"WAARSCHUWING, WAARSCHUWING, WAARSCHUWING! Denk minstens twee keer na voordat u dit hotel boekt! Onlangs heeft het hotel een naamsverandering ondergaan in ELAYA Hotel Steinplatte, een verschrikkelijke organisatie zoals u hieronder kunt lezen. Toen wij in het hotel verbleven heette het nog Ku hotel. Helaas is de manager, mevrouw Winkler, absoluut niet gastvriendelijk. De 9 dagen dat we in het hotel verbleven, hebben we dagelijks gevraagd om haar te spreken. Elke keer had ze het te druk om naar het bureau te komen! In plaats daarvan vroeg ze het aan de hoofdkelner en moest met ons praten. Het voelt als een kindertuin en zeker heel onprofessioneel! Hij kon niets anders doen dan een paar niet-alcoholische dranken afhalen. Gepubliceerd op de website tijdens ons verblijf: Jeden Abend von 18:30 tot 20:30 Uhr servieren wir in unserem Restaurant entweder ein abwechslungsreiches 4-Gänge-Menü oder das Abendessen wird as Buffet angeboten. Elke avond is het buffet niet wat we hadden verwacht, en het excuus was dat het restaurant te druk is. Je voelt de houding onder het personeel in het hele hotel. De overname door ELAYA maakte iedereen humeurig en de feedback aan ons was: er zal niets veranderen, ook de kamers blijven zoals ze zijn omdat de ELAYA-groep geen geld heeft. Nog geen derde van het restaurant was destijds volgeboekt! Na deze zeer slechte ervaring en slechte vakantie hebben we besloten een officiële klacht in te dienen. Op de dag dat we het hotel verlieten, vroegen we opnieuw om mevrouw Winkler te spreken, maar opnieuw was zij niet beschikbaar. Op deze manier bedreig je gasten niet. Met de vorige managers in de afgelopen 10 jaar hebben we nooit een probleem gehad, simpelweg omdat het hotel voldeed aan de viersterrennormen! Toen begon het liegen bij mevrouw Winkler toen ze kleine voetjes kreeg. Volgens haar hadden we elk jaar geklaagd! Toen ik de regionale manager van Österreich van ELAYA hotels sprak, vertelde hij ons dat mevrouw Winkler het hem had verteld. Bewijs is nooit geleverd door mevrouw Winkler, simpelweg dat we de afgelopen jaren nooit andere klachten hebben ontvangen! Maar het werd nog erger. Mevrouw Winkler kwam ineens met een verhaal dat wij meerdere kortingsbonnen hadden ontvangen?? Hetzelfde verhaal, één grote leugen, we hebben het hotel nooit bezocht vanwege de gedateerde vouchers! Belachelijk en extreem onbeleefd om dit te verzinnen! Ook de regiomanager kwam niet tussenbeide om dit op te helderen. Dit is zeker niet de manier waarop je met klanten omgaat! Maar ook het management inclusief de CEO van ELAYA is niet bereid zich te verontschuldigen voor dit onprofessioneel gedrag en in ieder geval iets te doen om deze bloedige schaamte en negativiteit voor het hotel weg te nemen! Het maakt ze niet uit en vaste gasten zijn niet welkom. Het hotel is met de overstap naar Elaya gedegradeerd tot een zeer lage standaard en de huidige nieuwe prijs is veel te hoog voor de huidige kwaliteit en niveau van het hotel. Er zijn verschillende andere hotels in Waidring die veel beter zijn in hun houding, service en vooral een veel beter diner. Bij ELAYA hotel Steinplatte moet je niet zijn als je een gezellige skivakantie wilt hebben!"

"Goede ruime kamers. Twee persoonsbed met voldoende ruimte. Hotel met welness Goed ontbijt buffet en 5 gangendiner met keuze uit welk hoofdgerecht. Super vriendelijk personeel wat zorgt voor de vakantie beleving. Nadeel Kussens waren wat zacht."

"rental for 4 people, very well arranged, no problem, the owners live above, sabine is very nice."

"Our second time in this lovely hotel. Large, spotlessly clean room. Friendly staff at all levels. Delicious food. Short walk to the ski lift. Village has excellent access to the surrounding area."

"De Tiroler Adler is een zeer goede plek om te blijven voor uw ski- of wandelvakantie. Dit hotel is familiebezit en beheerd. De eigenaar en het personeel zijn zeer vriendelijk. De kamers zijn schoon en comfortabel. Het ontbijt biedt een breed scala aan opties. Gekochte eieren, gebakken eieren, gebroken eieren, of omeletten - zeker! Veel verschillende soorten kaas en vlees. De sauna (Fins of Infrarood) is geopend van 4 tot 7 uur. We hebben hier al drie keer gebleven en plannen om volgende winter terug te keren!"