Gornergrat Dorf Hotel

If you want to be near the train station and have the convenience of an in-hotel bar and restaurant, then this is for you. BUT you also need to be able to put up with rude, unhelpful, and distrusting owners/front desk staff, stained walls and carpeting in the halls and rooms, and minimal amenities.

Location is very good, just across from the station. The room was clean with modern decor and (basic) furnishings. Nice to have a balcony. The staff are mostly friendly. The breakfast is pretty basic - cereals (no proper museli or granola), bread rolls, a few sliced cold meats, yogurt, and a bowl of fruit cocktail. You get what you pay for and the price per night is very good for Zermatt. I found the wifi fine in my room, but no signal in the breakfast area. The not so good - no kettle in the room, which is first time I’ve ever stayed anywhere where that is the case. So don’t plan on coffee on the balcony. They will give you hot water if you have a flask. When they say check out at 11am they mean it. I got back to the hotel at 10:50am only to find my keycard had stopped working and the receptionist told me it’s because 11am is checkout time. I had to point out it wasn’t 11 yet, which for me finished the stay on a slightly sour note.

The Good - Location. Best location in Town !! 150 feet from the Train that goes up the mountain.... and it ends there. Wait.... Breakfast was very good every day. Staff very nice. However it is mostly family members running the hotel, cooking and cleaning rooms. Beds are very comfortable. The Bad - the decor and repairs are badly needed. Water dripping in dining area, hardwood floors coming up do the the water dripping. Molding coming off. Small TV's in bedrooms. The Ugly - first let me mention that my parents came from Germany so I am accustom to very good German food. I decided one night to have McDonald's (right across the street) instead of having another dinner at the Hotel G. The blue cabbage was the WORST in my life. The food was edible, that is it. Another night I went to the butcher shop up the street who and an outside grill and grab a delicious sausage there. A Motel 6 in the USA would be an upgrade to this premiere property location. It is just a shame that this 6th generation hotel is failing sooo poorly. It is appropriately rated 102 out of 109 hotels in Zermatt.

Went to the Gornergrat Dorf Bistro for something to eat for dinner and did not want to spend too much. Very friendly staff, and good food (think Rösti and other Walliser dishes). Excellent value for money and recommended if you want something simple for dinner. Did not visit the hotel.

Nous étions partis pour juste boire un verre et finalement, nous sommes restés pour manger une morce grâce à la gentillesse et l’efficacité du serveur, la crème de la crème, le meilleur de Zermatt !! Bref, situé juste en face de la gare, ce restaurant est idéalement placé pour faire une pause.

UUNE HONTE ABSOLUE !!! Les photos, ci-dessous, prises dans la chambre (la 2e, après avoir déjà été changé de chambre) vous donnent tout de suite une idée du lieu, avant de lire mon commentaire ! J'ai réservé cet hôtel pour 2 nuits en janvier 2022, nous avons fui après la 1e nuit et avons demandé le remboursement de la nuit non consommée... La chambre qui nous a été attribuée était vétuste (cela passerait encore si ça avait été propre) mais équipée d'une salle de bains avec un lavabo fracturé et complètement bouché, l'eau restait jusqu'en haut, sans s'écouler ! Les carreaux de la douche, fracturés eux aussi. Le bac de douche était complètement vétuste et jauni et il y restait des poils...J'ai fait venir la patronne qui a essayé de nettoyer devant nous et nous a dit que les taches étaient incrustées et ne partaient plus...sans jamais s'excuser ou se démonter ! Elle nous a quand-même proposé une autre de chambre. Pas mieux !!! La salle de bains était moins horrible que la 1e, mais il n'y avait plus de joints en silicone autour de la baignoire et des moisissures noires... Au moment de se mettre au lit pour dormir, nous avons découvert qu'un des lits était complètement affaissé...nous avons soulevé le matelas et découvert que le sommier (très vieux) avait 2 lattes de cassées et ne soutenait plus le matelas !!! Sous le lit, plein de saletés : ils ne passent pas l'aspirateur sous le lit et il restait un écouteur d'un précédent client... Les toilettes étaient noires et pleines de traces jaunes !!! J'ai pris des photos et quand je suis descendue le lendemain pour me plaindre à la patronne en lui montrant mes photos, elle m'a répondu avec un petit sourire en coin et en restant très zen : "Inutile, je connais ma maison "!!!! Incroyable...Je lui ai demandé si elle ne se sentait pas mal d'arnaquer pareillement les clients en vendant ses chambres vétustes et sales avec un tarif si élevé tout en prétendant que son hôtel est un 3 étoiles...Cet hôtel ne vaut même pas un zéro hôtel en Suisse, on se croirait au tiers-monde ! Une véritable HONTE ! A noter que comme j'ai demandé l'assistance de la plateforme par laquelle j'avais réservé la chambre (que j'ai bien sûr dû payer à l'avance au moment de la réservation en ligne, on se demande bien pourquoi ! et qui était non remboursable. La plateforme a été top et j'ai obtenu grâce à elle (et non grâce à l'hôtel ) le remboursement de la 2e nuit que nous n'avons pas consommé. A noter que je n'ai pas pu laisser de commentaire concernant l'hôtel sur la plateforme de réservation , cette fonction m'étant inaccessible, ce qui n'est pas normal . L'hôtel m'a donc empêché de faire un commentaire, avant que je ne l'écrive ! Ce qui veut dire que le Gornergrat Hotel évince les commentaires négatifs et fait du tri, donc de la publicité mensongère... Heureusement que Trip Advisor est là, afin d'empêcher d'autres clients de se faire arnaquer pareillement.

Bonjour nous avions réservé dans cet hôtel pour quatre nuits il n’y a rien à dire sur l’emplacement qui est absolument idéal devant la station de train . L’ Accueil à la Réception et le personnel rien à dire non plus . Excepté peut être les femmes de chambres qui rentrent à 8.15 dans la Chambre c est un peu tôt quand on est en Vacances . Pensez à mettre votre pancarte ne pas déranger . les chambres Elles par contre laissent à désirer. Un peu vieillot passe encore . Mais les salles de bain sont limites , datent de 1950 et les pommeaux sont abîmés voire inexistants MAIS c est la literie qui est le pire dans tout cà. On a dû changer de chambre moyennant un supplément pour 2 autres matelas car on tou cb ait le Sommier dans les premiers: les Seconds était un peu mieux mais pas top non plus , c est regrettable quand on paye l Hôtel et qu’on ne peut pas y dormir convenablement . Si vous voulez bien dormir il ne faut pas venir dans cet hôtel même si le reste est acceptable . Bonne journée à tous