Gids en beleid bij treinreizen

Dit kan worden gewijzigd: Vertrekdatum, treinnummer, klasse en aankomststation. Let op: zoals beschreven in de voorschriften van de spoorwegmaatschappij kan het aankomststation uiterlijk 48 of uur vóór vertrek worden gewijzigd. Binnen 48 uur vóór vertrek kunnen er geen wijzigingen worden doorgevoerd.

Dit kan niet worden gewijzigd: Vertrekstation (behalve interstedelijke stations), naam, identiteitsdocument, documentstype, etc. Als de naam op uw ticket verkeerd is, kunt u deze niet via ticketwijzigingen aanpassen.

Elk ticket kan slechts één keer worden gewijzigd. Wanneer een ticket eenmaal is gewijzigd, kan het niet nogmaals worden gewijzigd.

Tickets die zijn gewijzigd na vertrek, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Tickets die zijn geprint om te declareren en die zijn gekocht met een contante betaling, kunnen alleen bij een loket op het station worden gewijzigd. U dient uw papieren ticket daar in te leveren.

Wijzigingen kunnen online worden aangebracht van 08.00 tot 22.00 uur (GMT+8). Buiten deze uren kun je voor hulp terecht bij de ticketbalie op het treinstation.

Als het tarief van het nieuwe ticket hoger is dan het oorspronkelijke ticket, wordt het volledige tarief in rekening gebracht en wordt het oorspronkelijke tarief terugbetaald nadat het nieuwe ticket is uitgegeven. Als het tarief van het nieuwe ticket lager is dan het oorspronkelijke ticket, wordt het verschil terugbetaald. Er worden wijzigingskosten van CNY 15 per passagier in rekening gebracht.

Wijzigingen van Chinese treintickets moeten op z'n minst 90 minuten vóór 24.00 uur op de dag van vertrek worden doorgegeven. Voor tickets met Hong Kong West Kowloon als vertrek- of aankomststation moeten wijzigingen minimaal 90 minuten vóór vertrek worden doorgegeven. Wijzigingen voor andere treinen kunnen worden aangebracht binnen de voorverkoopperiode van 15 dagen (inclusief de dag van vertrek).

Als de trein wordt geannuleerd, kun je binnen 30 dagen na de geplande vertrekdatum een ​​terugbetaling aanvragen. Als je je ticket nog niet hebt opgehaald, kun je online een terugbetaling aanvragen. Als je je ticket al hebt opgehaald, neem dan het ticket en het door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs waarmee je het ticket hebt geboekt mee naar het station om een ​​terugbetaling aan te vragen.

Als uw ticket is uitgegeven door een medewerker, brengt Trip.com kosten voor het handmatig wijzigen van CNY 15 per persoon in rekening. Als uw ticket rechtstreeks is uitgegeven vanaf de officiële website van 12306 China Railway, worden geen kosten voor handmatige wijziging in rekening gebracht. Als het oorspronkelijke ticket minder dan 48 uur voor vertrek of op de oorspronkelijke vertrekdag voor 24.00 uur wordt gewijzigd, en het nieuwe ticket is voor de dag na de oorspronkelijke vertrekdatum of later, brengt de spoorwegmaatschappij een bepaald percentage in rekening als wijzigingskosten.

Nieuwe ticketprijs = Oorspronkelijke ticketprijs: Er zullen geen verwerkingskosten van de spoorwegmaatschappij in worden rekening gebracht.

Nieuwe ticketprijs < Oorspronkelijke ticketprijs: De door de spoorwegmaatschappij in rekening gebrachte terugbetalingskosten zullen worden afgetrokken van het verschil in prijs. Het resterende bedrag zal worden terugbetaald en overgemaakt op uw oorspronkelijke betaalrekening.

Nieuwe ticketprijs > Oorspronkelijke ticketprijs: U zult voor uw nieuwe ticket moeten betalen. De prijs van uw oorspronkelijke ticket zal rechtstreeks worden terugbetaald en overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalrekening.

Bij wijzigingen die u online aanbrengt, wordt u terugbetaling meestal binnen 7 tot 10 werkdagen overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalrekening.

Bij wijzigingen die u op het station laat aanbrengen, wordt uw terugbetaling meestal binnen 7 tot 20 werkdagen overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalrekening.

Nieuwe ticketprijs < Oorspronkelijke ticketprijs: het prijsverschil wordt terugbetaald. Voor het prijsverschil worden ook terugbetalingskosten in rekening gebracht. Het bedrag van de terugbetalingskosten wordt bepaald aan de hand van de bestaande normen voor terugbetalingskosten.

Nieuwe ticketprijs > Oorspronkelijke ticketprijs: het bedrag van het oorspronkelijke ticket wordt terugbetaald en er worden geen terugbetalingskosten in rekening gebracht. De nieuwe ticketprijs moet volledig worden betaald.

Als een treinticket binnen 7 dagen voor de vertrektijd wordt gewijzigd naar een ticket voor een trein die 8 dagen of meer na de wijzigingstijd vertrekt en hetzelfde ticket later wordt terugbetaald, worden 5% terugbetalingskosten in rekening gebracht.

Als een treinticket 48 uur tot 8 dagen vanaf de vertrektijd wordt gewijzigd naar een ticket voor een trein die 8 dagen of meer na de wijzigingstijd vertrekt, en hetzelfde ticket later, meer dan 8 dagen voor de nieuwe vertrektijd van de trein, wordt terugbetaald, worden 5% terugbetalingskosten in rekening gebracht.

Voor tickets voor treinen die de grens tussen China en Laos oversteken, is slechts één wijziging toegestaan. Wanneer je een wijziging aanbrengt, wordt de prijs voor het nieuwe ticket in rekening gebracht en wordt de oorspronkelijke prijs van het ticket terugbetaald. Als het nieuwe ticket goedkoper is dan het oorspronkelijke ticket, worden 20% servicekosten in rekening gebracht door de spoorwegmaatschappij. Tickets die zijn gewijzigd kunnen niet worden terugbetaald.

De boekingskosten kunnen niet worden terugbetaald.

Voor vertrek: Je kunt een ticketterugbetaling aanvragen in de Trip.com-app.

Na vertrek: Tickets kunnen niet worden terugbetaald. Op de dag van vertrek kun je gratis overstappen op een andere trein op dezelfde dag, of je kunt overstappen op een toekomstige trein. Als er op de dag van vertrek geen wijzigingen worden aangebracht, wordt het ticket ongeldig.

Als je al een papieren ticket voor declaratie hebt: Vraag eerst een ticketterugbetaling aan in de Trip.com-app. Ga vervolgens binnen 180 dagen met het originele identiteitsbewijs dat je voor de boeking hebt gebruikt naar een stationsloket om je papieren ticket in te leveren en het terugbetalingsproces te voltooien. De terugbetaling wordt pas na deze stap uitgevoerd.

Om een terugbetaling aan te vragen voor treintickets voor het vasteland van China via een persoonlijke assistent van Trip.com, moet je je verzoek ten minste 60 minuten voor het vertrek van de trein indienen. Als je een 12306 China Railway-account gebruikt, moeten aanvragen ten minste 10 minuten voor vertrek worden ingediend. Voor treinen die vertrekken van of aankomen op station Hong Kong West Kowloon, moeten terugbetalingsaanvragen via een persoonlijke assistent van Trip.com ten minste 60 minuten voor vertrek worden ingediend. Als je een 12306 China Railway-account gebruikt, moeten aanvragen ten minste 45 minuten voor vertrek worden ingediend.

Voor grensoverschrijdende treintickets van China naar Laos kunnen terugbetalingen voor vertrek worden aangevraagd. De spoorwegmaatschappij brengt administratiekosten in rekening ter waarde van 20% van de ticketprijs.

Tickets voor kinderen vereisen verificatie van de echte naam. Gebruik het ID-document van het kind wanneer je tickets boekt. Trip.com brengt eerst de prijs van een ticket voor volwassenen in rekening. Zodra het ticket is uitgegeven zal Trip.com het prijsverschil tussen het ticket voor volwassenen en het kinderticket terugbetalen en overmaken naar je oorspronkelijke betaalrekening.

Elke volwassene met een ticket kan maar één kind gratis mee laten reizen. Als een volwassene met meer dan één kind reist, moeten er voor de extra kinderen kindertickets worden gekocht.

Kinderkorting is beschikbaar voor tickets voor gewone passagierstreinen, sneltreinen, treinen met airconditioning en hogesnelheidstreinen. Voor stoelen in de tweede en eerste klasse bedraagt het kindertarief 50% van het overeenkomstige tarief voor volwassenen. Voor stoelen in de speciale klasse, premium eerste klas en Business Class bedraagt ​​het kindertarief 80% van het tarief voor volwassenen. Voor alle soorten slaapplaatsen in hogesnelheidstreinen (inclusief slaapplaatsen van de tweede klas, slaapplaatsen van de eerste klas, slaapplaatsen in hogesnelheidstreinen en premium-slaapplaatsen in hogesnelheidstreinen) bedraagt het kindertarief 70% van het overeenkomstige tarief voor volwassenen, met een minimale korting van 40% op het gepubliceerde tarief. Als een kind dat gratis reist of gebruikmaakt van een ticket met kinderkorting in zijn eentje een slaapplaats bezet, wordt het volledige tarief voor de slaapplaats in rekening gebracht en als er airconditioning beschikbaar is, wordt ook de helft van airconditioningstoeslag in rekening gebracht.

Kinderen die gratis reizen en kinderen die voldoen aan de voorwaarden om met een kinderticket te reizen, dienen samen met een volwassene te reizen. De datum, het treinnummer en het stoelnummer van het kinderticket moet overeenkomen met die van het ticket voor de volwassene. De bestemming van het kind mag niet verder zijn dan de bestemming van de begeleidende volwassene.

Als kindertickets worden gewijzigd moeten ze samen met de corresponderende tickets voor volwassenen worden gewijzigd. Kinderen mogen niet alleen met de trein reizen.