Gastgebruiker
20 juli 2023
來長沙幾次了,前面兩次感覺都很好,這次感覺不太好。這個酒店我是第二次訂了,因為第一次訂的時候性價比感覺很高,這次因為是暑假漲了幾十塊。其次,我們的高鐵十點半才到,所以為了確認我下午六點就提前打電話説明情況了,沒想到去到酒店入住後房間悶熱難耐,空調已經開到18度了,房間還是熱的要命,我衹好給寶寶換衣服,自己也換了一套衣服,然後把換下的衣服丟進洗衣機洗。但即便換了衣服,空調還是沒有作用,七個月大的寶寶熱得一直再哭。然後我就聯繫前台,大概12點左右多吧,前台來了一個小同志幫我看了一下空調,弄了十分鐘左右還是感覺弄不好,此時我家寶寶一直尖叫,我心疼得要命,但是前台這個小同志竟然説要找物業,我當時快氣昏過去了。我看了一下手機已經快凌晨12點半,等到物業來,再修估計我和寶寶都不用睡覺了。我很生氣,我指責他説站在必須先給我解決問題,寶寶熱得哭得受不了了。然後他就回前台了。還好沒過多久説向其他酒店借到一個loft房間,讓我們去前台辦理。這時,我去拿洗衣機的衣服,洗衣機怎麼也打不開,無奈衹好放棄打開洗衣機,先去前台。但是抱着寶寶,拖着箱子凌晨從c棟換到b棟還是很不方便,在我表達不方便後,前台也沒有提供幫助,還説loft房間有四間(意思是我得了大便宜),天知道我拿四間房幹嘛?將近凌晨一點半終於弄好了,給寶寶洗完澡再哄睡覺已經兩點多了。
在此,有兩個建議:
1.如果因為是酒店設施出了問題,應當立馬換房間,以最快的速度彌補客户的損失。而不是打擾客户的時間來修,還要找物業。
2.既然是服務業,就應該提高服務的意識,看到不太方便的旅客應該毫不猶豫地幫忙,這樣才能提升一個酒店的温度,也才能提升一個城市的温度。在這一點上隔壁奕橙loft民宿就要好很多,房東姐姐都會及時解答我的問題,即便我已經不在長沙了。
但好在酒店前台也一直積極的在解決問題,最後也借了其他酒店的房間讓我們住過去,這一點還是值得肯定的。
最後,祝福長沙越來越好,也祝福每一個到長沙遊玩的朋友都能不虛此行!
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