Wat is Delay Repay?
Delay Repay is het compensatieprogramma van het Verenigd Koninkrijk voor vertragingen op het spoor; het betaalt een deel van je tarief terug als je 15 of 30 minuten of meer te laat op je bestemming bent aangekomen. De minimale vertragingstijd verschilt per vervoerder. Het maakt ook niet uit wat de oorzaak van de vertraging is. Houd er rekening mee dat het is gebaseerd op de aankomsttijd, niet op de vertrektijd.
Wie komt er in aanmerking om Delay Repay-compensatie te claimen?
- Vertragingstijd: bij de meeste vervoerders moet je minimaal 15 minuten later dan gepland zijn aangekomen om een claim te kunnen indienen. Er zijn echter ook spoorwegmaatschappijen die een drempel van 30 minuten hanteren.
- Type ticket: Delay Repay geldt voor alle typen tickets, inclusief abonnementen, zolang je tarief maar geldig was voor de vertraagde reis.
- Wanneer kun je een claim indienen: :je kunt op elk moment vanaf de datum van de vertraagde trein en tot 28 dagen daarna een claim indienen. Dit is een strikte deadline.
Heeft de wijziging in de terugbetaling van 1 april 2026 invloed op Delay Repay?
Nee, de wijzigingen die in april 2026 zijn aangebracht in het terugbetalingsbeleid voor treinkaartjes in het Verenigd Koninkrijk hebben geen invloed op Delay Repay-claims. De nieuwe regels, die de deadline voor het annuleren van tickets hebben vervroegd naar 23:59 uur op de dag vóór de reis, gelden alleen voor vrijwillige annuleringen (wanneer je ervoor kiest om niet te reizen). Je kunt meer lezen in onze gids over de wijzigingen in het terugbetalingsbeleid van 2026.
Delay Repay-terugbetalingen zijn specifiek bedoeld voor vertragingen en annuleringen waardoor je buiten je eigen schuld om te laat aankomt. Vergeet niet dat er een deadline geldt voor dit type terugbetaling, namelijk 28 dagen na de reis.
Hoeveel compensatie kun je krijgen via Delay Repay?
Het bedrag aan compensatie waar je recht op hebt, hangt af van hoe lang de vertraging was. De terugbetaling is een gestaffeld percentage van het tarief dat je hebt betaald - er is geen vast, universeel bedrag. Je type ticket heeft ook invloed op wat je tegoed hebt. Voor retourtickets ontvang je een percentage van het getroffen gedeelte van je reis, terwijl dit voor abonnementen naar rato wordt berekend.
Duur van de vertraging
Het terugbetalingspercentage waar je recht op hebt, is gebaseerd op verschillende niveaus. Sommige vervoerders bieden compensatie voor vertragingen van meer dan 15 minuten (bekend als Delay Repay 15), terwijl andere alleen uitbetalen als je reis met 30 minuten of meer vertraagd was (bekend als Delay Repay 30).
Hier is een globaal overzicht van de percentages om je een idee te geven. Deze zijn onderhevig aan verandering en kunnen per vervoerder verschillen, dus controleer dit altijd goed.*
| Vertraging op bestemming | Ticket voor een enkele reis | Retourticket |
|---|---|---|
| 15-29 minuten | 25% van het tarief | 12,5% van het getroffen gedeelte |
| 30–59 minuten | 50% van het tarief | 25% van het getroffen gedeelte |
| 60-119 minuten | 100% van het tarief | 50% van het getroffen gedeelte |
| 120+ minuten | 100% van het tarief | 100% van het totale retourtarief |
Typen tickets
Je oorspronkelijke type ticket bepaalt hoe je compensatie wordt berekend. Hieronder zie je hoe dit is opgebouwd per type ticket.
- Ticket voor een enkele reis:de compensatie is gebaseerd op de prijs die je voor de enkele reis hebt betaald. (Als je £ 10 hebt betaald en er was een vertraging van 30 minuten, krijg je 50% terug (£ 5)*)
- Retourticket:het terugbetalingsbedrag is van toepassing op de prijs van het gedeelte van de reis dat is vertraagd, wat meestal de helft is. (Als je retourticket £ 20 kostte en de heenreis 30 minuten vertraging ondervond, ontvang je 50% van de helft van het tarief (£ 10), het bedrag van Delay Repay is dus £ 5.*)
- Abonnementen: de prijs van je ticket wordt gedeeld door het aantal ritten dat het ticket dekt om de waarde per rit te berekenen. Het vertragingspercentage wordt vervolgens op dat bedrag toegepast. Veel vervoerders hanteren de volgende formule: weekabonnement ÷ 10, Flexi-abonnement ÷ 16, maandabonnement ÷ 40 en jaarabonnement ÷ 464. (Als je jaarabonnement dus £ 2.500 kost en een reis 30 minuten vertraging heeft, krijg je een compensatie van £ 2,69. £ 2.500 ÷ 464 = £ 5,38 en 50% hiervan is £ 2,69. *)
Welk ticket je ook hebt, bewaar het goed na je reis; je hebt het nodig als bewijs wanneer je je claim indient.
*Houd er rekening mee dat vervoerders mogelijk enigszins afwijkende beleidsregels voor uitbetalingspercentages hanteren en dat deze te allen tijde kunnen worden gewijzigd. De bedragen in deze handleiding zijn slechts voorbeelden en je werkelijke bedrag kan afwijken.
Claim Delay Repay voor verschillende spoorwegmaatschappijen
Hoewel Delay Repay grotendeels uniform is in het Verenigd Koninkrijk, varieert het exacte beleid, inclusief uitbetalingstermijnen en hoe je kunt claimen, per vervoerder. Gelukkig kun je het beleid voor elke vervoerder bekijken op hun respectievelijke website. Hier is de link:
Je Delay Repay claimen bij het boeken met Trip.com
Alle Delay Repay-claims moeten rechtstreeks via de vervoerders verlopen, zelfs voor tickets die via Trip.com zijn geboekt. Houd er ook rekening mee dat het exacte proces per vervoerder varieert. Sommige vervoerders vereisen bijvoorbeeld dat je een account aanmaakt, terwijl andere mogelijk automatische terugbetalingen aanbieden voor vertraagde services. In elk geval moet je de volgende informatie verstrekken:
- Aankoopbewijs: Dit is ofwel een foto of een scan van je ticket of aankoopbewijs.
- Reisgegevens: Houd er rekening mee dat je de dienst die was vertraagd moet invoeren, niet een alternatieve dienst die je mogelijk hebt genomen. De vervoerder verifieert dit vervolgens aan de hand van hun gegevens.
- Gewenste betaalmethode: Je moet je bankrekening en sort code (of PayPal-gegevens) bij de hand hebben.
- Contactgegevens: Je ontvangt waarschijnlijk een bevestiging via e-mail, dus zorg ervoor dat je dit goed controleert bij het invoeren.
Veelgestelde vragen over Delay Repay voor treinen in het Verenigd Koninkrijk
Is er een deadline voor het claimen van Delay Repay?
Ja, je hebt tot 28 dagen na de reisdatum om Delay Repay te claimen. Dit geldt ook voor claims per post, dus zorg ervoor dat je je documentatie op tijd verzendt.
Hoeveel compensatie voor een treinvertraging van 30 minuten?
Voor treinvertragingen van 30 tot 59 minuten is het standaard Delay Repay-compensatiebedrag 50%. Als je een retourticket hebt, is dit 50% van het getroffen gedeelte van de reis.
Wie betaalt Delay Repay-compensatie?
De vervoerder van de vertraagde trein is verantwoordelijk voor het betalen van de Delay Repay-compensatie, dus zorg ervoor dat je claimt via de juiste maatschappij. Trip.com biedt binnen je boeking directe, handige links naar het claimportaal van elke vervoerder, maar we geven de terugbetalingen niet zelf uit en betalen deze niet.
Kan ik een contante uitbetaling krijgen voor Delay Repay?
Ja, je kunt een contante uitbetaling krijgen voor Delay Repay, die meestal via bankoverschrijving of PayPal wordt gedaan. Dit geldt echter alleen voor online ingediende claims. Voor claims per post is de uitbetaling vaak in National Rail-vouchers.
Hoelang duurt het voordat Delay Repay wordt uitbetaald zodra deze is goedgekeurd?
Betalingstijden voor goedgekeurde Delay Repay-claims variëren doorgaans van 48 uur voor PayPal tot 3–5 dagen voor bankoverschrijvingen en 2 weken voor vouchers. Dit is afhankelijk van de betaalmethode.