Grand Hotel & Spa Aristokrat Kostroma

из минусов этого отеля - это неудобный пролежанный матрас (по крайней мере у меня в номере был такой) огромные деревянные подушки(как на них спать непонятно) спа зона обычная, две сауны и бассейн, из плюсов наверно только то что большие номера, ну и вообще в целом итог - если вы хотите 3х разовое питание примерно как в евро столовой и поспать тупо в другом месте то вам это вариант подойдёт) больше тут молодой паре делать делать

Скромный отель для непритязательных клиентов . Еда… выбора почти нет . Голодными не уйдете. Что то типо столовой уровня комфорт Жили в глэмпинге. Приличный домик понравился В принципе кроме домиков ничего не понравилось. В спа народу было мало человек 5 но спа никакое Короче отель так себе . Приехали по скидке 30% поэтому сойдет. Но больше не хотели бы .персонал нормальный только на ресепшен остальные будто с неохотой работают...

При входе есть эффект «Вау» от красоты вокруг, НО к сожалению на этом всё заканчивается. Расскажу по порядку обо всём. Заселение прошло нормально, к девочке вопросов нет. Питание в формате шведской линии не понравилось. Во первых на обед и на ужин было одно и тоже, макароны, сосиски, минтай, крабовый салат, овощи. Если коротко, то обычная еда в формате столовой, небольшой выбор простых блюд, компоты, морс, чай, невкусный зерновой кофе. Видно было, что не мы одни оставляли кофе не выпитым. Никаких изысков в понятии «аристократ» не было. Во-вторых после ужина у всей семьи закрутило в животах. На утро ребёнка вырвало несколько раз и на завтрак муж и ребёнок не пошли. Подошла на ресепшн объяснив ситуацию, на что мне было сказано «вы единственная, кто подошёл с этим вопросом, у нас нет никаких медикаментов, мы можем вызвать вам скорую или вам придётся самим ехать в город в аптеку» это всё что ответил и предложил сотрудник отеля 4-х звёзд. Я знаю, что сотрудники не имеют права давать медикаменты гостям, но элементарный тон сочувствия, искренности, сопереживания, вежливости отсутствовал. Тон разговора - равнодушие, как роботы выполняют свои функции. Попросила принести в номер просто воду. От скорой отказались, в аптеку естественно не поехали, тк плохо себя чувствовали, и выезжать нам нужно было через пару часов, отлежались и выехали. На завтрак я пошла ради интереса, из изысков в понятии «аристократ» только шампанское, которое не пробовала и мини бутерброды (на один укус: кружок белого хлеба, мини квадратик красной рыбы и сверху слишком много творожного жирного сыра с укропом, который перебивает вкус рыбы), в целом неплохой завтрак. Когда брала чашку для чая, мне попалась чашка с налётом от чая, видимо сотрудник пропустил, при мне стоял и натирал посуду, хотя такой налёт от чая должен отмываться в посудомоечной машине, а протираться только от влаги. Тут наверное закон сработал, именно эта чашка попалась именно мне (посмеялась, и взяла другую). Далее про сервис на выезде. Дословно, что сказала нам сотрудница, взяв наши карточки: «на проверку номера понадобится несколько минут, можете отнести вещи в машину и вернуться за пропуском», а когда муж вернулся: «вам нужно доплатить за колу», мы её не пили, сотрудница выясняла пару минут по телефону, всё ли на месте, и да это была ошибка, отдала пропуск и сказала «до свидания». В момент выезда не было никаких улыбок от сотрудников, никакой заинтересованности как прошло наше проживание/отдых, всё ли нам понравилось, как мы себя чувствуем, ни спасибо за ожидание (пока выясняли точно ли мы не пили колу), ни вопроса «а вы пили колу?», вместо «вы должны…» Сервис печальный конечно, сотрудники не улыбаются, не чувствуется гостеприимности, искренности, желания помочь решить проблему и тд. Вообще человек в отеле - это ключ к успеху и к высоким оценкам, с этим вам явно надо поработать. В номере чисто и всё необходимое есть, но вентиляция не работает, ночью плохо спали, несколько раз просыпались и открывали окно, чтобы зап

Нам очень понравилось, в сентябре начали смотреть загородные отели Подмосковья, всех соседних областей. На нашу семью было очень дорого). Нормальная цена нашлась у Аристократа. Были с 4 по 8 января. Начну с однозначных плюсов 1. Отличный двухкомнатный номер, просторный, теплый, в ванной джакузи))), все необходимое есть, отдельная гардеробная, единственное - кровать мне показалось короткой, с моими 1,9 метра роста было не очень комфортно. 2. Приличное питание, все вкусно), бывали даже изыски). 3. Спа-центр, все чисто, старались ходить, когда начинался обед, так что не было толпы). Хамам, сауна, джакузи, бассейн. 4. Вечерние программы, каждый день выступление приглашенных певцов, иногда артистов цирка. 5. Бесплатные аэрохоккей, настольный футбол, геймерский остров, бильярд. Отлично, что отель не экономить на таких мелочях). 6. Супер-игровой лабиринт для маленьких. К сожалению не смогли в полной мере оценить территорию из-за морозов, дошли до оленей и побежали обратно). Приедем весной), думаю, что должно быть очень красиво. Какие есть точки роста: 1. Всего 20 каналов и отсутствие смарт-тв, из-за морозов много времени были в номере, а фильмов посмотреть не смогли(. 2. Анимация, здоровается из всех один Никита. На мини-диско вместо песен зачем-то начинают с игр, основной контингент детей до 5 лет этих игр не понимает и разбегается, не дождавшись танцев). Мафия и настолки хороши для нашего среднего 9 лет, для младшего 3 лет и старшего 15 не было из анимации ничего(. Да, еще забыл, из-за дня в день в расписании мафия числилась в игровой, а проводилась в диско-баре, некоторые из-за этого не попадали на игру. Почему нельзя проводить турниры по теннису, аэрохоккею, квесты по территории отеля? Короче, анимания слабенькая, есть над чем работать. 3. Женщина в игровой для маленьких только делает замечания, наш младший обиделся)) и не хотел туда больше идти, надо как-то помягче к детям относиться, ну и в идеале чем-то с ними там заниматься. 4. В ресторане заканчивалась еда, а замена была хуже). Это неправильно, если вы делаете 2 часа прием пищи, то блюда должны быть одинаковы все время, а не так). Плюс еще нехватка столов иногда ощущалась, не в последнюю очередь из-за того, что три человека занимали стол на 6), может быть, стоит заниматься рассадкой, если есть такая проблема. 5. В бассейне, который 25 метров, нельзя заниматься спортивным плаванием, может быть, есть смысл сделать отдельную дорожку, но он узкий очень). P.S. Чья родственница Donna Революция?))) Ну это же просто уровень деревенского клуба, а не отеля "Аристократ", пошлость и вульгарность(((.

Проживали в глемпинге, сразу смутил сильный запах в душевой. Вечером поняли почему, когда при принятии душа вода потекла по всей поверхности общего с комнатой пола. При строительстве не был сделан уклон в сторону слива. Отдельная песня бассейн, записи нет, время не ограничено, народу много, полноценно поплавать от бортика к бортику не реально. Дорожки есть, располагаются по краю бассейна и если по ним идти, то можешь наступить людям на руки. Сдвиньте их от края. Скользко на полу во всем бассейне.Чуть не упала в хамам(в резиновых тапках!!!)вода в нем не стекает в сток, а стоит там тонким слоем. Самый большой +это питание, оно на 5+.Верхняя территория отеля красивая, животные ухоженные.

О том что отель испортился и перешел в режим «эконом» нас предупредили местные еще на подъезде. За три дня джакузи работал лишь 1раз, другой день он был холодный, третий выключен вообще. В ресторане стал уровень столовой. Сегодня мы пришли через 30 мин после открытия и кроме кофе и кусков дешевого сыра,колбасы и овощных нарезок на подносах ничего не было. Когда выносят противень с новым блюдом ( запеканка, блинчики или бутерброды) голодные посетители устраивают «драку/собаку» За секунду еда испаряется. Отдельный экземпляр женщина в спа. На то что в спа зоне не работает джакузи она отвечала « и что?)» В прошлые года администраторы из спа орали на детей чтобы те не брызгались в бассейне.. Вообщем, теперь своих денег не стоит..Уровень «Серебряного плеса» За эту сумму можно взять отель где не придется драться за еду и мерзнуть в холодном джакузи.

Отдыхал с семьёй с 27.08.2023 по 30.08.2023гг в номере 408(люкс). После сдачи номера,при запуске двигателя а/м (не было сигнала от иммобилайзера) понял что забыл сумку в номере. На рецепшен сообщили горничной. Встретил её в коридоре. При подходе к номеру,я сказал что забыл сумку,а она добавила что забыли ещё и куртку... Когда зашли в номер,то дверь в гардеробную была настежь открыта и там горел свет. Сумка лежала на полке над сейфом. Когда я её взял,то заметил что кошелёк лежит не в том отделении,куда я ложу(молнии не закрываются). По ходу вниз,я пересчитал деньги-оказалось,что не хватило 1000 руб.(днем ранее была необходимость пересчитать деньги,поэтому сумму я знал.Я сообщил об этом администратору(мужчине). Сказали,что будут разбираться... На следующий день(прошло более суток) я сам позвонил. Мне сказали,что старший администратор Сергей занят и позже мне перезвонит. Он позвонил,я рассказал,что произошло и попросил объяснить почему горничная не сообщила о забытых вещах? На что он ответил,что проверяется только мини-бар!!! Дело даже не в пропавшей тысяче,а в отношении персонала к гостям отеля. Горничная,абсолютно точно, видела забытые вещи - не сообщила об этом(после сдачи номера прошло 15-20мин.)!!! На рецепшен знали о случившемся с моих слов(не было времени описывать всё это письменно) -и никто со мной после отъезда не связался(прошло более суток)!!!

Прекрасный спа отель, персонал очень доброжелательный, вежливый, шикарные номера, есть всё, что нужно и даже больше:сейф в номере, ложечка для обуви, губка для обуви, швейный набор, как положено по три полотенца: банное, лицевое, для ног; шампунь, гель для душа, лосьон для тела, жидкое мыло, шапочка для душа, зубной набор (зубная паста и щётка), бритвенный набор(одноразовый станок и крем для бритья!!! ) и не надо мне и другим рассказывать, что в этом отеле что -то не так и не эдак, даже в Конкорде 5*всë ультро включено в Турции этого не было.Шикарная ванная комната, чистейшее бельё, если какие-то вопросы, персонал мгновенно реагирует! Территория отеля просто шикарная, молодцы! Для детей есть всё: аниматоры, детская программа, где погулять и на чëм покататься, где поиграть и покупаться: тёплый закрытый бассейн, джакузи, сауна, хамам и конечно- открытый бассейн с подогревом!!! Отличное, очень качественное, вкуснейшее питание, не верьте тем, кто пишет, что чего-то не хватало, всегда всего хватало и всё пополнялось мгновенно!!! Ещё в этом году к летнему сезону оборудовали речной пляж и открыли глэмпинг, просто МОЛОДЦЫ! ! ! Спасибо за то, что Вы есть!!!

Ездили семьей в СПА зону В целом, все неплохо, понравилось Даже решила отметить своё день рождения Если бы не пару моментов, которые перечеркнули отдых и впечатление Мы перелимитили 5 минут посещения (из-за того, что 45 минут в летнем кафе ждали заказанную еду) и подверглись просто грубому и хамскому отношению со стороны двух администраторов СПА (я уж не говорю, что приветливостью и клиентоориентированностью они с самого начала не отличались) И вместо того, чтобы спокойно предложить решение ситуации (например, доплатить за дополнительное время) они устроили скандал при других гостях, не пустили в душевые кабины, даже угрожали вызвать охрану. И все это в присутствии 3х детей. Крайне раздражена и расстроена таким отношением Для празднования дня рождения выберу другой отель