Veelgestelde vragen over Italiaanse treinen
Vertragingen, stakingen en annuleringen van treinen
Hoe kan ik weten of mijn trein geannuleerd of te laat is?
Selecteer de Live Tracker op de pagina met boekingsgegevens om voor elke halte te bekijken of de trein op tijd is of te laat.
Terugbetalingen en ticketwijzigingen
Hoe kan ik om terugbetalingen voor tickets verzoeken?
Om een terugbetalingsverzoek in te dienen gaat u naar de pagina met boekingsgegevens en volgt de instructies op het scherm.
Volgens de regels is mijn ticket restitueerbaar, maar wanneer ik een terugbetalingsverzoek indien, krijg ik te horen dat ik geen terugbetaling kan krijgen. Wat kan ik doen?
De volgende scenario's kunnen tot deze situatie leiden:
1. Sommige soorten tickets hebben een verschillend terugbetalingsbeleid tijdens verschillende tijdsperiodes voorafgaande aan het vertrek. Controleer of terugbetalingen zijn toegestaan tijdens de huidige tijdsperiode.
2. Tickets die zijn gescand/gebruikt kunnen niet worden terugbetaald.
Als geen van de bovenstaande scenario's van toepassing is, kunt u voor hulp contact opnemen met de klantenservice.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling op mijn rekening staat?
We laten u binnen 5 minuten weten of uw terugbetalingsverzoek goedgekeurd is. Als uw terugbetalingsverzoek goedgekeurd is, maken we de terugbetaling onmiddellijk over naar uw oorspronkelijke betaalrekening. Hoe lang het daadwerkelijk duurt voordat u uw terugbetaling ontvangt, hangt af van uw rekening en betaalprovider.
Hoe kan ik controleren of ik mijn ticket kan wijzigen?
Selecteer op de pagina met boekingsgegevens de naam van het ticket om het overeenkomstige wijzigingsbeleid te bekijken.
Zal het prijsverschil worden terugbetaald wanneer ik mijn ticket wijzig?
Als de oorspronkelijke prijs die u hebt betaald, na aftrek van de wijzigingskosten (indien van toepassing) hoger is dan de prijs voor het nieuwe ticket, zal het verschil aan u worden terugbetaald. U kunt de prijsdetails ook bekijken wanneer u een wijzigingsverzoek indient.
Kunnen de namen van passagiers worden gewijzigd?
Selecteer op de pagina met boekingsgegevens de naam van het ticket om de overeenkomstige wijzigingsopties te bekijken.
Hoe kan ik controleren of ik een terugbetaling voor mijn tickets kan krijgen?
Selecteer op de pagina met boekingsgegevens de naam van het ticket om het overeenkomstige terugbetalingsbeleid te bekijken.
Hoe kan ik de voortgang van mijn terugbetaling controleren?
U kunt de voortgang van uw terugbetaling controleren door op de pagina met boekingsgegevens de optie voor het bekijken van uw terugbetalingsgegevens te selecteren. Het resultaat van uw terugbetalingsverzoek is meestal binnen 5 minuten beschikbaar.
Hoe kan ik mijn ticket wijzigen?
Voor het indienen van een wijzigingsverzoek gaat u naar de pagina met boekingsgegevens en selecteert u de optie waarmee u uw ticket kunt wijzigen.
Volgens de regels kan ik mijn ticket wijzigen, maar wanneer ik een wijzigingsverzoek indien, krijg ik te horen dat het niet kan worden gewijzigd. Wat kan ik doen?
De volgende scenario's kunnen tot deze situatie leiden:
1. Sommige soorten tickets hebben een verschillend wijzigingsbeleid tijdens verschillende tijdsperiodes voorafgaande aan het vertrek. Controleer of wijzigingen zijn toegestaan tijdens de huidige tijdsperiode.
2. Tickets die zijn gescand/gebruikt kunnen niet worden gewijzigd.
Als geen van de bovenstaande scenario's van toepassing is, kunt u voor hulp contact opnemen met de klantenservice.
Kunnen vertrek- of aankomststations worden gewijzigd?
Selecteer op de pagina met boekingsgegevens de naam van het ticket om de overeenkomstige wijzigingsopties te bekijken.
Reizen met kinderen en baby's
Wordt de leeftijd berekend op basis van het moment van boeken of het moment van reizen?
De actuele leeftijd van de passagier op het moment van reizen wordt beschouwd als de leeftijd van de passagier.
Om facturen verzoeken
Hoe kan ik een factuur krijgen?
Gebruikers in Italië kunnen om een factuur verzoeken wanneer ze een boeking maken. De factuur zal dan automatisch naar hun e-mail worden gestuurd nadat het ticket is uitgegeven. In andere regio's, waar het uitgeven van facturen niet wordt ondersteund, kunnen digitale facturen worden uitgegeven. Ga voor een factuur of een digitaal betalingsbewijs naar "Mijn reizen" in de Trip.com-app, selecteer de relevante boeking en kies de optie digitaal betalingsbewijs of factuur.
Kan ik voor een terugbetaalde boeking om een factuur verzoeken?
Nee, er kunnen alleen facturen worden uitgegeven bij het maken van een boeking.
Kan ik om een factuur verzoeken voor terugbetalings- of wijzigingskosten?
Nee, er kunnen alleen facturen worden uitgegeven bij het maken van een boeking.
Veelgestelde vragen over Trenitalia-treinen
Vertragingen, stakingen en annuleringen
Hoe vraag ik vertragingscompensatie aan?
Vraag binnen 12 maanden na uw reis compensatie aan door het online formulier op de officiële website in te vullen. Er zal binnen 30 dagen na ontvangst van uw aanvraag een officieel antwoord worden gegeven. Adres voor de aanvraag: https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=itWat zijn de regels en normen voor vertragingscompensatie?
1. Als de vertraging tussen de 30 en 59 minuten is, biedt Trenitalia u een voucher aan ter waarde van 25% van de ticketprijs. Deze voucher is 12 maanden geldig.
2. Voor vertagingen van meer dan 60 minutes, pas Trenitalia de Verordening (EG) nr. 1371/2007 van 23 oktober 2007 toe die het volgende voorschrijft:
- Voor vertragingen tussen de 60 en 119 minuten: betaling van 25% van de ticketprijs voor de reis in kwestie.
- Voor vertragingen van 120 minuten of meer: betaling van 50% van de ticketprijs voor de reis in kwestie.
3. Er hoeft geen compensatie te worden betaald als passagiers voordat ze hun ticket kopen op de hoogte zijn gebracht van de vertraging.
4. Ga voor meer informatie naar de officiële website van Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html
Toegestane hoeveelheid bagage
Hoe weet ik de toegestane hoeveelheid bagage voor mijn ticket?
U kunt gratis bagage of makkelijk vervoerbare artikelen meenemen (kinderwagens buggy's, opvouwbare kinderstoelen, paraplu's, ligstoelen, ski's, muziekinstrumenten, enz.), zolang u andere passagiers maar niet hindert of schaadt, het treinstel beschadigd of de dienstverlening van het personeel hindert, en ze worden opgeboren op de daarvoor aangewezen plekken. In overeenstemming met het Internationale Reglement betreffende het Vervoer van Gevaarlijke Goederen per Spoor (RID) en de huidige nationale wet- en regelgeving, mag de bagage geen stinkende stoffen of gevaarlijke of schadelijke stoffen, zoals explosieve, ontvlambare stoffen of voorwerpen, gereguleerde stoffen of stoffen die een spontane of plotselinge ontsteking kunnen veroorzaken of die giftig, besmettelijk, radioactief of bijtend zijn bevatten.
Raadpleeg voor meer informatie de officiële website van Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html
Kan ik mijn bagage opsturen als ik veel bagage heb of mijn bagage te groot is?
Trenitalia heeft een goede samenwerking met Zyppy. U kunt kijken hoe u uw bagage kunt opsturen op de officiële website van Trenitalia (https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html).
Reizen met kinderen en baby's
Krijgen kinderen korting op hun ticket?
Kinderen van 0 tot 4 jaar kunnen gratis meereizen in alle nationale treinen, in de eerste klasse en tweede klasse en op alle serviceniveaus (Executive/Business/Standard/Premium), en in alle regionale treinen, zo lang ze maar geen stoel in beslag nemen en worden begeleid door een volwassene.
Kinderen van 4 tot 12 jaar krijgen voor regionale treinen 50% korting op het volledige tarief, afhankelijk van regionale regelgeving.
Moeten er voor baby's treintickets worden gekocht?
Baby's van 0 tot 4 jaar oud kunnen gratis reizen zolang ze maar worden begeleid door een volwassene met een ticket. Er is geen apart ticket vereist voor de baby.
Krijgen baby's hun eigen stoel?
Baby's van 0 tot 4 jaar oud kunnen gratis reizen, maar krijgen geen eigen stoel.
Is er een begeleidingsservice?
Sommige Frecciarossa- en Frecciargento-treinen bieden een begeleidingsservice voor kinderen van 7 tot 17 jaar. Wanneer u hier meer over wilt weten kunt u de officiële informatie van Trenitalia raadplegen: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.htmlKan een minderjarige op reis zonder de vereiste identiteitsdocumenten?
Voor kinderen jonger dan 15 jaar, kan een verklaring verstrekt door de ouders of voogden worden gebruikt als identificatiebewijs.
Reizen met huisdieren of fietsen
Kan ik met huisdieren reizen? Hoeveel kost dat? Hoe kan ik tickets voor mijn huisdieren kopen?
U kunt kleine huisdieren zoals kleine honden en katten gratis meenemen in de trein wanneer u ze in een draagmandje dat niet groter is dan 70 x 30 x 50 cm houdt.
Als u een grotere hond hebt, kunt u deze meenemen als de hond aangelijnd blijft en een muilkorf draagt. Voor een dergelijke hond moet u wel een speciaal ticket kopen, waarvan de prijs per trein verschilt. (Trip.com/TrainPal biedt momenteel geen ondersteuning voor het kopen van tickets voor huisdieren. Indien nodig kunt u deze kopen op de officiële website van Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it.html)
Raadpleeg voor meer informatie de officiële website van Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html
Welke documenten zijn er vereist om met huisdieren te reizen?
Voor de hond zijn een registratiecertificaat en een boekje met het medisch dossier (of een huisdierenpaspoort wanneer het baasje een buitenlandse staatsburger is) vereist.
Passagiersservices
Kan ik een ticket kopen na het instappen?
U moet altijd over een geldig ticket beschikken om aan boord van de trein te gaan. Als dit niet het geval is wordt u geacht zonder ticket te reizen.
Hoe kan ik de wifi-service aan boord gebruiken?
Wifi is beschikbaar op Frecciarossa- en Frecciargento-treinen. Verbinding maken is heel makkelijk, u hoeft alleen maar www.portalefrecce.it in uw browser te typen om gebruik te kunnen maken van de wifi-service in Frecciarossa-treinen. Er is geen verificatieproces vereist. Als u problemen ondervindt bij het maken van een verbinding met wifi, kunt u kijken of het wissen van uw browsercache en opnieuw verbinding maken met het netwerk helpt. Als het probleem blijft aanhouden moet u in de instellingen van uw apparaat eerdere wifi-netwerken verwijderen of zorgen dat ze vergeten worden en nogmaals proberen verbinding te maken.
Heeft de trein een restauratierijtuig?
Alle Frecce-treinen bieden een barservice, warme maaltijden en fastfood. In de Frecciarossa kunt u genieten van lunch en diner in het gastronomische restaurant. Klik op deze Trenitalia-link voor meer informatie: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html
CartaFRECCIA-leden
Gelden er speciale aanbiedingen voor CartaFRECCIA-leden?
CartaFRECCIA-leden kunnen profiteren van speciale tarieven voor nationale treinen en punten verdienen met elk ticket voor een nationale trein dat ze kopen. Deze punten kunnen worden gebruikt voor contante kortingen op toekomstige reizen.
Hoe kan ik CartaFRECCIA-ledenpunten verdienen?
Voer het nummer van uw ledenkaart in voordat u naar treinen gaat zoeken en u ontvangt de overeenkomstige punten nadat u hebt geboekt.
Kan ik punten gebruiken voor contante kortingen op tickets?
Op dit moment ondersteunen Trip.com en TrainPal het gebruik van CartaFRECCIA-punten in plaats van contant geld voor het kopen van ticket niet.
Kan ik nadat ik een boeking heb ingediend mijn lidmaatschap koppelen om punten te verdienen?
Op dit moment ondersteunen Trip.com en TrainPal het koppelen van lidmaatschappen aan boekingen die al zijn gemaakt om zo punten te verdienen niet.
X-GO-leden
Gelden er speciale aanbiedingen voor X-GO-leden?
X-GO is a programma voor passagiers die met regionale en intercitytreinen reizen. Met dit programma kunnen ze punten verzamelen die ze kunnen gebruiken voor contante kortingen op toekomstige reizen. Met 10 punten kunt u €3 korting krijgen op regionale en intercitytreinen.
Hoe kan ik X-GO-ledenpunten verdienen?
Voer het nummer van uw ledenkaart in voordat u naar treinen gaat zoeken en u ontvangt de overeenkomstige punten nadat u hebt geboekt.
Kan ik punten gebruiken voor contante kortingen op tickets?
Op dit moment ondersteunen Trip.com en TrainPal het gebruik van X-GO-ledenpunten in plaats van contant geld voor het kopen van ticket niet.
Kan ik nadat ik een boeking heb ingediend mijn lidmaatschap koppelen om punten te verdienen?
Op dit moment ondersteunen Trip.com en TrainPal het koppelen van lidmaatschappen aan boekingen die al zijn gemaakt om zo punten te verdienen niet.
Vereisten voor reisbegeleiding
Kan ik reisbegeleiding aanvragen?
De begeleidingsservice wordt aangeboden door RFI (Rete Ferroviaria Italiana, het Italiaanse spoorwegnetwerk) voor "personen met een handicap" of "mindervalide personen" (PRM), waaronder :
- Personen in een rolstoel;
- Personen met fysieke problemen of moeite met lopen;
- Oudere personen;
- Zwangere vrouwen;
- Personen die blind zijn of een visuele beperking hebben;
- Personen met cognitieve beperkingen.
Als de passagier niet voor zichzelf kan zorgen en hulp nodig heeft, kan een persoonlijke assistent vereist zijn, op het station of tijdens de gehele reis.
Ga voor informatie naar de officiële website: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Hoe kan ik reisbegeleiding aanvragen?
U kunt op de volgende manieren hulp bij uw reis aanvragen:
- Gebruik de online service van SalaBlu of de officiële Sala Blu+-app (Android en iOS).
- Ga rechtstreeks naar een van de 16 SalaBlu-ruimtes van de RFI. Deze zijn dagelijks geopend van 06.45 tot 21.30 uur, inclusief de feestdagen.
- Vraag de hulp telefonisch aan:
- In Italië kunt u met een vaste lijn gratis 800 90 60 60 bellen.
- U kunt ook het binnenlandse Italiaanse nummer +39 02 32 32 32 bellen tegen de standaardtarieven, met een vaste lijn of een mobiele telefoon (u kunt dit nummer ook van buiten Italië bellen).
Ga voor meer informatie naar de officiële website van Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Veelgestelde vragen over Italo-treinen
Toegestane hoeveelheid bagage
Kan bagage gratis worden meegenomen? Hoeveel bagage mag ik meenemen in de trein?
Vervoer van bagage is inbegrepen in de prijs van het ticket. U moet voor uw bagage de plekken voor bagageopslag gebruiken (bagagerekken in de vestibule en het rijtuig, kapstokken in het rijtuig, en onder en tussen de stoelen, en bij een bus in de laadruimte). Bagage groter dan 75 x 53 x 30 cm is niet toegestaan in de Smart-klasse.
Ga voor meer informatie naar de website van Italo: https://www.italotreno.com/en/the-train
Hoe kan ik verloren gegane bagage en spullen terugvinden?
Als u uw bagage of persoonlijke eigendommen in een Italo-trein vergeet, kunt u er op het FindMyLost-platform naar zoeken. Volg de link (https://rekeep.findmylost.it/it) en selecteer de optie "Ik heb mijn bagage verloren" (I've Lost My Luggage). Nadat u zich hebt geregistreerd, kunt u in meerdere talen zoeken en als u uw spullen of bagage niet gelijk vindt, wordt er een waarschuwingsmelding geactiveerd.Kan ik een kinderwagen meenemen in de trein?
Ja, kinderwagens en vouwfietsen worden beschouwd als bagage en moeten op de juiste manier worden opgeborgen in de daarvoor bestemde bagageruimtes in de trein. Te grote artikelen en gewone fietsen zijn niet toegestaan.
Biedt Italo diefstalverzekering voor de bagage aan boord?
Italo biedt geen verzekering voor gestolen bagage.
Zijn er beveiligingsmaatregelen van kracht in de bagageruimte?
Ja, bij de bagageruimtes in de vestibules tussen de treinstellen van Italo is camerabewaking. Italo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of schade aan de bagage tijdens de reis.
Reizen met kinderen en baby's
Kunnen kinderen en minderjarigen gratis met de trein reizen?
Kinderen van 0-36 maanden (baby's) kunnen gratis meereizen in treinen van Italo als ze op de schoot van een begeleidende volwassene zitten. In de Smart-klasse kunnen kinderen jonger dan 14 jaar ook gratis meereizen, mits ze worden begeleid door een volwassene met een Flex-ticket dat is gekocht met de Italo Family-aanbieding. Ga voor meer informatie naar de officiële website van Italo: https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-familyKunnen minderjarigen zonder begeleiding met de trein reizen? Is er een begeleidingsservice?
Er is geen begeleidingsservice. Minderjarigen van 14 jaar of ouder mogen zonder begeleiding met de trein reizen. Kinderen tot 14 jaar moeten worden begeleid door een volwassen passagier.
Huisdieren en fietsen meenemen in de trein
Kan ik op reis een fiets meenemen?
Vouwfietsen zijn toegestaan in de trein zolang ze maar worden gestald in de daarvoor aangewezen bagageruimte. Voor de veiligheid van andere passagiers en om uw fiets te beschermen, raden we aan de fiets in een speciale draagtas te transporteren. Gewone fietsen zijn niet toegestaan in treinen.