Hilton Xi'an

De ervaring is buitengewoon slecht. De temperatuur in de kamer is erg hoog en droog. De airconditioning in een vijfsterrenhotel is net als de inrichting en kan niet worden gebruikt. In de vroege ochtend opende de kamer het raam en de temperatuur was 28 of 29 graden. Het was warm en droog en ik kon niet slapen. Ze vroegen me om een ​​airconditioner te sturen. Het hotel vertelde me of de tante de kamer had meegenomen magazijnsleutel. Ik werd de volgende dag wakker met keelpijn en werd ziek. Al met al was de ervaring erg slecht. !

Het is echt niet goed, ik zit onder de insectenbeten.

De bewegwijzering van het hotel is in een puinhoop geïnstalleerd. Het lijkt alsof de woorden uit elkaar vallen. Of het is schuin, of het steekt uit. Het heeft een grote impact op de internationale reputatie van Hilton. Toen ik de stad uitreed om in te checken, werd mij door twee beveiligers vier keer gevraagd en ondervraagd of ik een hotelgast was. Toen mij werd gevraagd mijn kamerkaart te laten zien, vertelde ik dat ik net was aangekomen en nog niet had ingecheckt. Waar heb ik de kamerkaart vandaan? Ze dachten dat we hen misschien bedrogen. Een beetje verontrustend. Ik hoop dat het in de toekomst verbeterd kan worden

De beveiliging van het hotel was niet effectief. Op de 13e rond 08.30 uur voltooiden we de uitcheckprocedures en verzamelden we onze rolstoelen op de parkeerplaats bij de hotelpoort. Een auto passeerde snel, raakte onze rolstoel en reed rechtdoor zonder te vertragen.De ondergrondse garage van het hotel. Gedurende deze periode had de beveiliging van het hotel geen controle over de passerende voertuigen en was onverschillig voor wat er gebeurde. Nadat ik een klacht had ingediend bij de lobbymanager, was de bewaker nog steeds ontwijkend en had een slechte houding. De lobbymanager zei dat hij zou bellen bewakingscamera's en behandelen de zaak, maar er was geen nieuws. Tegelijkertijd is de service bij de receptie van het hotel slecht, zijn de hotelfaciliteiten oud en zijn er weinig liften.

De ervaring was erg slecht. Ik verbleef een keer per week geleden en boekte twee kamers op de 19e. Ik betaalde 1.236 yuan voor één kamer en 618 yuan voor één kamer. Toen ik naar de receptie ging, ontdekte ik dat de prijs van Ctrip die dag was 581 yuan voor één kamer. Ik heb met de receptie gecommuniceerd en gevraagd of ik kon annuleren en opnieuw kon boeken. ? Het antwoord is nee, ontbijt? Het antwoord is nee. De receptionist zei dat ze het kamertype alleen voor jou kunnen upgraden, dus dat is oké. Toen ik naar de kamer ging, zag ik dat deze precies dezelfde was als de kamer waar ik vorige week in verbleef, is dit geen leugen? Na een tijdje kwam er een jongeman fruit bezorgen en klopte maar liefst zes keer op de deur. Ik zei dat ik aan het rusten was en liet de deur openstaan, en bleef kloppen tot ik boos werd. Toen ik opstond, stond ik erop om te swipen mijn kaart om binnen te komen. Wat een zeer slechte hotelervaring.

Het kan aan het Chinese Nieuwjaar liggen, maar het veiligheidsbewustzijn van de receptie en parkeerwachters bij de ingang is voor Hilton-normen te laag. De bewaker die tegen me schreeuwt dat ik de auto moet stoppen, kan zijn omdat de auto die ik heb gehuurd niet van hoge kwaliteit is. De kwaliteit en het servicebewustzijn van het beveiligingspersoneel zijn erg belangrijk voor een sterrenhotel. Je hoeft het niet zonder te doen Als dat zo is, doe er dan niet mee. Eenzijdige opmerkingen kunnen eenzijdige suggesties zijn. Doe je onderzoek. Daarnaast geldt er een toeslag voor parkeren op de parkeerplaats onder het hotel, wat zeldzaam is voor een Hilton van dit niveau. De bewaker suggereerde dat de communicatie met de receptie gratis zou zijn, maar de receptie zou niet worden vrijgesteld van de korting omdat het een speciale prijsboeking van Ctrip was. Hilton behandelt klanten op deze manier anders, wat echt een klantervaring is. Het is een groot verschil. Ik moet zeggen dat hotels in de speciale promoties van Ctrip Ctrip aanbevelen om basiscommunicatie met het hotel te verzorgen . Roomservice was geen probleem.

The room is very elegant, luxurious, clean, fully facilitate, housekeeper is very polite and friendly, the price is just worth it

This was the most expensive place I stayed at during my trip, so I was expecting something a bit special. However I regret that there were many little things that disappointed me about the room and the service. Overall my stay was OK but there are equally or more comfortable places to stay in Xi'an for less money.

Clean and great place to stay, staff were prompt and helpful in ensuring my stay was pleasant. Will definitely recommend couples to try this when in Xi’an.