Hotel 6400

Vooreerst, het team is heel vriendelijk, professioneel en behulpzaam als en wanneer je ze kan spreken. Als en wanneer. Helaas ondervonden we meerdere problemen tijdens ons verblijf, en het was een behoorlijke uitdaging om deze opgelost te krijgen. Als je een hotel wil runnen op een geautomatiseerde manier, dan moet dat ook werken. Dat is bij hotel 6400 niet het geval. Toegang tot onze kamer, deel I: blijkbaar hadden we een sms met de toegangscode moeten ontvangen op de dag van aankomst. Niet dus. Het telefoonnummer van het hotel leidt naar een antwoordapparaat dat uitsluitend het Deens is ingesproken. We hebben dan de organisatie gecontacteerd via dewelke onze reservatie was verlopen, en zij hebben ons verder geholpen. Blijkbaar had het hotel onze codes doorgestuurd naar ons nummer, maar met landcode +45. De kamer zelf was in orde, maar het bed was vreselijk. Voor mijn (eerder tenger) gestel dan toch, mijn man had er minder last van. Ik ben de eerste ochtend geradbraakt opgestaan. De dag nadien, maar wel pas in de namiddag, probeerde ik het hotel te contacteren voor een extra matras. De bedden zijn namelijk opgemaakt met enkel een dunne topmatras. Ik belde het contactnummer om 17u30 en na een lang wachtmuziekje kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Die persoon was erg vriendelijk, maar ik moest tot de ochtend wachten voor er terug personeel was om me echt verder te helpen. Die ochtend heb ik dan inderdaad iemand aangesproken, en een extra matras was snel geregeld. Nogmaals, het team is vriendelijk en behulpzaam, als en wanneer je ze kan spreken. Toegang tot onze kamer, deel II: de laatste dag kwamen we pas na het avondeten in het hotel terug, en ontdekten we dat onze kamercode niet meer werkte. Dat was rond 21u30. We kregen weerom het antwoordapparaat te horen met een Deens bericht. We hebben de hele receptie afgezocht naar een noodnummer, maar hebben dit niet gevonden. We hebben tenslotte een andere gast aangesproken die wel Deens sprak. Zij heeft nog eens naar het antwoordapparaat geluisterd en bevestigde dat helemaal op het einde de boodschap vermeldt dat je voor dringende vragen op “1” moest drukken. Na het obligate wachtmuziekje kregen we eindelijk iemand aan de lijn. Volgens hun gegevens hadden we een nacht minder geboekt dan we betaald hadden. In elk geval, de persoon die we aan de lijn kregen, heeft ons correct geholpen en heeft ons toegang kunnen verschaffen tot onze kamer. De ligging van het hotel is ook niet zo goed, het is toch even stappen naar het stadscentrum om een hapje te gaan eten.

Hotel ziet er best aardig uit, receptie vriendelijk. Kamer zag er goed uit en wat belangrijk is de bedden zijn goed. Badkamer was wat niet echt fris. De douche was smerig en dat wat niet van de vorige gast maar gewoon schimmel en vuile hoeken. Het ontbijt was redelijk, teveel gasten voor de eetruimte en slecht aanvullen van de etenswaren. Maar goed dan kan. De locatie is treurig, in een buitenwijk van de stad.