El Andalous Lounge & Spa Hotel

Het was niet geweldig. Het hotel is oud. De badkuipen zijn verstopt, waardoor het water langzaam wegloopt. Ze hebben zelfs geen badslippers (gratis of te koop). De kamer had geen waterkoker, thee of water, maar wel een koelkast. Goede locatie, dicht bij het winkelcentrum en de markten. Het personeel was wel aardig, vooral Mohammed.

Het hotel heeft een goede ligging en het personeel was beleefd en behulpzaam. De kamer was over het algemeen schoon, maar sommige gedeeltes zouden wel wat onderhoud kunnen gebruiken. Het ontbijt was gemiddeld, maar acceptabel. Al met al was het een prima verblijf, en met een paar verbeteringen zou de ervaring veel beter kunnen zijn.

Vanwege de hevige sneeuwval was de berg gesloten en daarom zijn we midden in de nacht teruggegaan naar Marrakech en hebben we snel dit hotel geboekt. Ik was zeer aangenaam verrast. De prijs was niet duur. Ik boekte een driepersoonskamer voor één nacht, inclusief ontbijt. Dat was erg goed! De kamer is ook vrij groot, gemiddeld, niet slecht!

Het hotel ligt niet ver van het vliegveld en biedt uitgebreide faciliteiten, veel restaurants en entertainmentmogelijkheden. De klantenservice bij de receptie is erg attent, het balkon heeft een prachtig uitzicht en het is in het algemeen geschikt voor ontspanning en vakantie.

We zijn al jaren trouwe gasten van dit hotel, maar ons recente verblijf heeft ons diep teleurgesteld en we vragen ons af of we ooit nog terugkomen. Vanaf het moment dat we aankwamen, werd onze ervaring verpest door het gedrag van de receptioniste. Onprofessioneel, arrogant en neerbuigend, hun houding gaf ons het gevoel allesbehalve welkom te zijn. Een glimlach of een beetje beleefdheid zou al veel verschil hebben gemaakt, maar in plaats daarvan werden we begroet met koude onverschilligheid en het gevoel dat we hen tot last waren door simpelweg in te checken. Het ontbijt, ooit een prettig onderdeel van ons verblijf, is drastisch in kwaliteit achteruitgegaan. De keuze was minimaal, de ingrediënten voelden goedkoop aan en de algehele sfeer was onaantrekkelijk. Niets voelde vers aan en de service was net zo onvriendelijk en ongeïnteresseerd als het eten. Het is oprecht triest om te zien hoe een plek die we ooit zo graag bezochten, zo achteruitgaat. We waardeerden altijd de vertrouwdheid en het comfort van een verblijf hier, maar het is duidelijk dat de normen over de hele linie zijn gedaald. Tenzij er snel serieuze verbeteringen komen, zullen we helaas een nieuw hotel moeten zoeken.

Zeer warm welkom en geweldig personeel

Faciliteiten: Goed Hygiëne: Goed Milieu: Goed

Getting old and tired

Excellent location just opposite Menara mall. Pleasant stay during winter season, good customer service and decent rooms.