5-Starhotels in Central Visayas, Philippines

"uitstekende service. het personeel is attent en vriendelijk. locatie is handig en met toegang tot het winkelcentrum Nustar. mooie, ruime kamer met uitzicht op zee. en ze gaven me zelfs een gratis dessert en een heerlijke verjaardagstaart. ontbijtbuffet heeft een grote spreiding en allemaal goed. Over het algemeen hadden we een geweldig verblijf en ik kijk ernaar uit om hier binnenkort weer te verblijven."

"We booked two rooms for 7 nights at the Sheraton Cebu Mactan. We are two families traveling together with three young children and a pregnant wife. We were excited for a relaxing vacation, but after just 4 days, we wanted to check out early. The hotel agreed to refund only one room (around 900–1000 USD), but refused to refund the second room. This decision was made even though the hotel is completely full (Chinese New Year, peak season). Our rooms could have been sold to other guests immediately, so there was no financial risk to the hotel. Why We Wanted to Leave Early: 1. Food Issues (Very Important for Muslim Families) The hotel is in an isolated location with no restaurants nearby. The on-site restaurants serve mostly spicy Asian food, often containing pork. As Muslim families with young children, we cannot eat spicy food or pork. This made every meal a struggle. 2. Transportation (A Nightmare) Getting a taxi is extremely difficult. · When we wanted to leave the hotel to go to the city, we often waited over an hour for a taxi. · When we tried to return to the hotel from the city (like Cebu), we waited up to 2 hours because drivers refuse to come to this hotel. · Even within the Mactan area, finding a taxi was not easy. · The hotel offers a transfer service, but it costs 2–3 times more than a regular taxi. For a family, this is not a practical solution. 3. Maintenance Issues On the very first day, we reported that the sink was clogged – water drained very slowly. We were promised it would be fixed. After 3 days, nothing had been done. On day 3, I personally told the General Manager, Mr. Robin Bernard, about the problem. He said: ”No problem, I will solve it.” But even after his promise, nothing happened. Finally, on day 4, housekeeping came to our room. We showed them the problem by running the water. They saw it immediately and called an engineer, who fixed it within 20 minutes. Mr. Bernard's promise meant nothing. The regular staff fixed it. Our Conversation with Management We requested an early checkout. Mr. Ross Bautista genuinely tried to help us. He suggested a possible refund for one room and arranged a meeting with his superior to discuss our case. That meeting was with General Manager Robin Bernard. Here is what happened: · He claimed he ”knew the situation”, but could not explain any details. We had to tell him everything again: about the children, the pregnant wife, the food, the transportation. · Throughout the conversation, he was arrogant and condescending. It felt like he was not listening, just waiting for us to finish. · We explained that the hotel was fully booked (Chinese New Year, peak season), so letting us leave early would not hurt his business. The rooms would be sold again immediately. · His response was shocking. He looked at us and said, word for word: ”You should not think about my business. It's my concern.” Then, one minute later, when we asked for understanding, he said: ”I have to think about my business.” There is no logic. It felt like he just wanted to show his power and punish us for asking. The result? Nothing changed. Ross Bautista tried, but his hands were tied. Robin Bernard simply confirmed his original decision and showed zero empathy. As long as Mr. Robin Bernard is the General Manager, we will never return to this hotel. His arrogance, empty promises, and complete lack of care for families with children and special dietary needs are destroying the reputation of this Sheraton. To other Muslim families or anyone traveling with young children: I strongly recommend choosing a different hotel. Here, your needs will be ignored if the manager does not feel like helping."

"De kamers waren schoon en zeer goed uitgerust (met airco, ventilator, grote tv en comfortabele bedden). Het ontbijt was internationaal en zeer goed. Ik vond de kwaliteit van het fruit en de sappen bijzonder opmerkelijk. De zwembaden en het strand waren schoon en ruim en de tropische tuinen waren altijd goed onderhouden en lieten een zeer goede indruk op mij achter. Het enige zwakke punt is de lange reis van de hoofdweg naar de receptie als je het hotel wilt verlaten of weer moet verlaten..."

"We verbleven zes nachten in een kamer met een keuken als onderdeel van een ouder-kind uitwisselingsprogramma, met twee volwassenen en een zesjarige. Er was een grote supermarkt in de kelder en een buurtwinkel en verschillende restaurants die tot laat open waren op de begane grond. De kamer was erg schoon en we hebben geen insecten gezien. Alle benodigde keukengerei was aanwezig en het personeel waste de afwas af bij het schoonmaken van de kamer. Er was een waterfles van 4 liter, wat erg handig was. Het bed was echter een tweepersoonsbed, dus het was een beetje krap, zonder ruimte voor een extra bed. Er was wel een babybedje en een slaapbank, dus dat was te doen. Er was ook een wasmachine, wat handig was, maar de droogfunctie was zwak, dus je moest je kleding aan hangers drogen. Er is geen aparte droogfunctie. Dus als je er langer verblijft, is het handig om hangers te hebben om je kleding te drogen. Ik had de gelegenheid om in een andere maisonette-achtige kamer met keuken te verblijven. Het bed was ruim en er was een badkuip, dus ik kan het zeker aanraden. Het ontbijt was heerlijk en gevarieerd, met een ruime keuze aan brood, Filipijnse gerechten, westerse gerechten en pap, dus ik heb me er geen moment op verveeld. Het zwembad had ook een fijne sfeer, en hoewel de fitnessruimte bij het zwembad erg klein is, was het prettig dat ik steeds heen en weer naar het zwembad kon lopen. Er is ook alcohol verkrijgbaar. Omdat het hotel op de 9e verdieping ligt, was het 's avonds wel een beetje winderig en fris. Het personeel was erg vriendelijk en ik heb een geweldige ervaring gehad."

"De kamergrootte is OK en het personeel is erg aardig, MAAR Niet voor mij de volgende keer. Zou geweldig kunnen zijn, maar het management lijkt te bezuinigen - slechts 2 theezakjes, extra theezakjes in rekening brengen! Sauna ook 500P voor 30 minuten, zwembadwater was koud, vooral 's avonds (geen verwarmd zwembad!), kreeg het ontbijtpakket op dag 1 en vond slechts een paar stukken fruit en wat brood/muffins. Overal wachtrijen, ook voor het ontbijt, inchecken duurde een uur (na 15:00 uur) omdat de kamer nog niet klaar was, een taxi krijgen bij het uitchecken was een groot probleem en ik moest naar buiten om een ​​taxi te halen. Over het algemeen voldeed het niet aan mijn verwachtingen van het merk Marco Polo"

"Het personeel was vriendelijk en sprak geen goed Engels, dus ik was dankbaar dat ze op me bleven wachten! Het zwembad was diep en mooi, dus ik wilde nog een keer gaan! De airconditioner is geweldig en er is een extra sleutel, zodat je hem aan kunt houden en terug kunt komen! Als je ergens heen wilt, moet je Grab gebruiken, maar het is dichterbij, dus het kost niet veel geld! Als ik doucht, ruikt het water een beetje naar een stranddouche, dus ik wil de volgende keer een douchefilter proberen."

"I'm sooo happy to stay here! IMO comparing to the others, its the best! They have all you need in the hotel, but i wish i get the bathtub (ONLY SEAVIEW GETS BATHTUB BTW!)"