Kuhotel by Rilano

Dankzij een promotie en met de bedoeling dit deel van Oostenrijk te ontdekken, heb ik 24 uur in dit hotel doorgebracht. De plek is prachtig, zeer rustig en vredig, het hotel is groot, schoon en goed onderhouden. We hebben ook gebruik gemaakt van de SPA, die twee zwembaden heeft (een binnen- en een verwarmd buitenbad), verschillende sauna's en Turkse baden, waar je echter, zoals vaak in het noorden gebeurt, zonder kostuum naar binnen moet. Zeer mooie SPA, slippers, badjassen en tas zijn aanwezig. Ruime, schone, rustige kamer met een mooi balkon en een mooie badkamer. Het hotel beschikt ook over een buiten- en een overdekte parkeerplaats die beschikbaar is voor alle klanten. Ontbijt was inbegrepen, maar ik vond het erg slecht (alleen jam, croissants en gebak waren beschikbaar als dessert en konden niet worden teruggebracht). Weinig rust, geen toast, geen koekjes, diverse vleeswaren en kazen. Het kan veel beter. We hebben het diner (€ 34 per persoon + drankjes, 0,75 liter water kost € 6,50) geïntegreerd, inclusief een zelfbedieningssoep-, groente- en kaasbuffet, een geserveerd gerecht (zeer goed) en een dessert/fruit altijd zelfbediening... hier ook de prijs is misschien een beetje overdreven voor een enkele gekookte cursus. Verblijfskosten € 250 (twee personen met halfpension voor één nacht) Nog een minpunt, niet in een hotel van dit niveau... de receptie werd vaak verlaten (bij onze aankomst wachtten we 10 minuten totdat er iemand arriveerde) en de speelkamer voor een bedrag.

Al met al was ons weekend erg leuk. Het diner was oké. Niets bijzonders voor de prijs. Aan de andere kant was het ontbijtbuffet sensationeel. Een enorme keuze, zodat je alles had wat je hartje begeerde. De kamer was schoon en ruim. De wellnessruimte is heel mooi ingericht, maar jammer dat deze om 20.00 uur sluit. Wij hadden er na het eten graag weer gebruik van willen maken. Het kinder-/jeugdgedeelte is zeer gevarieerd en de huisbioscoop is uiteraard een schot in de roos. Als andere kinderen ook wisten hoe ze zich moesten gedragen, dan hadden we in alle rust een film kunnen kijken. Het bedienend personeel was erg aardig en meegaand, hoewel het tijdens de spitsuren iets langer kon duren aan de bar of je op zoek moest naar een ober. Het enige wat ik echt aan te merken heb, is de vraag of er op zondagochtend om 06.30 uur roomservicekarren door de vloer moeten worden gedonderd. Niet iedereen wil om 08.15 uur op de piste staan, maar slaapt liever nog wat langer. Helaas was dat niet meer mogelijk.

Het hotel lijkt onlangs van eigenaar te zijn veranderd (geen woord over Elaya ter plaatse, alle bewegwijzering zegt Rilano Kuhhotel). + Locatie is op loopafstand van het stadscentrum van Waidring + Goede selectie ontbijtbuffet + Wellnessruimte (4 sauna's en 2 stoombaden) is functioneel, maar niet veel aandacht voor details (geen handdoeken in de spa). - De lucht in de kamer was extreem droog en zorgde ervoor dat we ons ongemakkelijk voelden. - Roomservice kwam niet elke dag opdagen. - we betaalden € 406 voor 2 personen per nacht, wat totaal te duur was voor de geboden service en faciliteiten. Samenvattend zou ik het niet aanbevelen en zal het niet opnieuw bezoeken.

WAARSCHUWING, WAARSCHUWING, WAARSCHUWING! Denk minstens twee keer na voordat u dit hotel boekt! Onlangs heeft het hotel een naamsverandering ondergaan in ELAYA Hotel Steinplatte, een verschrikkelijke organisatie zoals u hieronder kunt lezen. Toen wij in het hotel verbleven heette het nog Ku hotel. Helaas is de manager, mevrouw Winkler, absoluut niet gastvriendelijk. De 9 dagen dat we in het hotel verbleven, hebben we dagelijks gevraagd om haar te spreken. Elke keer had ze het te druk om naar het bureau te komen! In plaats daarvan vroeg ze het aan de hoofdkelner en moest met ons praten. Het voelt als een kindertuin en zeker heel onprofessioneel! Hij kon niets anders doen dan een paar niet-alcoholische dranken afhalen. Gepubliceerd op de website tijdens ons verblijf: Jeden Abend von 18:30 tot 20:30 Uhr servieren wir in unserem Restaurant entweder ein abwechslungsreiches 4-Gänge-Menü oder das Abendessen wird as Buffet angeboten. Elke avond is het buffet niet wat we hadden verwacht, en het excuus was dat het restaurant te druk is. Je voelt de houding onder het personeel in het hele hotel. De overname door ELAYA maakte iedereen humeurig en de feedback aan ons was: er zal niets veranderen, ook de kamers blijven zoals ze zijn omdat de ELAYA-groep geen geld heeft. Nog geen derde van het restaurant was destijds volgeboekt! Na deze zeer slechte ervaring en slechte vakantie hebben we besloten een officiële klacht in te dienen. Op de dag dat we het hotel verlieten, vroegen we opnieuw om mevrouw Winkler te spreken, maar opnieuw was zij niet beschikbaar. Op deze manier bedreig je gasten niet. Met de vorige managers in de afgelopen 10 jaar hebben we nooit een probleem gehad, simpelweg omdat het hotel voldeed aan de viersterrennormen! Toen begon het liegen bij mevrouw Winkler toen ze kleine voetjes kreeg. Volgens haar hadden we elk jaar geklaagd! Toen ik de regionale manager van Österreich van ELAYA hotels sprak, vertelde hij ons dat mevrouw Winkler het hem had verteld. Bewijs is nooit geleverd door mevrouw Winkler, simpelweg dat we de afgelopen jaren nooit andere klachten hebben ontvangen! Maar het werd nog erger. Mevrouw Winkler kwam ineens met een verhaal dat wij meerdere kortingsbonnen hadden ontvangen?? Hetzelfde verhaal, één grote leugen, we hebben het hotel nooit bezocht vanwege de gedateerde vouchers! Belachelijk en extreem onbeleefd om dit te verzinnen! Ook de regiomanager kwam niet tussenbeide om dit op te helderen. Dit is zeker niet de manier waarop je met klanten omgaat! Maar ook het management inclusief de CEO van ELAYA is niet bereid zich te verontschuldigen voor dit onprofessioneel gedrag en in ieder geval iets te doen om deze bloedige schaamte en negativiteit voor het hotel weg te nemen! Het maakt ze niet uit en vaste gasten zijn niet welkom. Het hotel is met de overstap naar Elaya gedegradeerd tot een zeer lage standaard en de huidige nieuwe prijs is veel te hoog voor de huidige kwaliteit en niveau van het hotel. Er zijn verschillende andere hotels in Waidring die veel beter zijn in hun houding, service en vooral een veel beter diner. Bij ELAYA hotel Steinplatte moet je niet zijn als je een gezellige skivakantie wilt hebben!

Leuk voor kinderen: Groot kinderparadijs met trampolines, darts, airhocky klimwanden etc. De keuze bij het diner en het ontbijt is zeer groot en laat vrijwel niets te wensen over en de service kan nog wat geoptimaliseerd worden. Ook de kinderen mogen met hun ouders naar de wellnessruimte!

We verbleven twee nachten in KUHOTEL tijdens onze terugreis van Italië naar Denemarken. Het is een heel gezellig hotel. Het weer was goed, dus we hebben ook genoten van het mooie buitenzwembad. Service, schoonmaak en het eten waren top. We zullen zeker accommodatie boeken bij KUHOTEL de volgende keer dat we in Oostenrijk zijn. De familie Ransborg Jespersen, Skive, Denemarken

Het hotel is geweldig voor kinderen en volwassenen, we hebben veel plezier gehad met onze kleine. Hotelkamer was erg schoon! Altijd blij?

Geweldig verblijf, vooral leuk voor kinderen van alle leeftijden!