Pan Pacific Suzhou

Het hotel heeft een elegante en aangename uitstraling, ontworpen door een gerenommeerd internationaal architectenbureau. Het werd geopend in 1999 door de heer Lee Kuan Yew zelf, en symboliseert de vriendschap tussen China en Singapore en hun internationale invloed. Het hoofdgebouw is gemaakt van Jingshan-steen uit Mudu, waarvan de winning nu is gestopt. De landschapsarchitectuur van de tuinen is van topklasse, met elk van de acht scènes van het Wu-paleis met unieke kenmerken. De achteruitgang leidt direct naar de Panmen Scenic Area, die dag en nacht toegankelijk is. De restaurants van het hotel zijn bijzonder, zowel de Chinese als de westerse restaurants zijn van topkwaliteit. Het Ruimian Noodle House, gespecialiseerd in Suzhou-noedels, is elegant en authentiek!

We booked a large suite; the room was spacious, and each bedroom had its own private bathroom, which was very convenient. With the room card, we had free access to the Pan Gate scenic area. The Ruimian restaurant at the entrance also had a great atmosphere and excellent food, and we got a 25 RMB discount with the hotel room card, which was very thoughtful. The butler proactively contacted us before check-in, helped us check in early, and meticulously handled every detail afterwards. A very satisfying experience! 👍

Als vaste klant was ik verheugd met de kamerupgrade, in de veronderstelling dat de ervaring beter zou zijn. Helaas keek het raam uit op een blinde muur – een 'muurkamer' zonder enig uitzicht, wat de algehele beleving aanzienlijk verminderde. Dit was niet mijn eerste verblijf in dit hotel, en de algehele indruk is door de jaren heen steeds saaier geworden. De service is altijd al onverschillig geweest; bij meerdere bezoeken was het personeel afstandelijk en miste het warmte. De locatie van het hotel en het uitzicht op de Panmenpoort blijven indrukwekkend, maar de toewijzing van kamers en de service-ervaring zijn inconsistent. Als je hier verblijft, is het raadzaam om van tevoren het uitzicht van de kamer te bevestigen om zo'n 'muurkamer' te vermijden. Voor liefhebbers van een wandeling in de tuin is het een optie, maar als een goed uitzicht vanuit de kamer en een warme service belangrijk voor je zijn, dan is voorzichtigheid geboden.

De buitenkant ziet er prachtig uit, maar daar blijft het dan ook bij. Bij binnenkomst was de vloer glad, er hing een sterke sigarettenlucht en de airconditioning koelde slecht en maakte een hels kabaal. Ik had een rookvrije kamer geboekt en vroeg om een andere, maar ze zeiden dat er geen andere kamers beschikbaar waren. Met plastic slippers ging het iets beter, maar hoe sterk was die rooklucht? De volgende dag thuis hing mijn kleding en tas nog vol rooklucht, en mijn keel en neus deden twee dagen pijn. Het was echt 'mooi van buiten, maar leeg van binnen'.

Het hotel straalt een klassieke charme uit en is prachtig ontworpen in de Suzhou-stijl. Het ligt direct naast het Panmen-gebied, waar je 's avonds kunt genieten van immaterieel cultureel erfgoed. De prijs-kwaliteitverhouding is behoorlijk goed! Ik verbleef in een kamer met tuinzicht in het Xixia-gebouw, dat zich in het hoofdgebouw bevindt. Het was echter een beetje een doolhof om er te komen; de andere kant van het hotel is veel handiger, met het zwembad en restaurant direct beneden. Een klein minpuntje is de wasserette van het hotel: het is geen was-droogcombinatie. Nadat ik mijn kleding handmatig in de droger had gedaan, was het na twee uur nog steeds niet helemaal droog...

Ik had een suite geboekt, maar de airconditioning in de slaapkamer was veel lawaaieriger dan die in de woonkamer. Als je een lichte slaper bent, kun je deze kamer beter vermijden. Ik heb zelfs een video opgenomen met het geluid. De dienstdoende manager van het hotel was arrogant en zei dat dit in elke kamer zo was. De deksel van de waterkoker is een insteekmodel en sluit niet goed af. Door veelvuldig gebruik lekt er water uit, wat brandwonden veroorzaakte. Het hotel gaf geen brandwondenzalf, alleen twee druppels saffloerolie. Ze zeiden dat er bij het uitchecken een afscheidscadeautje voor kinderen zou zijn, maar dit cadeau kregen alle gasten met kinderen, en uiteindelijk kregen we niets. Er werden ook geen verdere maatregelen genomen. Het toilet in de slaapkamer stonk nogal, terwijl het toilet in de woonkamer geen geur had. Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend bij Ctrip, die vervolgens contact opnam met het hotel. Ik zag later online dat er veel negatieve recensies over dit hotel zijn. Mensen moeten zelf oordelen. Het grootste probleem is de slechte service van het hotelpersoneel en het gebrek aan opvolging. Ik hoop dat Ctrip deze zeer ernstige klacht serieus neemt.

Dit was mijn t****e verblijf hier, de eerste keer was rond februari en die ervaring was geweldig. Daarom besloot ik opnieuw te boeken voor 22 augustus. Echter, om de een of andere reden was dit verblijf een complete teleurstelling, zo erg zelfs dat ik besloten heb nooit meer in dit hotel te verblijven. De verblijfservaring voldeed absoluut niet aan de standaarden die men van dit hotel mag verwachten; het voelde zelfs slechter dan een gemiddeld budgethotel. Tijdens het inchecken toonde het personeelslid (de dienstdoende manager die dag) geen enkele basisbeleefdheid. Ze sprak ons de hele tijd aan met "u/jullie" zonder enige formele aanspreekvorm. We reisden met vrienden en hadden aparte boekingen. We vroegen de manager of een gratis upgrade of het regelen van twee kamers naast elkaar mogelijk was. De manager reageerde met een uiterst onverschillige houding en een bijna confronterende toon: "Dan kunt u betalen." Onze vrienden werden vervolgens op de begane grond geplaatst, met de kamerdeur recht tegenover een 'stinksloot', wat een zeer onaangename visuele ervaring was. Toen we later belden om de problemen te melden, werden we na het bellen van de receptie doorgeschakeld naar de dienstdoende manager. Haar houding was nog steeds stug. De voorgestelde oplossing was om tegen betaling en met korting een kamerupgrade te doen, en wederom zonder beleefdheidsvormen. (Als dit de houding is van de dienstdoende manager, vraag ik me af wat de medewerkers daaronder leren?) Na wat discussie werd er uiteindelijk een andere kamer voor onze vrienden geregeld. Het hotel belde later terug om zich te verontschuldigen, maar de manier waarop was erg oppervlakkig. Het kwam er grofweg op neer: "Ik geef jullie een paar ontbijtbonnen, ga maar eten als je wilt," zonder enig oprecht gevoel van spijt. Ze begrepen blijkbaar niet dat niemand uit was op een paar ontbijtbonnen, maar dat we gewoon wilden dat ze een professionele houding aannamen en de servicestandaard leverden die je van hun hotel mag verwachten. Aan de andere kant was er ook een hygiëneprobleem in de kamer: de toiletpot was vies en er waren insecten. We namen contact op met de klantenservice om schoonmaak te regelen. Een oudere man kwam langs, die eveneens zonder enige aanspreekvorm de kamer binnenkwam, direct de badkamer in liep en zei: "Het is maar een insect, het is maar een insect, gewoon weghalen." Hij veegde het even snel weg met een handdoek en vertrok zonder verdere uitleg. Belangrijk: Er was gedurende het hele proces geen enkele service of respect, en hij keek me zelfs geen moment recht aan. Het gaf me op dat moment echt het gevoel dat ik in een budgethotel verbleef. Kortom: gebrek aan service en etiquette, onvoldoende hygiënedetails, en oppervlakkige en slordige probleemoplossing. We hebben betaald voor een verblijf maar kregen niet de service en het respect dat we verdienden. Niet aanbevolen.

Het was er super druk! Denk aan dit zwembad... Het hotel is echter heel bijzonder en het hele park is prachtig, maar de hygiëne is erg slecht. Omdat het een oud hotel is, zijn er vooral in de toiletten veel dode hoeken. Bovendien rook het erg muf toen het regende. Omdat het zo groot is, was het vaak onhandig en verdwaalde je gemakkelijk. Hoewel er robots waren voor de bezorging, moesten we er lang op wachten. Afgezien van het landschap heeft het geen andere voordelen.