GGastgebruikerIk wil Noku bedanken voor de verjaardagsarrangementen en ook voor de vriendelijke service van het personeel. Ik klaag niet graag, maar ik moet mijn problemen wel aankaarten, omdat ik denk dat er grote verbeteringen mogelijk zijn in het hotel en de manier waarop ze problemen afhandelen (550 USD voor een verblijf van twee nachten).
- Ik had een Hill Villa King geboekt; ik had voorafgaand aan mijn aankomst aangegeven dat ik een bepaald uitzicht wilde en ze antwoordden dat ze hun best zouden doen om dit te regelen (wat volkomen begrijpelijk is).
- Bij aankomst was de service goed en het personeel was erg vriendelijk. Ik waardeerde de verjaardagsdecoratie in de kamer enorm.
- Na het inchecken in kamer H11 zag ik iets vreemds: er waren twee aparte bedbodems. Met gezond verstand vroeg ik me af waarom een kingsize bed twee bedbodems zou hebben.
- Toen ik 's nachts probeerde te slapen, merkte ik dat het eigenlijk twee eenpersoonsbedden waren die tegen elkaar waren geschoven, wat de twee aparte bedbodems verklaart. 's Nachts verschoof het bed in het midden (er waren duidelijk twee eenpersoonsbedden met een lijn in het midden). De lakens pasten niet omdat het twee eenpersoonsbedden waren en ik kreeg twee aparte dekens (ik en mijn vriendin waren er), dus het is vreemd om twee aparte dekens te hebben.
- Ik ging mijn situatie uitleggen aan de dienstdoende manager (AM heet hij). Hij was erg aardig, maar erg onervaren, moet ik zeggen. Ik ging naar de receptie en zei: ”Hallo, mag ik weten welk type kamer ik heb geboekt?” Toen zeiden ze: ”Kingsize bed Hill Villa”. Ik zei: ”Prima.” en zei dat ik graag met een manager wilde spreken (ze wisten wat ik ging zeggen).
- Toen AM naar buiten kwam, liet hij me niet uitpraten. Hij praatte alleen maar en zei: ”Meneer, omdat u om een mooier uitzicht had gevraagd, hebben we u deze kamer gegeven. En omdat het kingsize bed kapot was, hebben we twee eenpersoonsbedden tegen elkaar gezet.” Ik vroeg: ”Als dat zo is, waarom hebben jullie me dan niet bij het inchecken geïnformeerd?” Hij zei: ”Oh, dat hebben we niet gedaan, mijn excuses.” Laat me je kamer voor je veranderen en ik stuur je een fruitschaal als excuus (eerlijk gezegd wil ik geen fruitschaal, die kan ik overal in Thailand makkelijk voor $2 USD krijgen). Ik zei: ”Ik heb gisteren geluncht voor ongeveer $25 USD, wilt u dat alstublieft kwijtschelden uit beleefdheid? Dan is alles in orde.” De hotelmanager antwoordde: ”Natuurlijk, dat is geen probleem, meneer” (ik dacht dat alles opgelost was). Ik weet niet zeker of hij het niet begreep, maar ik sprak langzaam Engels vanwege de taalbarrière.
- We gingen 's avonds naar mijn nieuwe kamer en zagen de fruitschaal (ik dacht dat het een bonus was). De kamer was beter en had een kingsize bed, precies wat ik wilde. Ik ging de volgende ochtend uitchecken (dat hoefde ik niet), maar ze vroegen geen borg, wat vreemd was, want ik had een lunch op mijn kamer geboekt, dus ik had gewoon weg kunnen gaan. Ik ontmoette de hotelmanager weer en hij liet me de plattegrond van het hele hotel zien; Ik wees naar H11 en je kunt duidelijk zien dat de kamer twee eenpersoonsbedden heeft (het BED was dus niet kapot, ze hadden me gewoon in een tweepersoonsbed gelegd dat tot een kingsize bed was samengevoegd). Hij zei ja, lol, ik snap niet waarom, want dat is niet wat hij gisteren zei, dat het kingsize bed kapot was. Toen zei hij: ”Oh meneer, u heeft een lunch die u moet betalen” (gisteren zei hij gewoon: ”Ja, geen probleem, ik regel het wel”). Nu moet ik ervoor betalen; ik zei: ”Zei u niet dat u het zou regelen?” Hij antwoordde: ”Sorry meneer, maar dit is een andere afdeling.” Voor mij is het maar één hotel; hoe jullie intern met kosten omgaan, is niet mijn probleem (IK WAS NIET VAN PLAN OM EEN RECENSIE TE SCHRIJVEN, MAAR NA DIT MOEST IK HET WEL DOEN).
- Even ter aanvulling: op de eerste dag vroeg ik om ijskoffie (Ice Thai Coffee). Ze zeiden dat ze die niet hadden, en dat is vreemd, want in Thailand hebben alle hotels dit, maar het was oké; MAAR de collega's van het ontbijt zeiden dat ze het 's middags wel hadden, dus ik zei: ”Geen probleem!” Maar een van de medewerkers bood aan: ”Meneer, morgenochtend kunnen we het aanbieden als u dat wilt.” Ik dacht: geweldig, wat een service! De volgende dag zei ik echter: ”Meneer, we hebben geen Thaise koffie.” Na deze teleurstellingen gaf ik het op. Bovendien werd de rekening, die een fractie van de kamerprijs bedroeg, niet kwijtgescholden, dus gaf ik het op.
- Al met al probeert dit hotel ”luxe” te zijn, maar er zijn nog veel verbeteringen mogelijk.
Sorry voor de lange recensie, maar ik was niet erg onder de indruk.
Meer weergeven