Ing_DiGiuseppe
22 maart 2024
Simpelweg: een geldmachine.
Geen aandacht voor de behoeften van de klant.
Ik boek een kamer tegen de laagste prijs, zonder restitutie: mijn bedrijf besluit het programma voor mij te wijzigen, dus probeer ik contact op te nemen met de structuur, eerst via Trip.com en vervolgens rechtstreeks via de officiële website, met de vraag naar de mogelijkheid om te wijzigen de boeking, eventueel ook een toeslag of verhoging betalend.
Ik heb er nooit aan gedacht om terugbetaling te vragen, maar ik hoopte eerlijk gezegd op een compromisoplossing die iedereen tevreden zou stellen.
Antwoord: geen.
Ik bleef ruim tien dagen per dag een wijzigingsverzoek sturen, resultaat: geen reactie.
En dan te bedenken dat ze met dezelfde boeking iets meer hadden kunnen verdienen, terwijl ze klanttevredenheid behaalden.
Wat gaan ik en mijn bedrijf vanaf nu doen? We zullen simpelweg nooit meer een beroep doen op de B&B-keten. Omdat een klant ook hulp nodig heeft, kan het niet altijd van een leien dakje gaan en als er zich onverwachte gebeurtenissen voordoen, zou het ook professioneel en menselijk zijn om op zijn minst te reageren, maar ook beleefd.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google