Zailushandesiquche
26 september 2023
1.到店無房
首先是到店無房,預訂的房型是一個2.2米的大床房,到房間發現是1.8米的床,其實大小無所謂也能忍受,但是房間和另一個房間之間有一道門,這個門完全不隔音,致電前台請求提供2.2米大床房型,回答説沒有。
2.到店加價
沒有房間,要求換其他房型,告知需要加價,首先我們搞清楚一件事,不是我非要換其他房型,是因為貴酒店2.2米大床房型到店無房責任在先,有必要為客户妥善安排其他房型,但是絕對不能安排邊角房,連通房,隔斷房如如此類的瑕疵房型,如果確實需要安排更高一級別的房型也是免費升級,並不能要求攜程客户付款升級費用。
3.開重房
經過交涉值班經理給安排了一個其他房型,剛入住沒幾分鐘,其他客户刷卡進房,剛準備脱衣服,還好沒脱,如果已經脱了這個損失該有多大?雖然説我是個老爺們但是我也不希望別人隨意進出我的房間。這種重大事故任何酒店都應該把它當做嚴重工作過失來處理,酒店方怎麼處理的呢?
4.二次換房
酒店方要求我收拾行李二次換房,把開重房的後果讓我承擔,這個又不是我的錯誤?憑什麼要求我再換一次房?我已經換了一次了,再換一次我這一晚上還睡不睡?已經凌晨一點了對一個攜程貴賓這麼折騰來折騰去,難道真的覺得自己是對的嗎?
5.劣質早餐
早餐是那種看一眼就可以走的了,白粥,鹹菜,油條,饅頭,玉米,紅薯,就這些。唯一一個有葷腥的菜是櫃枱裏面的米粉的鹵湯,你不可能來一碗鹵湯。國家旅遊局評定的四星級?
設施:設施陳舊,十幾年的那種棕紅色傢俱,有部分房型升級了智能客房,智能客房裝修比較新,但是面積很小,沒有沙發,沒有辦公桌。
衞生:衞生很差,大堂煙味,電梯機油味,樓道地毯很久沒有清洗油膩味道,衞生間馬桶有黃色液體殘留。
環境:環境陳舊,有年代感,各種配套設施公共裝修還是很多年前的樣子,感覺有些破敗。
服務:服務基本上沒有,前台説話生硬,加價沒商量,前台經理的態度可以,做的事情就不敢恭維了,1分給前台經理的態度。
總評:沒有防差評機制,不關注客户的入住體驗,管理不以客户為中心,應該還是以財務安全為管理中心。
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