Village Hotel Changi by Far East Hospitality

Het hotel ligt weliswaar wat buiten het centrum, maar de faciliteiten zijn best goed. Het enige minpunt is dat er elke dag geen drinkwater beschikbaar is en er ook geen gratis flesjes water worden verstrekt; dit moet echt verbeterd worden. De foodcourts in de buurt zijn fantastisch met een enorme keuze aan verschillende smaken, en er is een gratis pendelbus naar de luchthaven. De prijs-kwaliteitverhouding is erg goed, de volgende keer dat ik naar Singapore kom, zou ik hier zeker weer verblijven. Het zou nog beter zijn als er op elke verdieping een drinkwaterdispenser zou zijn! Een fietstocht door het nabijgelegen East Coast Park is zeker een aanrader!

Hoewel het hotel een beetje gedateerd is, was de hygiëne redelijk goed. De nabijheid van de luchthaven maakt het ideaal voor een tussenstop. Er zijn ook veel restaurants in de omgeving, wat ik persoonlijk erg prettig vond. En voor Singapore is de prijs voor zo'n ruime en schone kamer echt uitstekende prijs-kwaliteitverhouding! Het enige nadeel is de afstand tot het stadscentrum.

Ik nam een taxi van het Stevenson Hotel naar dit hotel, wat erg moeizaam verliep. Niemand nam de bestelling aan, en pas na twee keer extra betalen vond ik eindelijk een taxi. Ik weet niet of het aan de locatie van het hotel lag, of aan het tijdstip (20:44 uur 's avonds). Om 22:00 uur kwam ik eindelijk aan bij het hotel. Toen ik na het inchecken de badkamer inging, zag ik poep in de wc. Aangezien ik erg laat incheckte en de volgende dag al vroeg mijn vlucht had, heb ik er verder geen gedoe van gemaakt met het hotel.

Alles is uitstekend. De locatie is vlakbij veel eetgelegenheden, minimarkten en een 7-Eleven. Alles is te voet bereikbaar. Het busstation is ook te voet bereikbaar. Er is geen winkelcentrum of metrostation in de buurt.

De kamer was erg netjes. Er waren veel plekken om te eten in de buurt. Ik was gewoon aan het rusten op doorreis en maakte geen gebruik van veel hotelfaciliteiten. Behalve het feit dat de airconditioning te koud was en de lichten in de kamer niet gemakkelijk waren controle, voor de rest was alles in orde.

De chauffeur van de shuttlebus is 's ochtends behulpzaam. Maar de check-in-ervaring is echt een nachtmerrie. Ik voelde geen warm welkom. De dame behandelde ons met een koud gezicht. Hoewel ze bij het inchecken een verkeerde bagage had opgegeven, probeerde ze tenminste op een gegeven moment te helpen. De manager in het grijs probeerde op geen enkel moment te helpen toen ik als klant om hulp probeerde te vragen met een eenvoudig verzoek. Hij uitte alleen maar zijn grofheid, ongeduld en arrogantie. Hij probeerde zelfs ruzie te maken en zijn klant de schuld te geven van de manier waarop hij mij behandelde als een onruststoker en niet als een klant, wat mij de hele ervaring nogal ongemakkelijk maakte. Er zijn verschillende mieren gevonden in de kamer. Het nachtkastje en het bad zijn vuil. Ik wil hier echter geen ruzie meer over maken, want ik was die dag erg moe. Toen ik verschillende keren de receptie probeerde te bellen voor een extra deken, werd er gedurende 10 minuten geen antwoord gegeven. Toen ik beneden probeerde te kijken, zag ik daar een lange rij staan, dan kan ik enig begrip tonen. Trouwens, het lobbypersoneel daar luisterde naar mij en leverde de deken zeer snel af. Zijn behulpzaamheid maakte me een beetje warmer. De check-in-ervaring is echter verschrikkelijk, ik maakte zelfs kennis met het buitenzwembad op de 8e verdieping, slecht om uit te rusten op een regenachtige dag, wat belachelijk was maar hun enige manier was om mijn verzoek op te lossen. Village Hotels is een ketenmerk op de Singaporese markt. Ik weet niet wat uw strategie en merkwaarde is. Ik wil zeggen dat de Chinese markt je misschien niets kan schelen. Soms zijn de hotelfaciliteiten niet eenvoudig te verbeteren, maar de klantenservice en het basisgevoel voor service zijn eenvoudig maar erg belangrijk. Behandel uw klant met het basisrespect en professionaliteit. Het is vooral de taak van uw manager om te proberen het probleem van de gast zo snel mogelijk te kalmeren en op te lossen, zodat uw klant niet nog gênanter en ongemakkelijker wordt. In de horeca mag de macht van de manager niet op een dergelijke manier worden gebruikt. Als uw klant zo'n lange opmerking en suggestie schrijft, betekent dit dat hij nog steeds enige verwachting heeft van uw merk. Aan de andere kant kun je het ook als onzin behandelen en hebben we in de toekomst gewoon geen enkele connectie nodig. Uiteindelijk bedankt voor de chauffeur en het lobbypersoneel die dag. Ze hebben me op een bepaald moment een beetje warmer gemaakt.

De omgeving is redelijk goed. Het ligt dicht bij de luchthaven. Er is een busstation voor de deur. Ik ging winkelen in de buurt en vond een pier en een attractie niet ver weg het is vrij ver van de stad. Je kunt de bus of de metro nemen. Het duurt ongeveer anderhalf uur