W Santiago

Het staat bekend als het beste hotel in het CBD-gebied van San Diego en heeft de volgende problemen: 1. Iedereen spreekt onzin Engels. Kies zorgvuldig als u geen Spaans spreekt. De receptioniste in de frontoffice spreekt Engels op het niveau van een Chinese middelbare scholier, wat ontzettend lastig is. Bij het bestellen in het restaurant denken jij en de ober dat je de communicatie begrijpt en knikt veelvuldig, maar welk gerecht er uit komt hangt ervan af. op jouw geluk. . . . . . 2. De faciliteiten zijn uiterst onvriendelijk: ik kan geen stuk papier of pen in de kamer vinden, er zijn heel weinig stopcontacten en de locatie is uiterst onhandig. (Hoewel het geen zakenhotel is, hoeven toeristen geen woord te schrijven?) Er was gedurende 7 opeenvolgende dagen geen waszak in de kamer aanwezig! 3. Er zijn maar weinig soorten diensten en die zijn slecht: tijdens de epidemie biedt het als vijfsterrenhotel geen deur-tot-deur-reserveringsservice voor nucleïnezuren, en het helpt u ook niet om dit te bellen. Spaans en niet bekend bent met de lokale situatie, je wacht gewoon tot je dood bent! Ik ben deze keer voor 2 maanden naar het buitenland geweest en heb in meer dan een dozijn vijfsterrenhotels in verschillende landen verbleven. Ik was de enige die je niet hielp met het maken van een afspraak voor het nucleïnezuuronderzoek. Nadat je zelf een afspraak had gemaakt, werd de hotel zet overal obstakels op! Als je geen lokale valuta hebt, betaalt het hotel nooit voor je. Kortom, in een super vijfsterrenhotel regelen de gasten alles zelf! Het hotel beschikt overigens niet over een eigen auto, dus als u vervoer wilt, kunt u de receptie alleen vragen om een ​​Uber te bellen. 4. Het servicepersoneel is uiterst onverantwoordelijk en heeft een extreem slecht servicebewustzijn: ik heb verschillende afspraken gemaakt in de vergaderruimte van het hotel, maar elke keer was het hetzelfde, niemand volgde op. Nadat u een afspraak heeft gemaakt met de ene receptioniste, stapt u over naar een andere en heeft u geen idee hoe de situatie is! Het huishoudelijk personeel heeft nooit gecontroleerd of er waszakken in de kamer waren! Ik kan de plastic zak die de dag ervoor is afgeleverd alleen gebruiken om vuile kleren in te doen, en deze zelf bij de receptie afleveren. Ik heb het al n keer aan de receptie verteld, maar niemand brengt een waszak naar je kamer. Ik verbleef hier 7 dagen en heb 7 keer gebeld, maar niemand heeft me één keer lastig gevallen! Ik had een afspraak gemaakt om na het uitchecken naar het rooftop restaurant te gaan, maar omdat ik na het uitchecken de sleutel niet had, kon ik de lift naar het rooftop niet gebruiken! Wanneer je bij het restaurant aankomt, is het verlaten omdat geen enkele ober weet dat je een reservering hebt gemaakt! Na lang bellen begreep de ober aan de telefoon niet wat je wilde, je kon steeds maar één woord "kom" zeggen, in de hoop dat hij het zou begrijpen! Als hij komt, zal hij beslist eerst de blanken dienen. . .

We enjoyed our 2 nights stay, very nice rooms, nice facilities, great staff and service, good breakfast, highly recommended

最差的服務。

Everything about this property and location was perfect. The restaurants, shopping was nearby. The staff, rooms and food were excellent.

This was our first visit to Santiago. The service, friendliness and willingness to be of help at the W was outstanding. Food was excellent. Our upgraded room and its views was Amazing. The property is showing its age a little and could use a makeover and new, less soft mattresses. The location to shopping and restaurants is perfect. We would definitely stay again !

The hotel it’s a little old, need to be update. Boring bar, boring ambiance. The sky bar close. Expensive medium quality

They made us feel like we were at home. Very accommodating.

Really looking run down these days. Looks like COVID took its toll. Was once the “it” place but not anymore

Really friendly staff from start to finish. Super comfortable room with huge shower. Top quality breakfast selection. Hotel layout is a bit annoying in that you have to take three different sets of lifts to get to different areas. Some of the decor felt a bit dated. Pool bar / food menu was poor. Hotel is in a really nice part of Santiago, close to bars and restaurants.