App
Download de gratis app
Help
EUR

Servicegarantie van Trip.com

Ontdek de wereld zonder zorgen

Klantenservice
We staan altijd klaar om te helpen
Onze uitstekende klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Servicekanalen: telefoon, e-mail en online-chat. Onze telefonische klantenondersteuning is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Als u contact met ons opneemt via e-mail of online chat, nemen we zo snel mogelijk contact met u op.
Boekingsdiensten
Eenvoudig uitvoeren en beheren van boekingen
Klanten kunnen eenvoudig boeken, wijzigen en annuleren via de Trip.com app of website, of via de telefoon.
Dienstverlening na verkoop
Zodra de boeking is voltooid, kunnen klanten eenvoudig de status van hun vlucht controleren (en voor sommige vluchten toegang krijgen tot een stoelenselectiedienst) via de website Trip.com of de klantenservice-hotline.
Hotels
1
Vergoeding tot 3x de kosten voor de eerste nacht bij wijziging van de reservering na bevestiging
Deel 1: Trip.com werkt samen met hotels om het probleem op te lossen
Trip.com zal u onmiddellijk op de hoogte brengen als het hotel, na bevestiging van een hotelreservering, niet meer kan inchecken. Trip.com zal ook samen met het hotel proberen een kamer te regelen van dezelfde of hogere standaard als de oorspronkelijk geboekte kamer. Trip.com zal een eventueel kostenverschil compenseren tot een limiet van drie keer de prijs van de eerste overnachting voor de oorspronkelijke boeking.
Als Trip.com geen kamer kan verzorgen in het hotel dat u oorspronkelijk heeft geboekt, dan zal Trip.com helpen bij een boeking in een nabijgelegen hotel van dezelfde standaard. Trip.com zal het verschil in kosten compenseren tot een limiet van drie keer de prijs van de eerste nacht van de oorspronkelijke boeking.
Deel 2: Compensatie voor Trip.com-landen
Als Trip.com controleert of er een vergoeding verschuldigd is, wordt er binnen één werkdag na het uitchecken contact met u opgenomen met betrekking tot de vergoeding. Om ervoor te zorgen dat de betaling van de compensatie soepel verloopt, verzoeken wij u alle ontvangstbewijzen, facturen en betalingsbewijzen in vreemde valuta/buitenlandse valuta met betrekking tot uw verblijf te bewaren.
2
Vergoeding tot 3x de eerste overnachting als er geen kamers zijn bij aankomst.
Deel 1: De gebruiker neemt contact op met Trip.com
Als uw reservering al is bevestigd door Trip.com, maar er zijn geen kamers beschikbaar in het hotel wanneer u aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met Trip.com.
Deel 2: Trip.com werkt samen met het hotel om het probleem op te lossen
Trip.com zal direct met het hotel samenwerken om een kamer te regelen van dezelfde of hogere standaard als de oorspronkelijk geboekte kamer. Trip.com zal elk verschil in kosten compenseren tot een limiet van drie keer de prijs van de eerste overnachting voor de oorspronkelijke boeking.
Als Trip.com geen kamer kan verzorgen in het hotel dat u oorspronkelijk heeft geboekt, dan zal Trip.com helpen bij een boeking in een nabijgelegen hotel van dezelfde standaard. Trip.com zal het verschil in kosten compenseren tot een limiet van drie keer de prijs van de eerste nacht van de oorspronkelijke boeking.
Deel 3: Compensatie voor Trip.com-landen
Als Trip.com controleert of er een vergoeding verschuldigd is, wordt er binnen één werkdag na het uitchecken contact met u opgenomen met betrekking tot de vergoeding. Om ervoor te zorgen dat de betaling van de compensatie soepel verloopt, verzoeken wij u alle ontvangstbewijzen, facturen en betalingsbewijzen in vreemde valuta/buitenlandse valuta met betrekking tot uw verblijf te bewaren.
3
Onze wijzigings- en annuleringsgarantie
Trip.com maakt geen winst of voegt geen extra kosten toe aan wijzigings- en annuleringskosten. Als u uw boeking moet annuleren, zal Trip.com met het hotel communiceren om te proberen uw annuleringskosten zo laag mogelijk te houden.
Kamergarantievoorwaarden
1. Als er geen kamers beschikbaar zijn na aankomst in het hotel, neem dan onmiddellijk contact op met Trip.com. Als u geen contact kunt opnemen met Trip.com en overgaat tot een verblijf in een ander hotel, dan wordt dit beschouwd als het verlies van uw recht op de kamergarantie.
2. De kamergarantie kan in de volgende scenario's niet worden gebruikt:
a. U komt niet op de afgesproken tijd in het hotel aan.
b. U wijzigt boekingsinformatie zoals kamertype of incheckdata en deze wijzigingen zijn niet bevestigd door Trip.com.
c. Trip.com of het oorspronkelijk door u geboekte hotel heeft u zonder extra kosten een kamer van dezelfde standaard of hoger toegekend.
d. Nadat uw boeking is bijgewerkt en er een kamer beschikbaar is, checkt u niet in voor de bijgewerkte boeking of kunt u geen authentiek en geldig bewijs van inchecken overleggen, of komen de namen van de gasten, de data of de stad op het door u verstrekte bewijs niet overeen met de oorspronkelijke boeking.
e. U kunt niet inchecken voor uw boeking vanwege oncontroleerbare factoren zoals brand, natuurrampen of overheidsbeleid.
f. Uw reservering is niet bevestigd door Trip.com op het moment dat u aankomt in het hotel. (Raadpleeg de e-mails van Trip.com om te bevestigen of uw boeking succesvol was).
g. Uw boeking is een prepaid boeking en u heeft de betaling nog niet afgerond.
h. Boekingen met betrekking tot de veiligheid van transacties: (Trip.com zal elk geval beoordelen op basis van eerlijke principes en de veiligheid van transacties)
•Kamers kunnen niet worden gegarandeerd voor boekingen die betrekking kunnen hebben op: systeem- of netwerkaanvallen, nepboekingen of het doorverkopen van boekingen.
•De leverancier behoudt zich het recht voor om van de gebruiker een garantiebedrag te eisen voor boekingen in geval van problemen of afwijkingen met de gebruikersinformatie, de gebruikersrekening of het aantal transacties. Als er geen garantiebedrag kan worden verstrekt, behoudt Trip.com zich het recht voor om de gebruikersboeking namens de leverancier te annuleren.
Vluchten
1
Prijsgarantie
Trip.com belooft dat de prijs van uw vlucht niet zal veranderen nadat de betaling is bevestigd.
Als uw ticket niet wordt uitgegeven na een succesvolle betaling als gevolg van de fout van Trip.com en de ticketprijs stijgt, zal Trip.com het verschil betalen.
2
Boekgarantie
Zodra uw tickets zijn uitgegeven, zal Trip.com zijn uiterste best doen uw reis te garanderen.
Als u niet in staat bent aan boord te gaan van uw vlucht vanwege een fout van Trip.com of een van onze leveranciers, verzoeken we vriendelijk onmiddellijk contact op te nemen met Trip.com. We zullen u compensatie verstrekken op basis van de omstandigheden. De maximaal mogelijke compensatie is een terugbetaling van de kosten van uw oorspronkelijke vliegticket, met daarnaast een vervangend vliegticket dat u gratis krijgt aangeboden.
GARANTIEBEPALINGEN EN -VOORWAARDEN VOOR HET BOEKEN VAN VLUCHTEN
1. Neem onmiddellijk contact op met Trip.com als u problemen heeft. Als u uw eigen afspraken maakt zonder contact op te nemen met Trip.com, of ervoor kiest om geen oplossing te nemen die door Trip.com wordt geboden, verliest u uw rechten op grond van de garantie van Trip.com voor het boeken van vluchten.
2. De garantie is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:
a) Tickets worden niet uitgegeven omdat de betaling niet is gelukt.
b) Alle omstandigheden die niet leiden tot wijziging van het oorspronkelijke vluchtschema.
c) Het niet aan boord gaan van een vlucht is te wijten aan een fout van de klant.
d) De vlucht vertrekt binnen 2 uur na de boeking.
e) Het niet aan boord gaan als gevolg van omstandigheden die niet door Trip.com worden veroorzaakt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, vertragingen of annuleringen van luchtvaartmaatschappijen, een probleem met de luchthaven, een geval van overmacht of andere oorzaken of omstandigheden die niet door Trip.com worden veroorzaakt.
Treinen
1
Boekgarantie
Nadat de succesvolle betaling is bevestigd en de tickets zijn uitgegeven, zal Trip.com alles in het werk stellen om uw trip.
Als een klant niet in de trein stapt als gevolg van de schuld van Trip.com of een van onze leveranciers, zal Trip.com alles in het werk stellen om het probleem op te lossen en de kosten te dekken die daadwerkelijk zijn gemaakt om de situatie op te lossen, en wel per geval.
GARANTIEVOORWAARDEN VOOR TREINBOEKINGEN
1. Neem onmiddellijk contact op met Trip.com als u problemen heeft. Als u uw eigen afspraken maakt zonder contact op te nemen met Trip.com, of ervoor kiest om een oplossing van Trip.com niet te accepteren, verliest u uw rechten op grond van de treinboekgarantie van Trip.com.
2. De garantie is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:
a) Tickets worden niet uitgegeven wegens mislukte betaling.
b) Het niet instappen in een trein is te wijten aan de fout van de klant.
c) Het niet aan boord gaan is te wijten aan omstandigheden die niet door Trip.com worden veroorzaakt. Dit geldt ook voor vertragingen of annuleringen van treinen, overmacht of andere omstandigheden, die niet door Trip.com worden veroorzaakt.

Special Circumstances and Required Supporting Documents

IdentityEmergencyRequired supporting documents
Traveler-SelfDeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Traveler's parent, child, or spouseDeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased
Identity Traveler-Self
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
HospitalizationRelevant medical certificate/record
Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel)
Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone FractureRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
PregnancyRelevant medical certificate/record
If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Identity Traveler's parent, child, or spouse
EmergencyRequired supporting documents
DeathDeath certificate
Proof of direct relationship with the deceased

* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice