기차표 및 여행 FAQ

Het annuleringsbeleid is afhankelijk van het type ticket, maar als u uw boeking wilt annuleren, kunt u dit het makkelijkst via de Trip.com-app doen.

Advance tickets (vroegboektickets) kunnen meestal niet worden terugbetaald, daar waar {Off-Peak} en Anytime tickets (reguliere tickets) wel kunnen worden terugbetaald. Er wordt maximaal £ 10 per ticket aan administratiekosten in rekening gebracht voor terugbetalingen.

U kunt tot 28 dagen na de vervaldatum van uw {Off-Peak} of {Anytime ticket} een terugbetaling ontvangen. Volg daarvoor de volgende instructies:

1. Open de Trip.com-app en ga naar 'Account' > 'Alle boekingen'.
2. Selecteer het ticket waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen.
3. Selecteer op de pagina met boekingsgegevens de knop 'Terugbetalen'.

Als u een geprint ticket hebt gekocht, moet u het ticket mogelijk rechtstreeks opsturen naar de spoorwegmaatschappij waarvan u het ticket hebt gekocht. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met deze aanbieder.

Zorg ervoor dat u de details van het annuleringsbeleid bekijkt voordat u uw treinticket voor het Verenigd Koninkrijk boekt op Trip.com.

Voor Advance tickets (vroegboektickets) geldt dat een wijziging in de reistijd of -datum moeten worden doorgevoerd vóór vertrek van de eerste geboekte trein zoals vermeld op het ticket. Daarna kan het ticket niet meer worden gewijzigd en moet u een nieuw ticket kopen. U dient de tickets en de boeking te overleggen wanneer u een wijziging aanbrengt.

1. Het vertrekstation, de bestemming, de spoorwegmaatschappij en route, zoals vermeld op het ticket, kunnen niet worden gewijzigd.
2. U moet wel het verschil tussen de betaalde prijs en de kosten van het volgende geschikte tarief voor uw reis betalen. Daarnaast betaalt u per persoon maximaal £ 10 aan administratiekosten per gewijzigd ticket. Als u overstapt op een trein waarvoor een goedkoper tarief beschikbaar is, wordt het verschil niet terugbetaald.
3. Als u uw ticket wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met Klantenservice van Trip.com

Voor {Off-Peak} of Anytime tickets (reguliere tickets) moet u een terugbetaling voor uw oorspronkelijk tickets aanvragen en nieuwe tickets kopen. Houd er rekening mee dat er ook administratiekosten van maximaal £ 10 per persoon voor elk afzonderlijk ticket in rekening worden gebracht.

Als u gesplitste tickets hebt geboekt, dient u na te vragen welk beleid op welke tickets van toepassing is.

Voor Advance tickets (vroegboektickets) geldt het volgende:

1. Wijzigingen aan de reistijd of -datum moeten worden doorgevoerd vóór vertrek van de eerste geboekte trein zoals vermeld op het ticket. Daarna kan het ticket niet meer worden gewijzigd en moet u een nieuw ticket kopen. U dient de tickets en de boeking te overleggen wanneer u een wijziging aanbrengt.
2. Het vertrekstation, de bestemming, de spoorwegmaatschappij en route, zoals vermeld op het ticket, kunnen niet worden gewijzigd.
3. Daarnaast betaalt u per persoon maximaal £ 10 aan administratiekosten per gewijzigd ticket. Als u overstapt op een trein waarvoor een goedkoper tarief beschikbaar is, wordt het verschil niet terugbetaald.
4. Als u uw ticket wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Trip.com.

Voor Off-Peak-tickets of Anytime-tickets moet u een terugbetaling voor uw oorspronkelijk tickets moeten aanvragen en nieuwe tickets kopen. Houd er rekening mee dat er ook administratiekosten van maximaal £ 10 per persoon voor elk afzonderlijk ticket in rekening worden gebracht.

Als uw trein is geannuleerd, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen. Als uw trein vertraagd of geannuleerd is en u ervoor kiest om niet op reis te gaan, kan uw ongebruikte ticket zonder kosten worden terugbetaald. Als u uw ticket bij een spoorwegmaatschappij hebt gekocht, kunt u hun contactgegevens online vinden.

Als uw trein vertraagd is en u toch besluit om op reis te gaan, hebt u mogelijk recht op compensatie.

Mogelijk komt u in de volgende gevallen niet in aanmerking voor compensatie:

1. De verstoring was van tevoren aangekondigd.
2. Er was een nooddienstregeling van kracht.
3. De oorzaak van de vertraging lag buiten de macht van de spoorwegmaatschappij.

Neem contact op met de klantenservice van Trip.com om een terugbetalingsverzoek in te dienen of na te vragen of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Wanneer u een week-, maand- of Flexi season ticket (flexibele seizoensticket) voor een bepaalde route via de Trip.com-app boekt, tonen we u de kosten per reis.

Gebruik de online seizoensticketcalculator van Network Rail om te zien of u kunt besparen op de aanschaf van een seizoensticket (een Flexi-, week-, maand- of jaarticket).