Banyan Tree Shanghai On The Bund

Ik had een kamer met uitzicht op de rivier geboekt, maar kreeg een familiekamer. De service was extreem slecht en ik zou het hotel absoluut afraden. Het dak lekte, de vloer was verzakt, er zaten waterplekken op de vloer toen ik incheckte en de jacuzzi bevatte water dat door eerdere gasten was gebruikt en niet was schoongemaakt.

Ons verblijf in Banyan Tree Shanghai was werkelijk uitzonderlijk van begin tot eind. We vierden er ons t****e huwelijksjubileum en het team maakte het ontzettend speciaal voor ons. Ze hadden onze kamer prachtig versierd en verrasten ons met taart en fruit als een attent gebaar. We waardeerden die moeite enorm – het maakte onze viering nog gedenkwaardiger. Onze kamer was ruim, prachtig onderhouden en bood een adembenemend uitzicht op de skyline van de stad. We waren vooral dol op het minizwembad op de kamer – het hoogtepunt van ons verblijf was gewoon lekker ontspannen en genieten van een bad met uitzicht. De Tales Rooftop Bar was ook een geweldige ervaring. Het is de perfecte plek om te genieten van het prachtige uitzicht over de stad en de rivier onder het genot van een drankje. Ze bieden zowel alcoholische als non-alcoholische opties en we waren aangenaam verrast met de gratis hapjes. Het ontbijt was uitstekend, met een ruime keuze aan westerse en Chinese gerechten. Naast het buffet kunnen gasten ook vers bereide gerechten bestellen, zoals noedels en eieren, die warm worden geserveerd – een fantastische toevoeging. Het personeel was gedurende ons hele verblijf ongelooflijk professioneel, gastvrij en attent. Ze gaven ons het gevoel dat we gewaardeerd werden en stonden altijd klaar om te helpen met een warme glimlach. De algehele sfeer van het hotel is vredig en ontspannend, waardoor het een perfecte plek is om tot rust te komen, ondanks de bruisende stad Shanghai. We bevelen Banyan Tree Shanghai van harte aan en kijken ernaar uit om in de toekomst terug te keren.

Ze probeerden klanten op een kwaadwillige manier duurdere kamers aan te smeren, waarmee ze een volkomen gebrek aan professionele ethiek toonden en de boekers ernstige schade berokkenden. Ze kwamen steevast met ongefundeerde argumenten en adviseerden klanten rechtstreeks om hun kamertype te upgraden zonder hen daarover te informeren.

Het was 14.00 uur toen ze eindelijk klaar waren met schoonmaken, en het was pas om 15.10 uur helemaal klaar. Er was geen welkomstfruit; ik moest twee keer bellen en het werd pas om 19.30 uur bezorgd. De drie sinaasappels waren vanbinnen nog hard en uitgedroogd. De kamer was oud en vervallen; de boodschappentassen waren niet de stoffen tassen die ze vroeger hadden, en er was geen zeep, alleen handdesinfectiemiddel. Alles behalve het gratis water was tegen betaling. Al met al een slechte ervaring. Ik betaalde een borg van 2000 RMB en ik weet niet wat ze erin hebben gestopt. De volgende dag voegden ze me toe op WeChat met het verzoek om een ​​goede recensie, en blokkeerden ze me zelfs op hun Moments, met de mededeling dat ze me de volgende keer ontbijt zouden sturen. "Jullie hebben het deze keer niet gestuurd, maar jullie sturen het de volgende keer wel?" Ontbijt sturen is toch geen probleem? Ze doen er zo moeilijk over en zeggen pas na mijn vertrek dat ze het de volgende keer zullen sturen. Zo gierig! Ik snap er niets van. Is dit hoe een vijfsterrenhotel aan de Bund in Shanghai eruitziet? Ze hadden zelfs een vooraf opgesteld bericht voor me klaargelegd dat ik kon kopiëren nadat ze me op WeChat hadden toegevoegd – zo professioneel!

Het hotel was klein en het ontbijt was gemiddeld. Het duurt een eeuwigheid om een ​​ei te bakken.

Mijn vorige verblijf was erg positief, maar het serviceteam is veranderd. Kom hier niet! Ze bellen constant, waardoor ik niet kan slapen. De kamer had uitzicht op een veerboot, pijpleidingen en een afzuigventilator die ontzettend veel lawaai maakte. Toen ik vroeg of ik die kon vervangen, zeiden ze dat het meer dan 4000 yuan zou kosten. Ze bellen elke dag onophoudelijk, waardoor ik niet kan slapen. Het is echt angstaanjagend, vooral een van de vrouwelijke receptionistes; ze heeft absoluut geen professionele training en belt constant, waardoor ik niet kan slapen. Iedereen die hierheen komt is een dwaas; ze maken ontzettend veel lawaai. Kom hier niet! Iedereen die hierheen komt is een dwaas; je krijgt hier niet eens het meest elementaire respect. Het personeel is alleen getraind om geld te eisen en meedogenloos veeleisend te zijn.

Het hotel belde me om 15.00 uur om te zeggen dat ik kon inchecken, maar toen ik terugkwam, vertelden ze me dat de kamer nog niet klaar was en dat ik tot 18.00 uur moest wachten. Na het inchecken zaten er spinnen in de slippers van mijn vriend, en het plafond van mijn kamer lekte en de verf bladderde van de muren. Is dit wat je kunt verwachten van een kamer die meer dan 4000 yuan kost?

De geluidsisolatie was verschrikkelijk! Het matras was ongelooflijk oncomfortabel!! De kamer was rommelig, de faciliteiten waren verouderd en misten elke vorm van hightech, en het personeel in de lobby was een puinhoop. Ze leken er allemaal voor iedereen te zijn, maar niemand bood aan om te helpen met de bagage; ze waren aan het kletsen of op hun telefoon aan het kijken. Het voelde aan als een goedkoop budgethotel. Is dit een vijfsterrenhotel? De mannelijke manager aan de receptie, Olly, had een vreselijke houding. Als er problemen waren, verzon hij excuses en toonde geen enkel berouw, maar was juist agressief en ontweek de problemen opzettelijk. De kamerprijs stond totaal niet in verhouding tot de service. Ik ben in een val gelopen, een diepe val! Het hotelmanagement is echt vreselijk! Een complete chaos!

Het is vreselijk. Het voelt aan als een sjofel, vervallen hotel. Kies voor dezelfde prijs een ander hotel. Dit is het slechtste hotel voor ongeveer 2700 yuan. De service is extreem slecht. De onderhoudsmedewerker was onbeleefd, net als de dame die het ontbijt verzorgde. Het was een vreselijke ervaring. Het personeel leek ongetraind, erg nonchalant, onbeleefd en lui. De kamers zijn ook erg oud. Vermijd dit hotel.