Waldorf Astoria Shanghai on the Bund

De sfeer van het oude gebouw aan de Bund No. 2 is echt onvervangbaar; je voelt de geschiedenis van het oude Shanghai zodra je binnenstapt. De locatie is fantastisch, de Bund ligt direct voor de deur, ideaal voor een avondwandeling om van het nachtzicht te genieten. Vanuit de nieuwe kamers met rivierzicht heb je een adembenemend uitzicht op Lujiazui. De conciërges Caty en Aaron waren zeer attent.

Na hotels aan de Bund te hebben vergeleken, koos ik uiteindelijk voor het Waldorf Astoria, voornamelijk dankzij conciërges Max en Rookie. De basisservice was perfect: de autodeur werd geopend, er was een warme handdoek en de bagage werd naar de kamer gebracht. Wat echter nog indrukwekkender was, was hoe proactief ze anticipeerden op mijn behoeften. Max gaf een gedetailleerde uitleg over de geschiedenis van elk gebouw aan de Bund, en Rookie hielp me met het boeken van een dakterras om de complete skyline te bewonderen. Alle verzoeken werden snel afgehandeld. Ze waren oprecht, niet uit op eigen gewin, en de service was precies goed, niet geforceerd. Het eeuwenoude gebouw heeft een rijke geschiedenis en de kamers waren uiterst comfortabel. Deze twee conciërges hebben mijn verblijf ver boven verwachting getild. Een absolute aanrader!

We kozen Waldorf Astoria om ons jubileum te vieren en de conciërge van het hotel was zo attent om de kamer te versieren en ons een kleine jubileumtaart te geven. De kaarthouder van de kamerpas is een aandenken, een heel bijzonder ontwerp. We waren erg tevreden met de service van Evelynn en Danny; ze waren vriendelijk, attent en behulpzaam, waardoor ons verblijf zorgeloos was. De roomservice was ook fantastisch; terwijl we aan het avondeten waren, werd onze kamer opnieuw schoongemaakt en omgezet naar de slaapstand, inclusief de gordijnen die naar beneden waren gedaan. We vonden de Long Bar van het hotel erg leuk, met 's avonds een jazzband. Als we de kans krijgen, komen we zeker terug.

Verliefd op het uitzicht op de Bund, maar nog meer onder de indruk van de twee uiterst attente concierges van het Waldorf Astoria: Aaron en Coco. Aaron is eloquent en uiterst professioneel, kent elk detail van het hotel en heeft geweldige tips voor het verkennen van Shanghai. Hij geeft altijd precies de juiste adviezen, is betrouwbaar en weet hoe hij zich moet gedragen. Coco is super vriendelijk, zachtaardig en geduldig.

Het uitzicht vanuit de kamer is fantastisch, je ziet de hele skyline van Shanghai. De service was top en tot in de puntjes verzorgd. De kamer werd grondig schoongemaakt en alles was netjes geordend. Ze hebben me zelfs een boekenlegger gegeven toen ze zagen dat ik een boek had! Het enige minpuntje was dat ik de ventilatie in de kamer niet kon uitschakelen; die ging steeds automatisch aan, waardoor er nogal wat lawaai was.

Een fantastisch hotel met een uitstekende locatie, direct aan de Bund. Vanaf de hogere verdiepingen heb je een prachtig panoramisch uitzicht over de Bund. Het hotel is gevestigd in een historisch gebouw en het interieur is smaakvol ingericht met culturele en 'Haipai' (Shanghai-stijl) elementen. Men zei dat het hotel begin 2025 volledig gerenoveerd is, dus de faciliteiten zijn vrij nieuw. De kamers zijn zeer ruim, een standaard tweepersoonskamer is ongeveer 50-60 vierkante meter, erg indrukwekkend. In de omgeving van het hotel zijn er veel karakteristieke Chinese en internationale restaurants. De metro is ook niet ver weg, dus het vervoer is erg handig. De service van het hotel is ook zeer attent. Er verblijven veel internationale gasten. Als je de elegante Shanghai Haipai-stijl wilt ervaren, is dit een zeer aanbevolen luxehotel.

Ik had zeer hoge verwachtingen van uw hotel tijdens deze reis naar Shanghai. Ik hoop dat uw hotel rekening houdt met deze hoge prijs en de service verbetert. Ondanks de fantastische locatie en het prachtige uitzicht, was de geur van de renovatie in de kamer nog steeds te sterk. De incheckservice bij de receptie was verschrikkelijk. Voor een hotel dat op de culinaire ranglijst van Ctrip staat, was het ontbijt een ramp. Het leek alsof al het personeel stagiairs waren. Twee medewerkers zagen een servet van een gast op de grond liggen, maar raapten het niet op. Ze zagen eruit alsof ze nog niet wakker waren. Ik hoop dat uw hotel meer aandacht aan de service zal besteden!

Eerlijk gezegd waren de locatie en de buitenkant van het gebouw prachtig, maar de service was matig. Hoe hoger de verwachtingen, hoe groter de teleurstelling. We kwamen rond 8 uur 's ochtends aan, uitgeput van het bezoek aan Disneyland met de kinderen. De kamer rook echter sterk naar verf (het personeel bracht later een luchtreiniger om de geur te maskeren, maar... onaangenaam!). De kamer voelde over het algemeen ongemakkelijk aan, vooral de badkamer. Die was erg leeg en de tegels rond de doucheafvoer zaten los, waardoor ze gemakkelijk loskwamen en een klein wondje veroorzaakten. Er was alleen een douchegordijn en de volgende avond werd mijn kind verkouden na het douchen. Bij het uitchecken vroeg ik de receptie waarom de kamer zo vreemd aanvoelde, aangezien er speciale aanpassingen leken te zijn gedaan. Ze zeiden dat het een rolstoeltoegankelijke kamer was. Ik was sprakeloos. Ik had een normale kamer geboekt, waarom kreeg ik dan een rolstoeltoegankelijke kamer toegewezen? En dit was niet vermeld tijdens het inchecken. De kamer was erg oncomfortabel. Het ontbijt was een soort buffet met veel verschillende gerechten. De gerechten op het menu waren heerlijk, maar de keuze was beperkt. Ik kom hier absoluut niet meer terug. Erg teleurgesteld.

Ik checkte in bij het Waldorf Astoria on the Bund met hoge verwachtingen, maar door het regenseizoen hing er een opvallende muffe geur in de kamer. De algehele ervaring was een enorme teleurstelling, totaal niet waardig voor de status van luxehotel; alleen de conciërgeservice verdiende lof. 1. Belangrijke gebreken in de kamer: Een doordringende muffe geur, zelfs op de hogere verdiepingen, essentiële voorzieningen geweigerd Ik checkte in op een kamer op de 16e verdieping. Bij het instappen in de lift rook ik al de vochtige, muffe geur. Eenmaal in de kamer was de muffe geur nog sterker en het beddengoed voelde merkbaar vochtig aan. Ik nam proactief contact op met de roomservice om een ​​gratis luchtreiniger te vragen. Mij werd verteld dat luchtreinigers geen standaarduitrusting op de kamers waren en dat de bestaande voorraad al was toegewezen, waardoor ze er geen konden leveren. De receptie en de klantenservice deden alsof de muffe geur normaal was tijdens het regenseizoen en toonden geen enkele bereidheid om een ​​oplossing te bieden. Hoewel vocht in oudere gebouwen aan de rivier begrijpelijk is, is het onacceptabel dat een vijfsterrenhotel zelfs geen basisvoorzieningen zoals ontvochtiging of luchtzuivering biedt. Bezorgd over de mogelijke gevolgen voor mijn gezondheid door de muffe geur, heb ik mijn reservering na één nacht moeten annuleren en ben ik naar een ander hotel aan de Bund verhuisd, waar dit probleem met de muffe geur zich niet voordeed. Deze ervaring heeft me veel tijd en energie gekost. 2. De receptie was plichtmatig en het hotelmanagement had weinig oog voor detail. Het receptiepersoneel was onverschillig en passief, volgde slechts de procedures en overlegde met de dienstdoende manager zonder enige empathie. De dienstdoende manager was al evenmin professioneel en leek te suggereren dat de klant kieskeurig was. 3. Het enige lichtpuntje: De conciërgeservice was uitstekend. In tegenstelling tot de passieve reactie van de receptie, beantwoordde de conciërgeservice vragen en bood hulp. Dit was een van de weinige positieve punten van dit verblijf. Samenvatting: Hoewel het hotel profiteert van de ligging aan de Bund en de historische architectuur, voldeed het slechte onderhoud en de gebrekkige vochtbeheersing in de gastenkamers niet aan de basisverwachtingen van een vijfsterrenhotel. De service van het receptiepersoneel was ondermaats en hun uniformen waren oud en versleten, wat totaal niet strookt met de positionering van een vijfsterrenluxemerk.