Veelgestelde vragen over treintickets en treinreizen

Stap 1: zoek treintickets

Stap 2: voer je gegevens in

Stap 3: betaal

Het annuleringsbeleid is afhankelijk van het type ticket, maar als u uw boeking wilt annuleren, kunt u dit het makkelijkst via de Trip.com-app doen.

Advance tickets (vroegboektickets) kunnen meestal niet worden terugbetaald, daar waar Off-Peak (daluren) en Anytime tickets (reguliere tickets) wel kunnen worden terugbetaald. Er wordt maximaal £ 10 per ticket aan administratiekosten in rekening gebracht voor terugbetalingen.

U kunt tot 28 dagen na de vervaldatum van uw Off-Peak (daluren) of Anytime tickets (reguliere tickets) een terugbetaling ontvangen. Volg daarvoor de volgende instructies:

1. Open de Trip.com-app en ga naar 'Account' > 'Alle boekingen'.
2. Selecteer het ticket waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen.
3. Selecteer op de pagina met boekingsgegevens de knop 'Terugbetalen'.

Als u een geprint ticket hebt gekocht, moet u het ticket mogelijk rechtstreeks opsturen naar de spoorwegmaatschappij waarvan u het ticket hebt gekocht. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met deze aanbieder.

Zorg ervoor dat u de details van het annuleringsbeleid bekijkt voordat u uw treinticket voor het Verenigd Koninkrijk boekt op Trip.com.

Voor Advance tickets (vroegboektickets) geldt dat een wijziging in de reistijd of -datum moeten worden doorgevoerd vóór vertrek van de eerste geboekte trein zoals vermeld op het ticket. Daarna kan het ticket niet meer worden gewijzigd en moet u een nieuw ticket kopen. U dient de tickets en de boeking te overleggen wanneer u een wijziging aanbrengt.

1. Het vertrekstation, de bestemming, de spoorwegmaatschappij en route, zoals vermeld op het ticket, kunnen niet worden gewijzigd.
2. U moet wel het verschil tussen de betaalde prijs en de kosten van het volgende geschikte tarief voor uw reis betalen. Daarnaast betaalt u per persoon maximaal £ 10 aan administratiekosten per gewijzigd ticket. Als u overstapt op een trein waarvoor een goedkoper tarief beschikbaar is, wordt het verschil niet terugbetaald.
3. Als u uw ticket wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met Klantenservice van Trip.com

Voor Off-Peak (daluren) of Anytime tickets (reguliere tickets) moet u een terugbetaling voor uw oorspronkelijk tickets aanvragen en nieuwe tickets kopen. Houd er rekening mee dat er ook administratiekosten van maximaal £ 10 per persoon voor elk afzonderlijk ticket in rekening worden gebracht.

Als u gesplitste tickets hebt geboekt, dient u na te vragen welk beleid op welke tickets van toepassing is.

Voor Advance tickets (vroegboektickets) geldt het volgende:

1. Wijzigingen aan de reistijd of -datum moeten worden doorgevoerd vóór vertrek van de eerste geboekte trein zoals vermeld op het ticket. Daarna kan het ticket niet meer worden gewijzigd en moet u een nieuw ticket kopen. U dient de tickets en de boeking te overleggen wanneer u een wijziging aanbrengt.
2. Het vertrekstation, de bestemming, de spoorwegmaatschappij en route, zoals vermeld op het ticket, kunnen niet worden gewijzigd.
3. Daarnaast betaalt u per persoon maximaal £ 10 aan administratiekosten per gewijzigd ticket. Als u overstapt op een trein waarvoor een goedkoper tarief beschikbaar is, wordt het verschil niet terugbetaald.
4. Als u uw ticket wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Trip.com.

Voor Off-Peak-tickets of Anytime-tickets moet u een terugbetaling voor uw oorspronkelijk tickets moeten aanvragen en nieuwe tickets kopen. Houd er rekening mee dat er ook administratiekosten van maximaal £ 10 per persoon voor elk afzonderlijk ticket in rekening worden gebracht.

Als uw trein is geannuleerd, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen. Als uw trein vertraagd of geannuleerd is en u ervoor kiest om niet op reis te gaan, kan uw ongebruikte ticket zonder kosten worden terugbetaald. Als u uw ticket bij een spoorwegmaatschappij hebt gekocht, kunt u hun contactgegevens online vinden.

Als uw trein vertraagd is en u toch besluit om op reis te gaan, hebt u mogelijk recht op compensatie.

Mogelijk komt u in de volgende gevallen niet in aanmerking voor compensatie:

1. De verstoring was van tevoren aangekondigd.
2. Er was een nooddienstregeling van kracht.
3. De oorzaak van de vertraging lag buiten de macht van de spoorwegmaatschappij.

Neem contact op met de klantenservice van Trip.com om een terugbetalingsverzoek in te dienen of na te vragen of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Als uw trein vertraagd is en u toch besluit om op reis te gaan, hebt u mogelijk recht op compensatie.

Network Rail biedt Delay Repay (vertragingscompensatie), een landelijke regeling waarbij u compensatie kunt claimen als u tijdens uw reis met een dienst van National Rail die deelneemt aan de regeling om wat voor reden dan ook vertraging oploopt. De vertraging wordt berekend op basis van de normale dienstregeling of een gewijzigde dienstregeling die van tevoren is gepubliceerd (bijvoorbeeld tijdens geplande werkzaamheden in het weekend). Bezoek de website van uw spoorwegmaatschappij voor meer informatie over Delay Repay en de compensatie.

Het bedrag van de compensatie hangt af van spoorwegmaatschappij waarmee u reist. Elke spoorwegmaatschappij bepaalt zelf op basis van het passagiershandvest van het bedrijf de hoogte van de compensatie.

Mogelijk komt u in de volgende gevallen niet in aanmerking voor compensatie:

1. De verstoring was van tevoren aangekondigd.
2. Er was een nooddienstregeling van kracht.
3. De oorzaak van de vertraging lag buiten de macht van de spoorwegmaatschappij.

1. Alle spoorwegmaatschappijen bieden klanten die Advance-tickets (tickets die u vooraf koopt) hebben gekocht met de volgende beschikbare trein te reizen wanneer hun trein is geannuleerd. Dit geldt zowel voor annuleringen op dezelfde dag als storingen die vooraf worden gemeld.
2. De meeste spoorwegmaatschappijen staan hun klanten toe hetzelfde ticket te gebruiken op het station, met uitzondering van LNER (klanten moeten opnieuw online boeken), Chiltern en Southeastern (klanten moeten contact opnemen met het klantencentrum).
3. De volgende spoorwegmaatschappijen bieden al hun klanten (of klanten van maatschappijen binnen dezelfde groep) de mogelijkheid om ook eerdere treinen te nemen: Avanti, Chiltern (ter beoordeling van het klantencentrum), Grand Central, GWR (ter beoordeling van het klantencentrum), LNER (afhankelijk van zitplaatsreservering) en Southeastern (ter beoordeling van het klantencentrum).

Stel dat u van station A naar station C reist. Wanneer u uw tickets splitst, koopt u twee tickets (een ticket van station A naar station B en een ander ticket van station B naar C) en bespaart u geld zonder dat u hoeft over te stappen.

Let op: als u gesplitste tickets koopt, moet u een trein nemen die op alle punten van de route stopt waar één ticket eindigt en het andere begint. In het bovenstaande voorbeeld moet uw trein dus stoppen op station B en het station niet alleen passeren zonder te stoppen.

Wanneer u een week-, maand- of Flexi season ticket (flexibele seizoensticket) voor een bepaalde route via de Trip.com-app boekt, tonen we u de kosten per reis.

Gebruik de online seizoensticketcalculator van Network Rail om te zien of u kunt besparen op de aanschaf van een seizoensticket (een Flexi-, week-, maand- of jaarticket).