"We hadden een slechte ervaring, we moesten de hele avond wachten op een code, om toegang te krijgen tot de kamer, vermiste vakantie, en ze waren zo rustig, ze maakten zich geen zorgen om te vertragen, ze beloonden ons niet. En het ergste van alles is dat we terug naar hetzelfde hotel later en het gebeurde ons hetzelfde!! We hebben vooraf contact met u op zodat het niet meer zou gebeuren en het gebeurde opnieuw. Ongelofelijk! Nogmaals zonder een spijt of compensatie. We hadden nooit een goede zaak, maar weinig professionele en respectvolle klanten. We zijn niet de enige die ze hebben gekregen, maar ze werken alleen via e-mail en hebben geen goede dienst. Het spijt me dat deze deal jullie de zaken verpest, omdat de locatie en de installaties erg goed zijn. De kamer is goed ingericht, modern en heeft alle prestaties. Het personeel is aardig en oppassend. Prijs is niet goed, hoge prijs."

"Op vrijdag 29 augustus arriveerde ik bij het Dorado Ritz Carlton Reserve voor een verblijf van drie nachten. Ik vertrouwde mijn nieuwe Audi Q6 toe aan de valet. Op maandag, na iets meer dan $ 7.000 voor het weekend te hebben betaald, bracht de valet mijn auto terug en vertrok ik. Toen ik thuiskwam, zag ik meteen verse krassen op de linker voorbumper. Ik belde direct het hotel. Ze zeiden dat ze de camerabeelden zouden bekijken. De volgende dag vertelde het hoofd van de beveiliging van het hotel me dat ik aangifte moest doen bij de politie, wat ik ook deed. Een paar dagen later werd ik gebeld door mevrouw Luz Ortiz, schade-expert van AIG Insurance (de verzekeraar van het hotel), die om documenten vroeg om een ​​claim in te dienen. Ik heb alles ingediend, inclusief een offerte van een professionele schadehersteller van $ 947. Vandaag ontving ik een "aanbod" van AIG van slechts $ 702,47. Dit hele proces is onacceptabel: • Het hotelmanagement heeft geen enkele keer contact met me opgenomen om excuses aan te bieden of te erkennen wat er is gebeurd. • Er is geen uitleg gegeven over wie verantwoordelijk is voor de schade terwijl mijn auto in hun bezit was. • Na meer dan $7.000 te hebben uitgegeven voor een zogenaamd vijfsterrenervaring, zit ik nu met schade aan mijn auto én een beledigend laag schikkingsvoorstel. De belangrijkste reden voor deze recensie is om toekomstige gasten te waarschuwen: controleer uw auto altijd zorgvuldig na gebruik van de valet-service – zelfs bij een vijfsterrenhotel. Je weet maar nooit of je het volgende slachtoffer bent. Dorado Ritz Carlton Reserve heeft volledig gefaald op het gebied van klantenservice, verantwoordelijkheid en elementair respect voor een gast die hen zijn eigendom toevertrouwde. Ik kan dit resort aan niemand aanbevelen."

"Oké."

"My husband and I were able to book 3 nights on property after our Ritz Carlton Yacht journey over the holidays. We were excited to experience the service that this resort is known for. Pre-arrival, I had worked with the concierge and guest experience team for dinner reservations (Positivo) and to assist with a San Juan city tour and transfer to the resort the day we left the yacht. The communication with the team in the months leading up to our arrival was great and they were very helpful in outlining our options for the tour, transportation, etc. When one arrives at the resort you truly feel like you're being taken into a private sanctuary (if not for the security protocols at the entrance alone!). The arrival area is beautiful, well orchestrated, and almost immediately you can see the crashing Atlantic behind the guest services builiding and the pool area. It is indeed gorgeous. My husband was not feeling well when we arrived and they did escalate our room to ensure we could get in ASAP. The room was not quite ready and so they offered to have us wait in Positivo with complimentary cocktails (since he wasn't feeling well I had to "endure" drinking both of them...) and within about 15 minutes the room was ready. I appreciated that quick turnaround and responsiveness. Our embajadors (i.e. Butlers) did reach out multiple times a day, morning and evening at a minimum, to check on us and to see if we needed anything including medicine for my husband. We appreciated this and they did respond well when asking for additional coffee in the room. On our last night, they did drop the ball as we had asked for the in-room welcome rum tastiing to be performed at 5 pm, prior to dinner, as we were not able to partake upon arrival due to my husband's situation. At 2 pm I was told absolutely, they would be to our room at 5 pm with the ingredients. At 5:15 I had to message asking for an update and finally at 5:30 we left the room and headed to dinner as planned. When I messaged the Embajador on duty, the response I received was a rather passive-aggressive "I'm sorry if this was an inconvenience". It's not that it was inconvenient, it's that the Embajador team dropped the ball and the communication was broken somewhere internally. We didn't ask for much and one of the only requests we had was not followed through on. In terms of meals and the onsite amenities, the quality is good and the meals were well prepared. We enjoyed Positive and the sushi and seafood. COA has a beautiful ambiance at sunset and we had a table right on the edge of the balcony overlooking the beach and waves. Overall, we were impressed but still left saying "we can mark this off the list" and do not need to return. While it's a beautiful property and you get what you pay for, which in this case it is indeed expensive, I do not like to feel as though I'm being nickle-and-dimed or being sold items at a premium just because they can. A great example is a bottle of champagn"