5-Starhotels in Banten, Indonesia

"Very spacious room. However, room was along to main road and rather noisy at night for a light sleeper. Dinner option at restaurant does not meet expectation Was told that there is no ayam and bebuk.. This morning at 5.30am, when i wanted to return room key, staff was not enthusiastic in assisting me. He was busy meddling with incoming flowers."

"Ik verbleef onlangs met mijn gezin in het DoubleTree by Hilton Jakarta – Bintaro en over het algemeen hadden we een goede ervaring wat betreft locatie en service in het restaurant. Het hotel is gunstig gelegen en zowel het diner als het ontbijt waren aangenaam, met een goede variatie aan gerechten en een uitstekende smaak. Het restaurantteam heeft fantastisch werk geleverd. Er zijn echter een aantal servicepunten die dringend verbetering behoeven, zeker gezien het feit dat dit een Hilton-hotel is. We kwamen rond 16:30 uur aan bij het hotel, maar tot onze verbazing was onze kamer nog niet klaar. De receptioniste vertelde ons dat we nog een uur moesten wachten, ondanks dat we de volledige prijs hadden betaald en ruim na de standaard inchecktijd arriveerden. Dit was extra vervelend omdat mijn zoon zich niet lekker voelde en direct moest rusten. Nadat we onze ontevredenheid hadden geuit, ”vond” de receptie plotseling een kamer die wel klaar was. Helaas voldeed de kamer niet aan onze boekingsvoorkeuren. Ik had specifiek een kamer op een hoge verdieping geboekt en extra betaald, maar we kregen een kamer op een lagere verdieping toegewezen. Toen ik om verduidelijking vroeg, vertelde het hotelpersoneel dat het een ”upgrade” betrof. Bij nader inzien bleek de zogenaamde upgradekamer echter slechts 4 m² groter te zijn en het prijsverschil slechts 8-10 USD ten opzichte van de oorspronkelijke boeking – nauwelijks een noemenswaardige upgrade en niet in verhouding tot wat we betaald hadden. Daarnaast had ik een dinerarrangement bij mijn reservering geboekt, maar bij het inchecken werd ons hierover niet geïnformeerd. We moesten er zelf actief naar vragen, anders was het volledig over het hoofd gezien. Ik begrijp dat het hotel volgeboekt was vanwege de feestdagen, maar eerlijk gezegd kan dit geen excuus zijn voor zo'n ongeorganiseerde service. Dit is DoubleTree by Hilton, geen standaard budgethotel. Van een internationale hotelketen mag je een goede voorbereiding op het hoogseizoen verwachten, en deze ervaring voldeed daar niet aan. Kortom, hoewel ik de eetervaring en de gunstige ligging van het hotel waardeer, waren het incheckproces en de afhandeling van mijn boeking teleurstellend. Door dit verblijf twijfel ik of ik in de toekomst nog wel naar dit hotel terug zal keren."

"Beste service, we krijgen gratis upgrade naar keraton suite beide kamers.. dank u voor uw dienst en dank u dat u miss Wanda zeer handig hebt."

"De omgeving is erg mooi. Het ontbijt was ook heerlijk en de service was warm en tijdig. De sleutel is dat de ober Chinees verstaat."

"I believe that the hotel was a local's favorite as the booking was quite full during Eid al-Fiṭr despite its relatively high price. The hotel was full of family and kids and there is no tranquility. Unlike other comparable hotels in the area, the hotel was not directly connected to the so called private beach. The so called private beach is not private at all and was occupied by many other non hotel guests. The non hotel guests can even park at the hotel carpark and use the ”private beach” and pool for free. Hence the ”private beach” was very full as those street vendors would charge people using the public beaches. So many non hotel guests just flooded in and the staff couldnt care less. So basically hotel guests are stripped off the privilege in using it, and you could never find any space. No towel was provided at the ”private beach”, the pool was like a mud swamp. No locker, only three btoken huts for toilet and changing, and no towel provided. As for the pool in the hotel main building, there is no control as well and seems anyone can use. Only several chairs and pavilions were available but all were occupied by people who did not dress like hotel guests (who would bring their clothes for changing at the pool if they are hotel guests?) Staff was non existent and no one offered to help you find some empty seat. As to other services, the dinning part is fine and food were reasonable. For the room and hotel, while the overall maintenance is ok given that the hotel is pretty new, maintenance was needed as well as cleanliness. The water at the outdoor bath was not hot. No hair conditoner and body lotion. Service-wise, the front desk people are good and tried their best to help. Hope they would not ring guests up at 9am asking them if they want to clean up room. Overall, view from the hotel was stunning, but not even close to 4-star services and facilities."