Question 1

Hoe kan ik erachter komen of mijn telefoon eSIM's ondersteunt?

Accepted Answer

Je telefoon moet voldoen aan twee voorwaarden:
1. Bel *#06#. Als er een EID wordt weergegeven, geeft dit aan dat je telefoon eSIM ondersteunt. Zonder EID kan eSIM niet worden gebruikt.
2. Neem contact op met je provider om er zeker van te zijn dat je telefoon niet aan een netwerk vastzit.

Question 2

Hoe kan ik problemen met mijn eSIM oplossen?

Accepted Answer

1. Selecteer eSIM als je mobiele-databron.
2. Schakel dataroaming in.
3. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing voor het handmatig instellen van je APN
4. Soms helpt het om je telefoon opnieuw op te starten.
5. Als niets van het bovenstaande werkt, kun je contact opnemen met de klantenservice

Question 3

Kan ik een eSIM tegelijk met een een SIM-kaart gebruiken?

Accepted Answer

Ja, met functionaliteit voor dubbele SIM, kun je tegelijkertijd een fysieke SIM-kaart als een eSIM geactiveerd hebben.

Question 4

Hoe los ik problemen met eSIM-hotspots op? Wat kan ik doen als mijn eSIM-hotspot niet werkt?

Accepted Answer

Omdat telefoonmodellen verschillen is het mogelijk dat je telefoon eSIM hotspot-functionaliteit ondersteunt maar deze toch niet kan gebruiken. Probeer dan het volgende:
1. Controleer of je telefoon een contract heeft of vergrendeld is
2. Zorg ervoor dat eventuele VPN's zijn uitgeschakeld
3. Vergeet niet dataroaming in te schakelen
4. Controleer of de eSIM is ingesteld als het primaire apparaat
5. Update je telefoon naar de nieuwste versie
6. Gebruik een fysieke SIM voor internet, schakel het delen van een hotspot in (controleer dat deze functie beschikbaar is), schakel vervolgens over eSIM zonder de hotspot uit te schakelen. Herhaal dit proces verschillende malen en start je telefoon daarbij meerdere keren opnieuw op.
7. Als niets van het bovenstaande werkt, kun je contact opnemen met de klantenservice

Question 5

Wat kan ik doen als ik de QR-code voor het installeren van mijn eSIM kwijtraak? Ik krijg de foutmelding "This code is no longer valid".

Accepted Answer

Neem contact op met de klantenservice en houd daarbij je boekingsnummer en een schermafbeelding van je telefooninstellingen bij de hand zodat we je kunnen helpen.

Question 6

Waar kan ik de EID en IMEI vinden op mijn telefoon?

Accepted Answer

Het EID functioneert als een digitale handtekening die apparaten aan mobiele netwerken koppelt. Het EID bestaat meestal uit 32 tekens, zowel letters als cijfers. De IMEI, of International Mobile Equipment Identity, dient als een unieke identificator voor je telefoon en is meestal 15 cijfers lang.
Op iPhones kun je je EID en IMEI vinden door naar "Settings" (Instellingen) > "General" (Algemeen) > "About" (Over) > EID/IMEI te gaan. Een andere snelle manier om je EID en IMEI te vinden is door *#06# te bellen, waarna een scherm met je apparaatgegevens verschijnt.
Voor telefoons van Samsung ga je naar "Settings" (Instellingen) > "About Phone" (Over de telefoon) > "Status Information" (Statusinformatie) > IMEI/EID

Question 7

Hoe activeer ik een verlenging?

Accepted Answer

Bij eSIM's die zijn gebaseerd op het totale volume, wordt het abonnement automatisch verlengd als het eerste abonnement volledig verbruikt is. Het is niet nodig om de code opnieuw te scannen voor installatie. Zodra het eerste abonnement is opgebruikt, vernieuw je het netwerk, wacht je een paar minuten en het abonnement verlengd zich automatisch.
Bij eSIM's gebaseerd op dagen wordt de verlengingsboeking automatisch geactiveerd nadat de dagen die onder het eerste boekingspakket vallen zijn verbruikt. Je hoeft de code niet opnieuw te scannen.
Let ook op het volgende: als je de eSIM op een andere telefoon wilt gebruiken, plaats dan geen boeking voor een verlenging. Boekingen voor verlengingen ondersteunen het wijzigen van telefoons niet.

Question 8

Kan ik de service nog kopen, als ik al een eSIM op mijn telefoon heb geactiveerd?

Accepted Answer

Ja, je telefoon kan meerdere eSIM-profielen tegelijk opslaan. Je kunt in je telefooninstellingen kiezen welke je wilt gebruiken.

Singapore/Maleisië/Thailand | 4G/5G eSIM | Dagbundel/Data Bundel | 24-uurs facturering | 1-30 dagen | QR code