Gastgebruiker
12 november 2022
Mooi hotel met vriendelijk personeel. Zij doen hun uiterste best om het de klanten naar hun zin te maken. Het hotel leent zich perfect voor een zon/zwembad vakantie. Ruime kamers, aangenaam buffet. Niet geschikt voor een een citytrip, te vermijden ! Het hotel ligt een half uur van het centrum en in principe, door de in de brochure beloofde shuttle service zou dit echter geen probleem mogen vormen. Doch ... de shuttle rijdt slechts twee keer per dag ... enkel om 09 en 15 u heen en om 12u en 18u terug. 9 u heen is veel te vroeg, 15u te laat. Ook de laatste shuttle terug om 18u is te vroeg. Alternatief is een taxi. Echter daar wringt het schoentje ... Waar iedere taxi 100 MAD kost vragen ze in het hotel wel tot 250 MAD !!! Een toelichting : de receptie weigert een taxi te bestellen, zelfs om nog maar een nummer aan ons te geven van een taxi. Zij verwijzen door naar een bureau gevestigd in het hotel (FTI) die het 'alleenrecht' hebben verworven om een taxi te bellen. Als er klanten een excursie boeken wordt je op uitermate onbeschofte wijze gezegd om te wachten. Dan bestellen ze een taxi tegen buitensporige prijzen. Wij hebben deze geweigerd en zijn zelf naar buiten het complex gaan wandelen. Na enkele kilometers te hebben gewandeld het geluk te hebben gehad om toevallig een taxi te treffen, aan de normale prijs. De taxichauffeur meldde ons dat zij zelfs niet binnen mogen rijden aan het hotel, dat zij het merendeel van de te betalen prijs moeten afgeven aan het hotel of FTI. Malafide praktijken !!! En dit van FTI die deel uitmaken van Neckermann ! FTI hierover aanspreken resulteerde in een arrogante en onbeschofte reactie van de twee medewerkers, zij weigerden ons zelfs nog te woord te staan. Wij vernamen dat meerdere gasten in het hotel hierover klachten hadden.