"Ik vond plaats, ontbijt en goede faciliteiten."

"Very good, it is a bit expensive, the waiter is good, clean and tidy, but the room is a bit small, the family lives a little crowded. The toilet is also small, I can get stuck on the wall wherever I sit."

"Geachte heer/mevrouw, Ik wil graag mijn ontevredenheid uiten over mijn ervaring tijdens mijn verblijf in het hotel afgelopen Moederdagweekend. Ik had het hotel juist gekozen om een ​​fijne tijd te hebben met mijn 11-jarige zoon, gezien het koude weer en de entertainmentmogelijkheden die op de website werden geadverteerd, met name het verwarmde zwembad en de sauna. Bij aankomst werd ons echter meegedeeld dat de sauna in onderhoud was en het zwembad lauw/koud was vanwege een probleem met een onderdeel dat het water niet warm hield. Dit voldeed absoluut niet aan de verwachtingen die de advertentie had gewekt. Daarnaast hadden we problemen met de hygiëne en het onderhoud van de kamer. Twee van de handdoeken die we gebruikten, hadden haren van andere gasten en de lakens van het bed hadden donkere vlekken, een zeer onprettige situatie voor elke gast. Een ander punt van ongenoegen was de toeslag voor huisdieren. Op de website staat dat huisdieren welkom zijn, maar er is geen duidelijkheid over eventuele extra kosten voor de accommodatie. Ik was dan ook verrast door een rekening van R$ 60,00 bij de receptie. Ook werd er R$ 30,00 in rekening gebracht voor parkeren, terwijl mijn auto gewoon op de stoep voor het hotel geparkeerd stond. Tijdens mijn verblijf sprak ik met andere gasten die eveneens ontevreden waren over de geboden ervaring in vergelijking met wat er geadverteerd werd. Ik hoorde zelfs geruchten dat het hotel verkocht was en in de toekomst gesloopt zou worden om plaats te maken voor een resort. Maar ongeacht deze informatie, mijn ontevredenheid is direct gerelateerd aan het verschil tussen wat er op de website wordt aangeboden en de daadwerkelijke ervaring die gasten hebben. Eerlijk gezegd, als ik had geweten dat de ervaring zo zou zijn, had ik een andere plek gekozen met een aantrekkelijkere prijs-kwaliteitverhouding en verwachtingen die beter aansloten bij wat er daadwerkelijk geboden werd. Ik laat dit verslag met respect achter in de hoop dat het gezien wordt als een kans om de geleverde diensten, de transparantie van de verstrekte informatie en de geboden ervaring aan klanten te beoordelen. Met vriendelijke groet,"

"Geweldige plaats en met uitstekende service!"

"Goed."