"Het hotel op zich was oké, maar wat eerst opviel was dat de lift aan de kleine kant was. Het aantal opgegeven personen die konden plaats nemen stemde zeker niet overeen met de werkelijkheid. Gezien we op de 6° verdieping lagen was het nemen van de lift toch geen overbodige luxe. Meermaals moeten wachten wanneer en twee personen stonden aan te schuiven want wij waren met drie. Voor ons was met 5 plaatsnemen geen optie. Ook meermaals voorgevallen dat de lift stopte op de tussenverdiepingen en de wachtenden er gewoon niet bij konden. De kamer was aanvankelijk oké, de eerste opmerking kwam op dinsdagavondenkel wanneer bleek dat de tube van de douchegel leeg wanneer de laatste ging douchen. Wanner we dan op dinsdagavond rond 23.00 uur gingen slapen bleek de verlichting niet meer te functioneren (kamer 603). Ik ben dan terug naar beneden geweest om dit te melden aan de persoon die de bar deed. Hij is met me meegegaan maar kon het mankement ook niet verhelpen (alle zekeringen op en af gezet is het enige wat we konden proberen). Verder was er wel elektriciteit op de stopcontacten. Jullie medewerker was bezorgd (hij zou een nota maken voor de opvolger) en is gaan zien voor een andere kamer wat niet evident was gezien we een familiekamer hadden. Uiteindelijk bleek dit inderdaad dus niet te lukken. We zijn dan gebleven op onze kamer gezien er geen andere optie was. We hebben van het mankement toch wat hinder ondervonden, vooral 's morgens gezien het in de badkamer zeer donker was. Dus verder behelpen met het licht van de GSM. Het meest storend was dat de opvolger 's morgens, wanneer we het nog eens ter kennis brachten, vrij nors was. Het enige wat we te horen kregen was dat hij op de hoogte was via de nota, verder geen vraag of alles uiteindelijk toch gelukt was zonder licht. Geen excuses, geen verdere vragen, zelfs geen aandacht ... kortom we hadden de indruk dat het hem niks kon schelen en het de normaalste zaak van de wereld was. Naar aanleiding van zijn gedrag hebben we dan naar een compensatie gevraagd. Deze vraag heeft hij gewoon genegeerd. We zijn dan naar het ontbijt gegaan, hebben later onze consumpties afgerekend en zijn vertrokken met een gevoel dat we niet correct behandeld werden."

"Goede locatie, dicht bij het strand en de winkelstraat. De algehele indeling van de kamer is goed, het enige nadeel is de wat stugge inrichting. Bovendien is het hotel een selfservicehotel; je moet zelf in- en uitchecken. Hoewel er geen kluis is, vereist de receptie een kaart om in en uit te gaan, dus het is nog steeds erg veilig."

"Retro stijl"

"Perfecte locatie. Schoon, attent en een zeer goede prijs-kwaliteitverhouding. Het bed was heerlijk. Als ik dan toch een minpuntje moet noemen, vind ik de prijs van het ontbijt met €25 wat aan de hoge kant. Ik zou hier zeker nog eens verblijven."

"Behulpzame en vriendelijk personeel. De medewerker aan de balie zorgde voor ons een rustig tafeltje tijdens het avondeten. Ontbijt en diner in overvloedig buffetvorm, het ontbreekt aan niets. Zelfs de manager was behulpzaam toen hij vakkundig het raam herstelde in onze kamer 546. We komen zeker weer terug en hopen dat Ostend hotel binnenkort zijn verdiende vierde ster krijgt. Mientje en Paul Stevens-Lemkens"

"We hadden de gewone standaard kamer geboekt, waardoor we achteraan in het zijgebouw logeerden. Volgende keer moeten we een superior kamer boeken voor een beter uitzicht."

"Sommige handleidingen ontbreken. Bijvoorbeeld, u kunt de verwarming niet aanpassen en de microgolf is moeilijk te werken zonder een fatsoenlijke handleiding."

"Heel mooi hotel, gerenoveerd met oog voor de art deco details van het gebouw. We kregen een kamer upgrade waarmee we heel blij waren! Prachtige kamer, ook de badkamer is heel mooi. Ontbijt is lekker, heel veel fruit. Ligging is perfect, vlakbij de zee"

"Na vele reserveringen in hotels in Oostende (meestal perfect !) hadden wij gedacht eens een 4-sterren hotel (hotel Bero) te reserveren voor 3 overnachtingen (27, 28 en 29 juli). We reserveerden de Classic Suite met aparte kamer voor onze kleinzoon van 15 jaar die toch wat privacy wilde. Hiervoor betaalden wij in totaal 979 euro. Maar wat een ramp en een regelrechte schande ! We kregen een oude kamer met een annex kamertje erbij. Deze kamer dateert waarschijnlijk nog van de jaren 70 of vroeger. Alle meubeltjes waren compleet versleten: de eerste kast die wij opendeden viel letterlijk bijna uit elkaar. Het meubeltje waar de waterkoker voor de koffie stond was met 2 daglichtjes waarvan één ervan constant stond te flikkeren en de koffiepadjes werden niet aangevuld. Maar dit was nog zeker niet het ergste: er was GEEN AIRCO in de kamer. Welk viersterrenhotel heeft geen airco ? Dit werd opgelost door een mobiele airco te plaatsen die met een flexibel naar buiten door een raam werd geleid. Deze airco kon absoluut de warmte die er was niet buiten houden ! Om maar niet te spreken van de 2 luchtblazertjes die in het kamertje apart stonden. De temperatuur was daar gemiddeld 30 graden ! Aangezien het venster met de flexibel dag en nacht ver openstond hebben wij 2 nachten straatlawaai gehad om 4 of 5 uur 's morgens en het lawaai van de meeuwen was verschrikkelijk. Om maar niet te spreken van de muggenbeten die we hebben omdat het venster constant openstond. De badkamer met ligbad: haardroger kapot, we kregen een andere haardroger, bleek geen stopcontact in de badkamer ! Het handzeepdoosje was leeg en werd nooit bijgevuld. Het mechanisme om het water uit het bad te laten was volledig kapot, afgebroken zodat de binnenkant volledig bloot lag. De douche werd waarschijnlijk door iemand in alle haast geplaatst en die persoon heeft waarschijnlijk geen enkele notie van hoe silicone moet aangebracht worden ! Het venster in die doucheruimte was volledig dichtgeverfd waarschijnlijk ook door de ouderdom. We beslisten ook van het zwembad te gebruiken en daar was het bijna niet anders. De kleedkamers konden wel of niet sluiten net zoals de kastjes. De plafond miste al enkele tegels en verscheidene hangen daar ook los, klaar om in het zwembad te vallen. Het enige pluspunt in het hotel is wel het ontbijt, daar valt niets over te zeggen en wel 4 sterren waard ! Alles staat mooi op de foto's die ik op internet gezien heb maar de werkelijkheid is wel heel anders. Als u denkt dat dit alles 4 sterren waard is dan bent u waarschijnlijk nog nooit in andere hotels van 3 of minder sterren geweest, wij wel ! Wij hebben overal foto's van genomen en indien u niet reageert op deze mail gaan we ons zeker niet inhouden om deze op de sociale media of dag- en weekbladen te zetten; Jammer maar de prijs was misschien 4 sterren maar daar moet je natuurlijk waar voor hebben en dat was het zeker niet !"