REZEN SELECT HOTEL

De hygiëne was ronduit beroerd, de service was oké, maar het ontbijt was verschrikkelijk. Toen ik om 8.30 uur aankwam, was alles ijskoud. Dit gaf me een zeer slechte ervaring. Het hotel ligt op minder dan 10 minuten rijden van de luchthaven.

Alle aftrekposten zijn voor het ontbijt; de kamer en de service waren goed. Er waren maar een paar gerechten, en in elk gerecht zaten chilipepers, zelfs in de gebakken noedels zaten groene pepers. Ik ben sprakeloos! Hoe moeten we dat eten? Zeg me niet dat het komt doordat de chilipepers niet pittig waren; de kinderen gilden de hele tijd, het was absoluut pittig.

De eigenaresse van de ophaalservice van de luchthaven was erg vriendelijk, maar omdat er al twee mensen in de auto zaten, paste er maar één koffer in de kofferbak. We moesten met z'n tweeën langs de kant van de weg wachten met de andere koffer. De hotelkamer leek aanvankelijk erg schoon, maar zodra we in bed lagen en ons onder de dekens wikkelden, voelden we een intense jeuk over ons hele lichaam. We dachten dat het na een tijdje wel zou overgaan, maar dat gebeurde niet. We vielen rond middernacht in slaap, maar werden wakker van de jeuk (het begon te jeuken zodra we het bed raakten; we hadden er allebei last van, en uiteindelijk moesten we onze shirts met lange mouwen aantrekken, maar de jeuk kwam na een tijdje terug). Het bed was bedekt met kleine zandkorreltjes. We belden de receptie en kregen te horen dat het schoonmaakpersoneel naar huis was gegaan en dat we het maar moesten accepteren. Ze verzekerden hen dat ze het de volgende ochtend zouden oplossen. De volgende dag had echter niemand er iets over gezegd en het werd volledig genegeerd tot het uitchecken. De ontbijtselectie was ook erg beperkt; Het was helemaal geen buffet en er was bijzonder weinig variatie.

Ik ben er eerder geweest en het was oké, maar onlangs was het echt slecht. Eerlijk gezegd, met zoveel hotels in de buurt, zou service toch hun belangrijkste verkoopargument moeten zijn? De service is zo slecht, dat ze beter snel naar een betere zouden kunnen overstappen. De kamer was oké, maar de service was gewoon verschrikkelijk, onbeschrijfelijk. Ik wil niet in details treden, de service is echt verschrikkelijk. Het hotel zou zijn eigen tekortkomingen moeten erkennen en de kwaliteit van het personeel aan de receptie moeten verbeteren. Omdat het dicht bij de luchthaven ligt, zou de servicekwaliteit een topprioriteit moeten zijn. Over het algemeen is het hotel nieuw en de faciliteiten zijn redelijk, maar de service zou ik hooguit als negatief kunnen beoordelen. Hoewel het een nieuw hotel is, zou het personeel beter management moeten krijgen! Ik zal niet in details treden, maar de service was verschrikkelijk! Slechte houding, harde woorden! Een kortaf en onmenselijke houding in de communicatie met gasten!

Extremely helpful staff - made sure I was comfortable when waiting for the pick up at the airport as it was raining heavily. Kept in touch with me through out the journey to the hotel. I felt that this experience was a genuinely warm comforting embrace from strangers, I feel like I was treated like family and that is a rarity in the hotel industry. Clean and spacious room, well maintained. Comfortable bed. View wasn’t great but not the hotel’s fault as construction under way next to building - there was no noise at all. I loved the “help to sleep” feature on the TV as this really did help after a long day. Breakfast was amazing, the lady was very helpful and catered to my dietary requirements. Excellent coffee. I will be visiting again. 谢谢🙏🏽

A fantastic, brand-new hotel with excellent service and pristine facilities. We booked it specifically for its proximity to the airport; their shuttle service made catching our early 7:00 AM flight entirely stress-free. While dining options in the immediate area are limited—we found just one noodle shop within walking distance (though it was very good)—you can easily take a Didi into town if you want more variety.

The hotel is located about 20mins from Terminal 5 Xian International Airport. We contacted the hotel via trip.com app and the hotel staff connected us to their WeChat to provide the shuttle van plate number and location. We waited at exit door 533 level 3 Departure level for our shuttle van. The hotel is new and room was very clean. Its a bit small but we love the cosy room. Our flight arrived close to midnight and this hotel is perfect for a good night’s rest. Bed and pillows were really comfortable. Breakfast was good too. We booked the shuttle van the next morning to the airport terminal 2 to proceed with our journey to the city Centre.

Friendly and attentive staff! They even arranged a free airport pickup despite the very late hours. I was pleasantly surprised with a complimentary room upgrade for my birthday, such a thoughtful and memorable gesture.

We arrived in Xi’an Xianyang Airport around 00.30am therefore, we decided to stay 1 night and next day going to Xi’anbei zhan to catch the high speed train.  The hotel counter staff liaised with their driver, 如初， fetch us from the airport to hotel.  The room was spacious & clean.