Reykjavik Outventure

In februari 2024 hebben we een (zeer dure) privé-tour voor de Zuidkust geboekt met sneeuwmobiel met Reykjavik Outventure. Helaas hebben we niet het privé-tour deel van dit pakket ontvangen. We werden opgehaald (late) en naar het basiskamp gedreven voor sneeuwmobiel op het ijs. Toen de sneeuwmobiel was gemaakt, werden we teruggebracht naar Reykjavik. Onze chauffeur bood aan om op de weg naar huis te stoppen bij een waterval en wachtte in de parkeerplaats terwijl we naar ons gingen. We ontving geen privé tour, noch ontvingen we het grootste deel van het pakket zoals beschreven. We hebben het bedrijf later gecontacteerd en Bence, de leidinggevende van de operaties, heeft ons verteld dat het aan de gasten is om ervoor te zorgen dat alles op de privé tour is opgeleefd (wat?!). Terwijl zij het erover eens waren dat we geen privé-tour ontvangen - slechts een rit naar sneeuwmobiling en terug - weigerden zij een gedeeltelijke terugbetaling te geven voor het gedeelte van de tour we niet ontvangen.Deze tour werd geboekt via een boekingsmaatschappij en ons hotel. Zowel de boekingsmaatschappij als het hotel waren het erover eens dat Reykjavik Outventure onjuist was en dat we een restitutie moesten ontvangen. Ze spraken met Reykjavik Outventure afzonderlijk en konden niet met hen te verstanden. Uiteindelijk hebben zowel de boekingsmaatschappij als het hotel hun commissie op ons boeken afgezien en ons het gegeven omdat ze het slecht vonden dat Reykjavik Outventure weigerde het juiste te doen. Ons hotel heeft ook hun relatie met Reykjavik Outventure verstoord als gevolg van onze ervaring en zal niet langer hun gasten boeken met dit bedrijf.Terwijl we iedereen aanmoedigen om het land te bezoeken, Wij dringen er bij u op aan om Reykjavik Outventure niet te gebruiken voor alle toeristen in de hoop dat ze niet van u stelen zoals zij ons hebben gedaan. Er zijn veel andere beroemde toeristen bedrijven die u in plaats daarvan zou moeten gebruiken. We genoten Oost-West IJsland veel. We hebben ook goede ervaringen met Superjeep Island en Nicetravel Island op onze laatste twee reizen naar het land.

Mijn fractie heeft de meest vreselijke ervaring met dit bedrijf. We hadden een tour geboekt voor 21:00 met een 20:30 pick-up.De tour gids wilde niet meer deze tour lopen, dus ze verplaatsten onze reservering naar 18:00 start. Ik kreeg een telefoon op 19:00 om me te vertellen dat we de tour pick-up missen, en ze zouden niet in staat zijn om onze oorspronkelijke boeking te eerbiedigen op 21:00.I werd gezegd dat ik een volledige restitutie zou ontvangen, maar ik MOET NIET EEN BAD REVIES.Ik liet een beoordeling online over deze ervaring dus het bedrijf hield mijn restitutie.Het bedrijf claimt dat ze me hebben gemaild, maar Ze gebruikten het verkeerde e-mailadres en belden me niet, hoewel ze zowel mijn contactnummers en mijn partners op records. Ondanks dat ze hadden gebeld, ik zou niet eerder kunnen deelnemen aan de tour 3+ uur eerder dan degene die we oorspronkelijk geboekt. En het feit dat ze mijn restitutie hebben gestaakt, tenzij ik een negatieve beoordeling verwijder, is schokkend wanneer de beoordeling volledig gerechtvaardigd was. Waarom denken ze dat ze ons rond kunnen zetten over drie uur en niet met ons praten en dan het geld eerlijk over mij houden. De CEO is ongelooflijk onbeleefd en probeert klanten te beletten om recensies te verwijderen om hun volledig gerechtvaardigde terugbetalingen te krijgen. (Screenshots hieronder)

Ik wil de toeristen laten weten dat u alstublieft geen kans met hen neemt, ze zullen je rondsteken en je zult niet in staat zijn om de iconische noordelijke lichten te zien terwijl u IJsland bezoekt.Ons ontmoeting met deze tour De onderneming werd een absoluut Nightmare. We hadden oorspronkelijk een tour geboekt voor 21:00, maar de onderneming veranderde ons plotseling naar een 18:00 tour zonder voldoende aankondiging. Om de diner te verpesten, belden ze ons om 19:00 uur... terwijl we moesten eten... om ons te vertellen dat we de tour missen... omdat ze ons misschema hadden. Het bedrijf probeerde ons de schuld te verleggen door een gebogen e-mail te citeren en weigerde de verantwoordelijkheid voor hun daden te nemen. Het is van cruciaal belang om voorzichtig te zijn bij het aanpakken van deze tourbedrijf.Interessant, onze vrienden hadden een nacht tour geboekt met een ander bedrijf en waren gelukkig genoeg om de Northern Lights te getuigen om middernacht. In tegenstelling tot de drukke opdracht, we werden opnieuw gepland voor een ronde om 6 uur en we missen de gelegenheid om de lichten te zien, terwijl de CEO een wrede en bedreigende manier in tekstberichten weertoonde, weigerde onze terugbetaling tenzij we hun eisen nagekomen. Het ontzettend ongerust over deze hele veroordeling is het gebrek aan verontschuldiging van de CEO en hun poging om intimidatietactische maatregelen te gebruiken om onze eerlijke beoordelingen te verstrijken. Deze evaluatie weerspiegelt precies onze echte ervaring en we weigeren te worden stilgehouden door hun vervelende tactieken.Het is waard te merken dat andere touroperators, die om legitieme redenen onze tours moesten annuleren, ons de dag voorafgaand aan en verstreken onmiddellijke terugbetalingen zonder enige schuld.

Deze tournee heeft ons op grote schaal laten vallen... en ons drie uur eerder opnieuw gepland en niet met ons in contact gebracht... en vervolgens beschuldigden ze ons van het missen van de tour en zeiden ons dat we niet terugbetaald zouden worden, tenzij we onze negatieve beoordelingen afnemen.