Eddy666
27 december 2023
Ik heb ruim 20 dagen van tevoren twee kamers geboekt. Omdat ik voor kinderen moest zorgen, heb ik na het boeken meteen de receptie gebeld en verzocht om de twee kamers naast elkaar of in ieder geval op dezelfde verdieping te plaatsen. bureau beloofde ook om aantekeningen en afspraken te maken.
Toen we echter bij het hotel aankwamen, kregen we te horen dat omdat de kamertypes die dag volgeboekt waren, de kamers die we van tevoren hadden geboekt niet op dezelfde verdieping konden worden geplaatst. Ik kon dit niet accepteren en vroeg aan de receptie waarom we meer dan 20 dagen van tevoren een kamer hadden geboekt. Hoe konden we dit niet samen regelen toen we aankwamen omdat de kamertypes op de dag tijdelijk vol waren? Het antwoord was dat de manager de kamer regelde, maar zij wist het niet. De receptie-autoriteit kan ons slechts één kamer op elke verdieping geven. Nadat ik weigerde, ging ze overleggen met de manager.
Toen de receptie terugkwam, vertelde hij me dat de manager een van onze kamers had opgewaardeerd tot een grote suite, en dat beide kamers dan op dezelfde verdieping zouden liggen. Ik vind dat prima, zolang ze maar op dezelfde verdieping zijn. Op dat moment dacht ik dat het proces voorbij was.
Plotseling kwam er een vrouwelijke manager naar buiten, legde mij de situatie uit en verontschuldigde zich. Ik denk dat managers dit op een positieve en positieve manier moeten uiten. Maar het volgende moment vroeg ze plotseling aan de receptie of de upgrade klaar was, en de receptie zei dat het klaar was. Ze vroeg aan de receptie waarom het gedaan was. Ze had het zelf moeten doen, en toen zei ze tegen de receptie: 'Ik annuleer het zodra het klaar is.' Toen draaide ze zich om en vertrok. Ik was destijds in de war en zag de schaamte op het gezicht van de receptie. Hoewel alles uiteindelijk soepel en winstgevend verliep, ben ik van mening dat het gedrag van de manager ten opzichte van de receptie destijds niet in het bijzijn van de gasten had mogen verschijnen.
Wat de kamerfaciliteiten betreft, denk ik dat er voor een vijfsterrenhotel nog ruimte voor verbetering is. Hoewel het pas officieel geopend is in december, moeten er enkele problemen opgelost worden, aangezien het nu voor het publiek geopend kan worden: gasten betalen geen geld voor een ontoereikende ervaring.
1. De warmwaterdruk is onstabiel. Toen ik de eerste nacht incheckte, was de warmwaterdruk in de kamer niet genoeg. Het warme water in de douche was relatief klein. Het was helemaal niet verfrissend om te douchen. Het leek helemaal niet op een vijfsterrenhotel. De volgende twee nachten werd de situatie iets beter.
2. Als de quilt op het bed gebaseerd is op vijfsterrennormen, kan ik, toen ik er voor het eerst ging zitten en hem aanraakte, alleen maar omschrijven als ruw en ongemakkelijk om te bedekken. Of het komt doordat de verwarming te warm is of het dekbedovertrek zelf van slechte kwaliteit weet ik niet, ik hoop dat de beheerder het zelf kan ervaren.
3. Om 8.20 uur 's ochtends klopte de schoonmaakster op de deur en zei dat ze de deur wilde schoonmaken. Ik vroeg waarom ze zo vroeg op de deur klopte? De tante zei dat de manager zei dat er op geklopt kon worden. I……
4. Het ontbijt is van 07.30 uur tot 09.30 uur. Het zou beter zijn als het om 10.00 uur wordt geserveerd. Bovendien zijn er niet veel keuzes voor ontbijtproducten, wat volkomen inconsistent is met vijf sterren.
5. Je kunt rechtstreeks naar Ji Le Tang gaan op de t****e verdieping van het hotel, en er zijn ook Ji Le Tang-kleding in de kamer. Maar als je je gewoon omkleedt en naar beneden gaat, in de koude lift stapt en dan door een verbindingsgang loopt, zul je het nog steeds koud hebben. Omdat de liften en gangen niet verwarmd zijn.
Bovendien zeiden ze dat als je je gezicht opneemt bij de receptie en je telefoonnummer invoert, je de Bliss Soup binnen kunt komen. Toen ik echter naar de Paradise Soup ging om mijn gezicht te scannen, was er geen opname en was het een tijdrovende operatie. Er stonden daar veel mensen in de rij. Gelukkig was er op dat moment een oom, die eruitzag als een senior manager, en die ons vroeg of we in een appartement van een miljoen kilo woonden, en vervolgens aan de ober vroeg om het snel af te handelen en ons binnen te laten.
Aangezien het hotel een merkhotel is van Ji Le Tang, en iedereen elkaar aanvult, kunnen we de gasten op deze verbindingsweg een betere ervaring bieden?
6. Bij het inchecken wordt een kamerborg in rekening gebracht, en vervolgens opnieuw bij het aanvragen van sneeuwkaarten en skiuitrusting. Persoonlijk vind ik het relatief omslachtig. Ik heb geskied in de Changbai-berg en het Songhua-meer, ik verbleef in een vijfsterrenhotel en betaalde alleen een borg voor de kamer en geen borg voor de skiuitrusting. Zelfs als u het in rekening wilt brengen, is dat prima, maar kunt u het tijdens het inchecken in rekening brengen om deze onnodige stap te verminderen?
Geef voor een vijfsterrenhotel maximaal 3,5 punten. De algehele verblijfservaring is gemiddeld. De hotelmanager moet meer snacks gebruiken.
Ik wil hier benadrukken dat de servicegerichte houding van al het personeel in de lobby, inclusief het personeel bij de receptie en de bagageservice, relatief goed en enthousiast is. Geef ze een duimpje omhoog.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google