Servicegarantie van Trip.com
Klantenservice
Wij staan altijd klaar om te helpen
Onze uitstekende klantenservice is 24/7 beschikbaar.
Neem contact met ons op via chat of telefoon.
Neem contact met ons op via chat of telefoon.
Boekingsdiensten
Servicegarantie voor annuleringen vanwege speciale omstandigheden
Trip.com stelt in dat geval alles in het werk om de gebruiker te helpen bij het onderhandelen over de annulering van de reis. Als een gebruiker vanwege onvoorziene medische omstandigheden (bijvoorbeeld overlijden, zwangerschap, botbreuken of ziekenhuisopname) niet kan reizen, moet hij/zij binnen een week nadat het annuleringsverzoek is ingediend, alle bewijsstukken insturen.
Assistentie in noodgevallen
Trip.com biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week een assistentie in geval van nood. De medewerkers van deze service doen hun uiterste best de reis soepel te laten verlopen. Als de gebruiker tijdens de reis bagage of een identiteitsbewijs kwijtraakt, of in geval van een ongeval of ziekte, zal Trip.com ook alle nodige hulp aanbieden.
Compensatie vooraf
Trip.com hanteert een beleid waarbij het voor al zijn zaken compensatie vooraf verstrekt. Trip.com onderzoekt alle klachten van gebruikers en als blijkt dat Trip.com in gebreke is gebleven, zal er vooraf compensatie worden geboden.
Hotels
Als uw boeking wordt gewijzigd nadat deze is bevestigd, zal Trip.com zijn best doen uw verblijf te coördineren.
Deel 1: Trip.com werkt samen met hotels om het probleem op te lossen
Trip.com zal u onmiddellijk op de hoogte stellen als de accommodatie, nadat uw boeking voor een verblijf is bevestigd, maar voordat u bij de accommodatie aankomt, laat weten u niet te kunnen inchecken. Trip.com zal samen met de accommodatie proberen een kamer van dezelfde of een hogere standaard dan de oorspronkelijk geboekte kamer te regelen. Trip.com compenseert elk verschil in kosten tot een maximum van de prijs voor de eerste overnachting in de oorspronkelijk boeking.
Als er geen kamertype in de oorspronkelijk accommodatie kan worden geregeld, zal Trip.com helpen een verblijf bij een accommodatie van dezelfde standaard in de buurt te regelen. Trip.com compenseert elk prijsverschil tot een maximum van de prijs voor de eerste overnachting in de oorspronkelijke boeking.
Deel 2: Trip.com biedt compensatie aan
Zodra uw claim is geverifieerd, neemt Trip.com binnen één werkdag nadat u heeft uitgecheckt contact met u op om uw compensatie te verwerken. Bewaar de factuur en eventuele betalingsbewijzen van uw verblijf.
Als er geen kamer is wanneer u bij de accommodatie aankomt, zal Trip.com zijn best doen uw verblijf te coördineren.
Deel 1: De gebruiker neemt contact op met Trip.com
Als uw reservering al is bevestigd door Trip.com, maar er zijn geen kamers beschikbaar in het hotel wanneer u aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met Trip.com.
Deel 2: Trip.com werkt samen met het hotel om het probleem op te lossen
Trip.com zal onmiddellijk contact opnemen met de accommodatie om een kamer van dezelfde standaard of hoger voor de gebruiker te regelen. Trip.com betaalt elk prijsverschil tot een maximum van de kamerprijs voor de eerste overnachting van de oorspronkelijke boeking.
Als er geen kamertype in de oorspronkelijk accommodatie kan worden geregeld, zal Trip.com helpen een verblijf bij een accommodatie van dezelfde standaard in de buurt te regelen. Trip.com compenseert elk prijsverschil tot een maximum van de kamerprijs voor de eerste overnachting in de oorspronkelijke boeking.
Deel 3: Trip.com biedt compensatie aan
Zodra uw claim is geverifieerd, neemt Trip.com binnen één werkdag nadat u heeft uitgecheckt contact met u op om uw compensatie te verwerken. Bewaar de factuur en eventuele betalingsbewijzen van uw verblijf.
Wijzigings- en annuleringsgarantie
Trip.com maakt geen winst of voegt geen extra kosten toe aan wijzigings- en annuleringskosten. Als u uw boeking moet annuleren, zal Trip.com met het hotel communiceren om te proberen uw annuleringskosten zo laag mogelijk te houden.
Kamergarantievoorwaarden
1. Als er geen kamers beschikbaar zijn na aankomst in het hotel, neem dan onmiddellijk contact op met Trip.com. Als u geen contact kunt opnemen met Trip.com en overgaat tot een verblijf in een ander hotel, dan wordt dit beschouwd als het verlies van uw recht op de kamergarantie.
2. De kamergarantie kan in de volgende scenario's niet worden gebruikt:
a. U komt niet op de afgesproken tijd in het hotel aan.
b. U heeft uw boekingsgegevens gewijzigd, zoals het type kamer of de datums voor het in- en uitchecken, zonder een bevestiging van Trip.com te hebben ontvangen.
c. Trip.com of het oorspronkelijk door u geboekte hotel heeft u zonder extra kosten een kamer van dezelfde standaard of hoger toegekend.
d. Nadat uw boeking is bijgewerkt en er een kamer beschikbaar is, checkt u niet in voor de bijgewerkte boeking of kunt u geen authentiek en geldig bewijs van inchecken overleggen, of komen de namen van de gasten, de data of de stad op het door u verstrekte bewijs niet overeen met de oorspronkelijke boeking.
e. U kunt door overmacht, bijvoorbeeld brand, een natuurramp of overheidsbeleid, niet inchecken voor uw boeking
f. Uw reservering is niet bevestigd door Trip.com op het moment dat u aankomt in het hotel. (Raadpleeg de e-mails van Trip.com om te bevestigen of uw boeking succesvol was).
g. Uw boeking is een prepaid boeking en u heeft de betaling nog niet afgerond.
h. Boekingen met betrekking tot de veiligheid van transacties: (Trip.com zal elk geval beoordelen op basis van eerlijke principes en de veiligheid van transacties)
• De volgende soorten boekingen komen niet in aanmerking voor de Kamergarantie: boekingen gemaakt tijdens systeem- of netwerkaanvallen, nepboekingen en doorverkochte boekingen.
• De aanbieder behoudt zich het recht voor om in geval van problemen of onregelmatigheden met de gebruikersinformatie, het gebruikersaccount of het aantal transacties een garantiebedrag van de gebruiker te eisen voor boekingen. Als het garantiebedrag niet kan worden verstrekt, behoudt Trip.com zich het recht voor om de boeking van de gebruiker namens de aanbieder te annuleren.
Annuleringsgarantie Vlucht-Hotel
Trip.com dekt uw annuleringskosten als u op de incheckdatum niet op tijd bij het hotel aankomt omdat de vlucht die u op Trip.com heeft geboekt, is geannuleerd of vertraagd vanwege overmacht.
Vluchten
Prijsgarantie
Trip.com garandeert dat de prijs van uw vlucht niet meer verandert nadat de betaling is bevestigd.
Als uw ticket niet wordt uitgegeven na een succesvolle betaling als gevolg van een fout van Trip.com en de ticketprijs stijgt, betaalt Trip.com u het verschil.
Als uw ticket niet wordt uitgegeven na een succesvolle betaling als gevolg van een fout van Trip.com en de ticketprijs stijgt, betaalt Trip.com u het verschil.
Boekingsgarantie
Zodra uw tickets zijn uitgegeven, stelt Trip.com redelijkerwijs alles in het werk om uw reis te garanderen.
Neem onmiddellijk contact met ons op als u vanwege een fout van Trip.com niet in staat bent om aan boord te gaan. We compenseren u naar gelang de omstandigheden. De maximaal mogelijk compensatie is een terugbetaling van de kosten van uw oorspronkelijke vliegticket, plus een gratis ticket voor een vervangende vlucht aangewezen door Trip.com.
Neem onmiddellijk contact met ons op als u vanwege een fout van Trip.com niet in staat bent om aan boord te gaan. We compenseren u naar gelang de omstandigheden. De maximaal mogelijk compensatie is een terugbetaling van de kosten van uw oorspronkelijke vliegticket, plus een gratis ticket voor een vervangende vlucht aangewezen door Trip.com.
Algemene voorwaarden Vluchtprijsgarantie en Boekingsgarantie
1. Neem onmiddellijk contact op met Trip.com als u tegen problemen aanloopt.
Als u uw eigen regelingen treft zonder contact op te nemen met Trip.com of ervoor kiest om een door Trip.com aangeboden oplossing niet te accepteren, verliest u uw rechten onder de Vluchtprijs- en Boekingsgarantie van Trip.com.
Als u uw eigen regelingen treft zonder contact op te nemen met Trip.com of ervoor kiest om een door Trip.com aangeboden oplossing niet te accepteren, verliest u uw rechten onder de Vluchtprijs- en Boekingsgarantie van Trip.com.
2. De Vluchtprijsgarantie en Boekingsgarantie zijn niet van toepassing onder een of meer van de volgende omstandigheden:
a. Tickets worden niet uitgegeven omdat de betaling niet is gelukt.
b. De tickets worden niet uitgegeven vanwege een wijziging in het vluchtschema.
c. Alle omstandigheden die niet leiden tot wijziging van het oorspronkelijke vluchtschema.
d. Het niet aan boord gaan van een vlucht is te wijten aan een fout van de klant.
e. De vlucht vertrekt binnen 2 uur na de boeking.
f. Het niet aan boord gaan als gevolg van omstandigheden die niet door Trip.com worden veroorzaakt. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, vertragingen of annuleringen van luchtvaartmaatschappijen, een probleem met de luchthaven, een geval van overmacht of andere oorzaken of omstandigheden die niet door Trip.com worden veroorzaakt.
g. Houd er rekening mee dat vluchtboekingen bij Ryanair niet in aanmerking komen voor de servicegaranties van Trip.com, inclusief maar niet beperkt tot Prijsgarantie, Boekingsgarantie en vooruitbetaalde compensatie.
Vlucht + Hotel-garantie
Als u een pakket met een vlucht + hotel via ons vluchtenpagina heeft geboekt en u vanwege een vluchtwijziging niet in staat bent om op de incheckdatum bij het hotel aan te komen, kunt u de hotelboeking gratis annuleren.
Vlucht + Lounge-garantie
Als u een pakket met een vlucht + lounge via ons vluchtenpagina heeft geboekt en u vanwege een vluchtwijziging geen gebruik van de lounge kunt maken, kunt u de loungeboeking gratis annuleren binnen de geldigheidsperiode van de lounge.
Treinen
Boekingsgarantie
Nadat de betaling is bevestigd en de tickets zijn uitgegeven, doet Trip.com zijn uiterste best om uw reis te garanderen.
Als een klant niet in de trein stapt als gevolg van de schuld van Trip.com of een van onze leveranciers, zal Trip.com alles (per situatie afhankelijk) in het werk stellen om het probleem op te lossen en de kosten te dekken die daadwerkelijk zijn gemaakt om de situatie op te lossen.
Als een klant niet in de trein stapt als gevolg van de schuld van Trip.com of een van onze leveranciers, zal Trip.com alles (per situatie afhankelijk) in het werk stellen om het probleem op te lossen en de kosten te dekken die daadwerkelijk zijn gemaakt om de situatie op te lossen.
Algemene voorwaarden Treinboekingsgarantie
1. Neem onmiddellijk contact op met Trip.com als u tegen problemen aanloopt. Als u uw eigen regelingen treft zonder contact op te nemen met Trip.com of ervoor kiest om een door Trip.com aangeboden oplossing niet te accepteren, verliest u uw rechten op grond van de treinboekgarantie van Trip.com.
2. De garantie is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:
a. Het feit dat de klant niet in de trein is gestapt, is te wijten aan een fout van de klant.
b. Het feit dat de klant niet in de trein is gestapt, is te wijten aan omstandigheden die niet zijn veroorzaakt door Trip.com. Hieronder vallen vertragingen of annuleringen van treinen, gevallen van overmacht of andere omstandigheden die niet zijn veroorzaakt door Trip.com.
a. Het feit dat de klant niet in de trein is gestapt, is te wijten aan een fout van de klant.
b. Het feit dat de klant niet in de trein is gestapt, is te wijten aan omstandigheden die niet zijn veroorzaakt door Trip.com. Hieronder vallen vertragingen of annuleringen van treinen, gevallen van overmacht of andere omstandigheden die niet zijn veroorzaakt door Trip.com.
Voertuigen
Boekingsgarantie - niet beschikbaar nadat de boeking is bevestigd
Als het autoverhuurbedrijf contact met u opneemt om te laten weten dat het geen services kan verlenen nadat u hebt betaald voor uw boeking, maar voordat u de auto hebt gebruikt, zal Trip.com zijn uiterste best doen een auto voor u te vinden. Als er definitief wordt bevestigd dat er geen auto kan worden geleverd, verstrekt Trip.com de overeenkomstige compensatie, tot een maximum van de gemiddelde huurprijs per dag voor de oorspronkelijke boeking. (Gemiddelde huurprijs per dag: het gemiddelde huurbedrag voor de dagen binnen de huurperiode, exclusief promotiecodebedragen.)
Boekingsgarantie - niet beschikbaar bij aankomst
Als de auto in uw boeking niet beschikbaar bleek toen u aankwam bij de vestiging, vragen we u zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van Trip.com. Trip.com helpt u een auto voor u te vinden. Als uiteindelijk blijkt dat de service niet kan worden geleverd, zal Trip.com u de gemiddelde huurprijs per dag verstrekken als compensatie voor uw oorspronkelijke boeking.
Boekingsgarantie - downgrade van automodel
Als bij aankomst bij de vestiging blijkt dat de auto die voor u klaarstaat van een lagere standaard is dat de auto die u hebt geboekt, vragen we u zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Trip.com zal met de aanbieder in uw boeking onderhandelen over een gratis upgrade van het automodel. Als een gratis upgrade niet tot de mogelijkheden behoort, zal het prijsverschil worden terugbetaald (tot een maximum van drie keer de gemiddelde huurprijs per dag). Er zal ook overeenkomstige compensatie worden verstrekt tot een maximum van de gemiddelde huurprijs per dag.
Trip.com Vervoer- en autohuurgarantie
Als u op Trip.com samen met uw vlieg-, trein- of busticket ook een een auto hebt gehuurd, kunt u wanneer uw vliegtuig, trein of bus vertraging oploopt, contact opnemen met uw autoverhuurbedrijf of Trip.com om te onderhandelen over de tijd dat u de auto huurt. Tijdens de openingstijden zal het autoverhuurbedrijf uw auto een beperkte tijd gratis voor u vasthouden. Hoelang de auto wordt vastgehouden kunt u navragen bij de vestiging. Als de problemen met de autohuur niet worden opgelost of extra kosten in rekening worden gebracht, raden we u aan het relevante bewijs te bewaren en contact op te nemen met Trip.com zodat zij het probleem kunnen afhandelen. Als vluchten, treinen of bussen, of andere vormen van vervoer worden geannuleerd om redenen waar de klant geen invloed op heeft en dit gevolgen heeft voor de autohuur, kan de autohuur gratis worden geannuleerd. Alle annuleringskosten of verliezen zullen worden gedekt door Trip.com.
Special Circumstances and Required Supporting Documents
| Identity | Emergency | Required supporting documents |
| Traveler-Self | Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. | |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice | |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked | |
| Traveler's parent, child, or spouse | Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
| Identity Traveler-Self | |
| Emergency | Required supporting documents |
| Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked |
| Identity Traveler's parent, child, or spouse | |
| Emergency | Required supporting documents |
| Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice
Neem contact met ons op
Betalingsmethodes
Onze partners
Copyright © 2025 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. Alle rechten voorbehouden
Exploitant van de site: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
Exploitant van de site: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.