Gastgebruiker
7 april 2024
1. 提前了一週多在這家酒店預訂了兩間雙床房,沒想出行當晚十點,我們到達酒店辦理入住時,前台告知因為有一位客人要求換房,導致我們預訂的其中一間雙人房沒了。因為還出去有事,同意先將我們的行李先放在一間雙人房中,等另一間雙人房清理好後再入住的提議。
2. 之後又接到前台電話,説另一間雙人房(就是空出的那一間)出現了老鼠,所以之前的住户要求換房。前台問我是否同意將一間雙人房的要求改為兩間大床房,讓我們同行中的兩位朋友一人住一間。我立即表示這個解決方案很荒謬,我們住一間就好了,多出的一間用不到,對我們來説不算任何解決方案/彌補/賠償措施。同時我提議請酒店退還一部分房費或請他們提出別的賠償方案。
前台立即和我説,沒有別的賠償。並且不斷和我説,“要不要換單人間,不換你就衹能住那個雙人間(有過老鼠的)”。
3. 4月7日零點,我們辦完事回到酒店,與前台繼續協商,交涉的期間,她還否認了之前電話裏與我溝通的説法,聲稱是搞錯了,又沒老鼠了。。。。
總之,我們提出要求:換成新的房間並且免一間房費。前台拒絕後,我們要求與經理溝通,此時她才不情願地找經理……我想問。在我第一次提出“有沒有賠償措施”的時候,她為什麼直接説沒有?問都不問? 也沒有與她的上級溝通我們的情況,把手機甩給我們,讓我們和經理説明情況😓
4.之後,經理同意這個賠償措施以後,我詢問如何操作,前台兩位和我説讓我本人在平台上取消訂單。攜程上沒法操作,並且我不明白為什麼讓我自己取消。她扯了很多理由表示她們這邊操作不了。耗了五分鐘以後,前台又和我説,可以退了 她在系統上幫**作了。
我又一次被無語到,“為什麼你明明可以在系統上退款,還讓我自己在平台上操作呢?” 前台和我説:“我這邊幫你搞特殊的”(大意)這期間還多次歎氣。本來是你們的過錯,整的好像我們還佔便宜了一樣,真搞笑!當時十二點半了,是你們搞得我和朋友無法休息,不是我們搞得你在加班好嗎?服務態度真的很差勁!
5.退款沒有立馬到賬,第二天退房時又讓我自己在攜程上退,並説昨天態度很惡劣的前台的新來的…
6.目前,其中一間房的退款已收到,但因為我還消費了另一間房,且收到的服務很差,所以有資格且有必要留個評論。
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