Trip.com requested us pay 21eur city Tax for total 6person at Hotel Reception, but when i come hotel, Hotel Reception requested us pay 30eur city tax for total 6person. We don’t know Trip.com or Hotel Reception whom is wrong. But we just bear lose 9eur.
Met een verblijf bij VAYA Zillertal in Aschau im Zillertal, bevind je je vlak bij de skiliften, op 10 min. rijden van Zillertal en Hochzillertal-kabelbaan. Dit hotel in een skigebied ligt op 25,7 km van Achensee en op 3,6 km van Rosenalmbahn.
Breng een dagje door op de piste en geniet van recreatieve voorzieningen zoals een buitenzwembad en een binnenzwembad. Andere kenmerken van dit hotel zijn gratis wifi, een skiopslagruimte en informatie over fietstours. Bind alvast je ski's onder, met de gratis skishuttle ben je in een wip op de piste.
Gasten van VAYA Zillertal kunnen genieten van een deugddoende maaltijd in het restaurant. Sluit je dag af met een drankje in een bar/lounge. Dagelijks kun je tegen betaling genieten van een lekker ontbijtbuffet, dat geserveerd wordt van 07.30 uur tot 10.30 uur.
Enkele van de voorzieningen zijn een snelle incheckservice en een wasserij. Ter plaatse heb je parkeerplaatsen.
Doe of je thuis bent in één van de 82 kamers met espressoapparaten. Dankzij gratis wifi blijf je online, terwijl de tv met kabelzenders zorgt voor het kijkplezier. Badkamers beschikken over haardrogers en badjassen. Bij de voorzieningen horen een waterkoker en de kamers worden dagelijks schoongemaakt.
Dit was mijn t****e bezoek en zoals verwacht was het personeel erg vriendelijk. Ze hielpen me zelfs met het opbergen van mijn spullen in de vriezer in de keuken. Ik heb ook erg genoten van de sauna.
Excellent location in the middle of Innsbruck. Less than 10min walk to-from Innsbruck Hbf, Alstadt and many location in the city.
Check-in was quick. Staff are friendly and helpful. Rooms are clean and big. There is a coffee machine which makes it even better.
If you stay 2 or more days, you will get the Welcome Pass for free transport around Innsbruck.
preis-Leistung ist okay. Man sollte nicht zu viel erwarten. Zimmer ist sehr klein aber sauber. Die Betten sind in Ordnung. Der Duschkopf war leider kaputt. Wasser spritzt überall hin. Keine Seife, kein Shampoo, Fön kann man sich ausleihen, Rezeption konnte am checkout Tag nur Englisch, sehr basic Frühstück, nichts außergewöhnliches aber total in Ordnung
Excellent hotel! Really modern and fresh. Fantastic location being on the station itself and if you happen to end up in room 1 on each floor (as I did) then you're basically in the station!
De locatie ligt vlakbij HBF, het is nieuw, schoon en met een geweldig uitzicht. De geluidsisolatie van de kamer (met naast de deur) was niet geweldig. Maar ik was niet blij met de service, ik heb een paar dagen voor het inchecken online geboekt en vooruitbetaald. En toen we op de dag incheckten, vertelde de receptie me dat de betaling van het reisbureau was mislukt en vroeg me om de volledige betaling in euro's . Ik was teleurgesteld, maar moest nog steeds opnieuw betalen vanwege het late incheckuur, en meldde dit later online bij de Trip-klantenservice. De klantenservice van Trip reageerde snel en maakte even later duidelijk dat dit de fout aan de hotelkant was. Het hotel heeft de betaling de volgende dag terugbetaald, maar ik heb twee keer betaald (betaald en terugbetaald) van creditcardkosten van de bank voor de fout gemaakt door het hotel, en ze zouden tijd moeten hebben om het met de agent op te lossen, niet aan de gast op de dag van aankomst.
OOnetrickjourneyAustria Trend Hotel Congress Innsbruck is conveniently located about ten minutes from the bustling Altstadt. Bus stops are situated just outside the hotel, and the funicular station is right at the doorstep, making it very easy to get around. There is also a supermarket next to the hotel, which is convenient for picking up snacks or drinks. We arrived at around one in the afternoon, before the official check in time. The hotel allowed us to store our luggage, which gave us the freedom to head out and explore. When we returned later in the evening, the check in process was smooth and efficient, and we were assigned a room on level two. The room was large and spacious, with ample space to relax. There were chairs and a table, which made it comfortable for resting after a long day out. The bathroom was equally spacious and came with a bathtub. The bed was comfortable, although the pillows were a little too soft for our preference. Also, the footsteps from the room above could be heard but remained quiet during silent hours. Housekeeping and towel changes were done daily. Overall, the hotel offered great comfort and excellent value for money. It was a very pleasant stay and a solid choice for anyone visiting Innsbruck.
GGuest UserWhen systems replace people
Alpenpark Seefeld is, from an architectural and spa perspective, a high-quality hotel.
The materials, interior design and spa facilities show that a lot of investment and effort went into the physical space.
What failed completely during my stay was human communication.
A small misunderstanding regarding food turned into a deeply uncomfortable experience, not because of the rules themselves, but because of how rigidly and mechanically they were enforced.
Instead of clarifying expectations or simply explaining the system calmly, the staff reacted in a defensive, automated way, as if they were protecting a conveyor belt rather than speaking to a person.
At no point did anyone try to understand what I actually meant.
Instead, the situation was subtly reframed so that I appeared as someone “demanding something for free”, which was never the case. This role reversal felt humiliating and unnecessary — and it happened solely because no one paused for a moment to communicate as a human being.
The same pattern appeared again when I addressed the fact that my room heating was not working for two nights (later confirmed by technicians).
The response was not concern or responsibility, but a procedural answer: “You should have said something earlier, now nothing can be done.”
What connects these situations is not bad luck, but a systemic mindset:
rules over people, procedures over reality, defense over understanding.
This hotel does not have a problem with facilities.
It has a problem with conveyor-style perception of guests, where the goal seems to be closing interactions quickly rather than actually resolving them.
I am writing this not out of anger, but in the hope that the team pauses and reflects:
How did a paying guest end up feeling diminished, unheard, and mislabeled — in a hotel of this level?
With a shift toward real communication and accountability, Alpenpark Seefeld could be excellent.
Without it, even beautiful interiors cannot compensate for the emotional damage caused by robotic service.
JJohn Vincent (JV)*Reading the reviews prior of booking, one comment sticks in my mind was this hotel is a scam. First, I don’t believe as could be different experience. Also some says, staff are nice and friendly but there are also rude staffs.*
I was transferred to this hotel, i booked *junior suite* room with double sized bed. Sounds good right ? But it’s so, so.
Prior to check in, their policy is 2:30 pm. on the app is 2 pm. I arrived 1:36 and the reception want to charged me 15 euros, Instead I wait. She is rude, it reminds me the reviews, she is No customer service background.
The view from window is amazing, room is clean, bed is comfortable. However, shower is too short from the corner, I’m small but still not able to stand. Toiletries is on place, no room sleeper for cold floor. No mini bar, no tea or coffee (available in reception with charge), no pen and paper on desk and other basics on 4 star categories. The room is on attic, limited low ceiling.
Breakfast was basic, by the way the 2 young ladies are friendly, could be the trainees. What nice from selection is fresh orange juice from the machine, and freshly slice cured meat. The same lady from the reception is touching food with bare hand. Thanks I’m done of breakfast.
Sauna is stated as part of hotel facilities however it’s not functional on my 2 days stay. Reception said you have to wait 1.5 hours or to have notice ahead of time.
Overall, my first visit in Innsbruck was great however with this hotel was the last. Not guests service oriented.
Very strategic location with great mountain view of the alps. Just 5mins walking distance from the train station and the bus (to airport). Big shopping mall will park nearby. Not far from city center (approx 10-15mins walk). Super friendly receptionist especially Fabian. Thumbs up to him as his amazing hospitality enhanced our experience in Innsbruck.
NnejutravelThe fan is clean and in a convenient location in the heart of the city. There is safe parking. The breakfast is quite good but not very varied. Overall, this place is recommended.
Excellent location, very comfortable and excellent service. Breakfast buffet had a lot of delicious options, the staff were very helpful, the room was very clean.
I recently stayed at this hotel and had a pleasant experience overall. Location: The hotel's location is excellent, making it easy to explore nearby attractions and enjoy local dining options. Everything I wanted to see was within walking distance, which was a huge plus. Breakfast: The breakfast variety was impressive! There were plenty of options to choose from, catering to different tastes and dietary preferences. I particularly enjoyed the fresh fruits and pastries, which provided a great start to my day. Bar:The hotel bar was another highlight of my stay. It had a cozy atmosphere, perfect for unwinding after a day of exploring. The cocktail selection was creative, and the staff was attentive and friendly, making it a great spot to relax and socialize.
Om een hotel op Trip.com te boeken, hoeft u alleen maar uw bestemming, reisdatums en het aantal gasten in te voeren op de pagina. Vervolgens bladert u door de beschikbare hotels en selecteert u het hotel dat u wil boeken. Volg de aanwijzingen om uw betalingsgegevens in te voeren en voltooi de boeking.
Hoe profiteer ik van hotelaanbiedingen op Trip.com?
Er zijn verschillende manieren om betaalbare hotels te vinden op Trip.com. U kunt uw zoekresultaten verfijnen door de hotels te filteren op uw gewenste prijsbereik, of u kunt de resultaten sorteren op prijs om de goedkoopste optie als eerste te zien.
Waar kan ik hotelaanbiedingen vinden op Trip.com?
Trip.com biedt een gevarieerde selectie hotelaanbiedingen en promoties die het hele jaar door beschikbaar zijn. U kunt deze speciale aanbiedingen gemakkelijk vinden op onze pagina met aanbiedingen. Daarnaast kunt u, als u lid bent van ons loyaliteitsprogramma, inloggen op uw account en exclusieve kortingsprijzen vinden op de pagina's met hotels.
Hoe krijg ik lagere prijzen voor hotels?
Soms is het goedkoper om een hotel midweeks te boeken, maar dit is ook afhankelijk van het seizoen.
Hoeveel hotels staan er op Trip.com?
Er zijn meer dan 5 miljoen hotels in meer dan 230 landen of regio's op Trip.com. Hebt u nog niet besloten welk hotel u wilt boeken? Verken onze site voor inspiratie.
Kan ik mijn hotelboekingen op Trip.com annuleren of wijzigen?
Dit hangt af van het beleid van het hotel en de annuleringsdatum. Raadpleeg het beleidsgedeelte op de betreffende hotelpagina's. Om uw boekingen te annuleren of te wijzigen, logt u in op uw Trip.com-account, gaat u naar 'Mijn boekingen' en volgt u de instructies.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Trip.com?
U kunt contact opnemen met de 24/7 klantenservice van Trip.com door naar het Helpcentrum op Trip.com te gaan en een verzoek in te dienen. U kunt ook telefonisch of via de servicechat contact opnemen, afhankelijk van uw locatie.