Customer Service Guarantee

Servicegarantie van Trip.com

Klantenservice

Wij staan altijd klaar om te helpen

Onze uitstekende klantenservice is 24/7 beschikbaar
Communicatie middelen: telefoon, e-mail en chat.

Boekingsdiensten

Servicegarantie voor annuleringen vanwege speciale omstandigheden

Trip.com stelt in dat geval alles in het werk om de gebruiker te helpen bij het onderhandelen over de annulering van de reis. Als een gebruiker vanwege onvoorziene medische omstandigheden (bijvoorbeeld overlijden, zwangerschap, botbreuken of ziekenhuisopname) niet kan reizen, moet hij/zij binnen een week nadat het annuleringsverzoek is ingediend, alle bewijsstukken insturen.

Assistentie in noodgevallen

Trip.com biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week een assistentie in geval van nood. De medewerkers van deze service doen hun uiterste best de reis soepel te laten verlopen. Als de gebruiker tijdens de reis bagage of een identiteitsbewijs kwijtraakt, of in geval van een ongeval of ziekte, zal Trip.com ook alle nodige hulp aanbieden.

Compensatie vooraf

Trip.com hanteert een beleid waarbij het voor al zijn zaken compensatie vooraf verstrekt. Trip.com onderzoekt alle klachten van gebruikers en als blijkt dat Trip.com in gebreke is gebleven, zal er vooraf compensatie worden geboden.

Hotels

Vergoeding tot 3x de kosten voor de eerste nacht bij wijziging van de reservering na bevestiging

Deel 1: Trip.com werkt samen met hotels om het probleem op te lossen

Trip.com stelt u onmiddellijk op de hoogte als het hotel het inchecken niet meer kan regelen terwijl de hotelboeking al is bevestigd. Trip.com probeert ook om samen met het hotel een kamer van dezelfde of hogere standaard te regelen. Trip.com zal het verschil in kosten compenseren tot een limiet van drie keer de kamerprijs voor de eerste nacht van de oorspronkelijke boeking.

Als Trip.com geen kamer kan regelen in het hotel dat u oorspronkelijk heeft geboekt, helpt Trip.com u om een nabijgelegen hotel van dezelfde standaard te boeken. Trip.com zal het verschil in kosten compenseren tot een limiet van drie keer de kamerprijs voor de eerste nacht van de oorspronkelijke boeking.

Deel 2: Trip.com biedt compensatie aan

Zodra uw claim is geverifieerd, neemt Trip.com binnen één werkdag nadat u heeft uitgecheckt contact met u op om uw compensatie te verwerken. Bewaar de factuur en eventuele betalingsbewijzen van uw verblijf.

Vergoeding tot 3x de eerste overnachting als er geen kamers zijn bij aankomst.

Deel 1: De gebruiker neemt contact op met Trip.com

Als uw reservering al is bevestigd door Trip.com, maar er zijn geen kamers beschikbaar in het hotel wanneer u aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met Trip.com.

Deel 2: Trip.com werkt samen met het hotel om het probleem op te lossen

Trip.com zal direct met het hotel samenwerken om een kamer te regelen van dezelfde of hogere standaard als de oorspronkelijk geboekte kamer. Trip.com zal elk verschil in kosten compenseren tot een limiet van drie keer de prijs van de eerste overnachting voor de oorspronkelijke boeking.

Als Trip.com geen kamer kan verzorgen in het hotel dat u oorspronkelijk heeft geboekt, dan zal Trip.com helpen bij een boeking in een nabijgelegen hotel van dezelfde standaard. Trip.com zal het verschil in kosten compenseren tot een limiet van drie keer de prijs van de eerste nacht van de oorspronkelijke boeking.

Deel 3: Trip.com biedt compensatie aan

Wijzigings- en annuleringsgarantie

Trip.com maakt geen winst of voegt geen extra kosten toe aan wijzigings- en annuleringskosten. Als u uw boeking moet annuleren, zal Trip.com met het hotel communiceren om te proberen uw annuleringskosten zo laag mogelijk te houden.

Kamergarantievoorwaarden

1. Als er geen kamers beschikbaar zijn na aankomst in het hotel, neem dan onmiddellijk contact op met Trip.com. Als u geen contact kunt opnemen met Trip.com en overgaat tot een verblijf in een ander hotel, dan wordt dit beschouwd als het verlies van uw recht op de kamergarantie.

2. De kamergarantie kan in de volgende scenario's niet worden gebruikt:

a. U komt niet op de afgesproken tijd in het hotel aan.

b. U heeft uw boekingsgegevens gewijzigd, zoals het type kamer of de datums voor het in- en uitchecken, zonder een bevestiging van Trip.com te hebben ontvangen.

c. Trip.com of het oorspronkelijk door u geboekte hotel heeft u zonder extra kosten een kamer van dezelfde standaard of hoger toegekend.

d. Nadat uw boeking is bijgewerkt en er een kamer beschikbaar is, checkt u niet in voor de bijgewerkte boeking of kunt u geen authentiek en geldig bewijs van inchecken overleggen, of komen de namen van de gasten, de data of de stad op het door u verstrekte bewijs niet overeen met de oorspronkelijke boeking.

e. U kunt door overmacht, bijvoorbeeld brand, een natuurramp of overheidsbeleid, niet inchecken voor uw boeking

f. Uw reservering is niet bevestigd door Trip.com op het moment dat u aankomt in het hotel. (Raadpleeg de e-mails van Trip.com om te bevestigen of uw boeking succesvol was).

g. Uw boeking is een prepaid boeking en u heeft de betaling nog niet afgerond.

h. Boekingen met betrekking tot de veiligheid van transacties: (Trip.com zal elk geval beoordelen op basis van eerlijke principes en de veiligheid van transacties)

• De volgende soorten boekingen komen niet in aanmerking voor de Kamergarantie: boekingen gemaakt tijdens systeem- of netwerkaanvallen, nepboekingen en doorverkochte boekingen.

• De aanbieder behoudt zich het recht voor om in geval van problemen of onregelmatigheden met de gebruikersinformatie, het gebruikersaccount of het aantal transacties een garantiebedrag van de gebruiker te eisen voor boekingen. Als het garantiebedrag niet kan worden verstrekt, behoudt Trip.com zich het recht voor om de boeking van de gebruiker namens de aanbieder te annuleren.

Annuleringsgarantie Vlucht-Hotel

Trip.com dekt uw annuleringskosten als u op de incheckdatum niet op tijd bij het hotel aankomt omdat de vlucht die u op Trip.com heeft geboekt, is geannuleerd of vertraagd vanwege overmacht.

Vluchten

Prijsgarantie

Trip.com garandeert dat de prijs van uw vlucht niet meer verandert nadat de betaling is bevestigd.
Als uw ticket niet wordt uitgegeven na een succesvolle betaling als gevolg van een fout van Trip.com en de ticketprijs stijgt, betaalt Trip.com u het verschil.

Boekingsgarantie

Zodra uw tickets zijn uitgegeven, stelt Trip.com redelijkerwijs alles in het werk om uw reis te garanderen.
Neem onmiddellijk contact met ons op als u vanwege een fout van Trip.com niet in staat bent om aan boord te gaan. We compenseren u naar gelang de omstandigheden. De maximaal mogelijk compensatie is een terugbetaling van de kosten van uw oorspronkelijke vliegticket, plus een gratis ticket voor een vervangende vlucht aangewezen door Trip.com.

Algemene voorwaarden Vluchtprijsgarantie en Boekingsgarantie

1. Neem onmiddellijk contact op met Trip.com als u tegen problemen aanloopt.
Als u uw eigen regelingen treft zonder contact op te nemen met Trip.com of ervoor kiest om een door Trip.com aangeboden oplossing niet te accepteren, verliest u uw rechten onder de Vluchtprijs- en Boekingsgarantie van Trip.com.

2. De Vluchtprijsgarantie en Boekingsgarantie zijn niet van toepassing onder een of meer van de volgende omstandigheden:

a. Tickets worden niet uitgegeven omdat de betaling niet is gelukt.

b. De tickets worden niet uitgegeven vanwege een wijziging in het vluchtschema.

c. Alle omstandigheden die niet leiden tot wijziging van het oorspronkelijke vluchtschema.

d. Het niet aan boord gaan van een vlucht is te wijten aan een fout van de klant.

e. De vlucht vertrekt binnen 2 uur na de boeking.

f. Het niet aan boord gaan als gevolg van omstandigheden die niet door Trip.com worden veroorzaakt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, vertragingen of annuleringen van luchtvaartmaatschappijen, een probleem met de luchthaven, een geval van overmacht of andere oorzaken of omstandigheden die niet door Trip.com worden veroorzaakt.

Vlucht + Hotel-garantie

Als u een pakket met een vlucht + hotel via ons vluchtenpagina heeft geboekt en u vanwege een vluchtwijziging niet in staat bent om op de incheckdatum bij het hotel aan te komen, kunt u de hotelboeking gratis annuleren.

Vlucht + Lounge-garantie

Als u een pakket met een vlucht + lounge via ons vluchtenpagina heeft geboekt en u vanwege een vluchtwijziging geen gebruik van de lounge kunt maken, kunt u de loungeboeking gratis annuleren binnen de geldigheidsperiode van de lounge.

Treinen

Boekingsgarantie

Nadat de betaling is bevestigd en de tickets zijn uitgegeven, doet Trip.com zijn uiterste best om uw reis te garanderen.
Als een klant niet in de trein stapt als gevolg van de schuld van Trip.com of een van onze leveranciers, zal Trip.com alles (per situatie afhankelijk) in het werk stellen om het probleem op te lossen en de kosten te dekken die daadwerkelijk zijn gemaakt om de situatie op te lossen.

Algemene voorwaarden Treinboekingsgarantie

1. Neem onmiddellijk contact op met Trip.com als u tegen problemen aanloopt. Als u uw eigen regelingen treft zonder contact op te nemen met Trip.com of ervoor kiest om een door Trip.com aangeboden oplossing niet te accepteren, verliest u uw rechten op grond van de treinboekgarantie van Trip.com.

2. De garantie is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:
a. Het feit dat de klant niet in de trein is gestapt, is te wijten aan een fout van de klant.
b. Het feit dat de klant niet in de trein is gestapt, is te wijten aan omstandigheden die niet zijn veroorzaakt door Trip.com. Hieronder vallen vertragingen of annuleringen van treinen, gevallen van overmacht of andere omstandigheden die niet zijn veroorzaakt door Trip.com.

Voertuigen

Boekingsgarantie - niet beschikbaar nadat de boeking is bevestigd

Als de autoverhuurder u, nadat u voor uw boeking heeft betaald, laat weten dat zij de geboekte service niet kunnen leveren, zal Trip.com er alles aan doen om het probleem op te lossen. Als er na de inspanningen en coördinatie van Trip.com geen autoverhuurservice beschikbaar is, zal Trip.com u het voor uw boeking betaalde bedrag terugbetalen en alle kosten dekken die u heeft gemaakt als direct gevolg van de onbeschikbaarheid van de geboekte service, tot de waarde van de huurprijs van uw eerste dag.

Boekingsgarantie - niet beschikbaar bij aankomst

Als de door u geboekte auto bij aankomst niet beschikbaar is, zal Trip.com een restitutie verlenen en u een schadevergoeding betalen die gelijk is aan de waarde van de huurprijs van uw eerste dag.

Boekingsgarantie - downgrade van automodel

Als de bij aankomst bij de vestiging blijkt dat het verstrekte model auto van een lager niveau is dan het oorspronkelijk geboekte model, kan de klant onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice van Trip.com. Trip.com zal de gebruiker bijstaan in de onderhandeling over een oplossing. Als de onderhandeling niet succesvol is, betaalt Trip.com het prijsverschil terug en ontvangt u daarnaast een compensatie die gelijk is aan de gemiddelde huurprijs voor één dag.

Special Circumstances and Required Supporting Documents

Identity	Emergency	Required supporting documents
Traveler-Self	Death	Death certificate
	Hospitalization	Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
	Bone Fracture	Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice
	Pregnancy	Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Traveler's parent, child, or spouse	Death	Death certificate Proof of direct relationship with the deceased

Identity Traveler-Self
Emergency	Required supporting documents
Death	Death certificate
Hospitalization	Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses.
Bone Fracture	Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice
Pregnancy	Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked
Identity Traveler's parent, child, or spouse
Emergency	Required supporting documents
Death	Death certificate Proof of direct relationship with the deceased

* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice

Neem contact met ons op

Over

Overige diensten

Betalingsmethodes

Onze partners