Residenza Eleonora

Zeer teleurstellende ervaring in Residenza Eleonora in Salerno: we zijn een stel met een kind van 2 jaar oud en we hadden een tweepersoonskamer geboekt met een kinderbedje voor onze baby. We ontdekten bij onze aankomst dat er geen kinderbedje op de kamer was en de eigenaar van de woning liet ons via sms weten dat het kinderbedje niet beschikbaar was omdat ze het paasweekend de stad uit was en ze het daarom in wezen moesten doen. Er werd niets gedaan om het probleem op te lossen, we kregen geen excuses, de reservering was niet annuleerbaar of restitueerbaar en op ons verzoek om tenminste korting te krijgen op de betaalde prijs werd ons verteld dat het kinderbedje slechts 'een geschenk' van de structuur was. Dit is een onprofessioneel antwoord, omdat het kinderbedje een dienst is die via Booking kan worden geselecteerd en als het bij de accommodatie is inbegrepen, moet het worden gegarandeerd. Gasten worden bij aankomst niet op deze manier uitgeladen. Ik wil er ook aan toevoegen dat de woning toegankelijk is via een numerieke code en dat er bij aankomst niemand is om gasten te verwelkomen. We brachten een ongemakkelijke en slapeloze nacht door met drie in één bed gepropt. Bovendien zijn de kamers niet geluiddicht en kun je alles horen wat er in de aangrenzende kamers gebeurt, het komen en gaan van mensen die de voordeur binnenkomen en verlaten, evenals het verkeer op straat. We raden deze residentie ten zeerste af vanwege de vreselijke service die wordt geboden en de onzorgvuldigheid waarmee het ons en ons kind heeft behandeld.

Uitstekende locatie, schone kamer, het enige minpunt is het ontbreken van dagelijkse verschoning van handdoeken, alleen gegarandeerd met een supplement per persoon (ook overdreven).

Weken geleden kreeg ik een telefoontje dat er iets mis was met de creditcard. Het duurde ruim een ​​half uur voordat de fout aan mij kon worden uitgelegd. 5 dagen (!!!!) voor het inchecken kreeg ik nog een telefoontje (kosten minder dan fr. 50,00) waarin stond dat er waterschade was in de accommodatie en dat ik de kamer niet kon betreden. Ik kreeg een alternatieve accommodatie aangeboden en moest zelf digitaal inchecken (duur < 1 uur, aanzienlijke problemen). Ook kreeg ik uitleg hoe ik toegang kreeg tot de accommodatie. Helaas heb ik de verkeerde toegangscode ontvangen, gelukkig hadden we een HelpLine-telefoonnummer dat ons kon helpen. Ik boek 10-20 kamers per jaar, maar zoiets is mij nog nooit overkomen... Ik kan me niet voorstellen dat het repareren van waterschade meer dan 5 dagen zou duren...

Zeer mooie en schone hotelkamer dicht bij vele winkels, restaurants, bars, supermarkten en natuurlijk het strand. Het bed was zeer comfortabel, de kamer was schoon en de airconditioning werkte heel goed. Mijn enige klacht is dat de muren dun zijn en dat we een luide buurman hadden die ons heel laat wakker hield.

Geweldige locatie dicht bij het treinstation en bars en restaurants zijn vlakbij. Kamer heeft een goede grootte, maar geen waterkoker of koffie- en theefaciliteiten, geen zeep voor de douche, geen kluisje in de kamer, er wordt zelfs geen glas water meegeleverd. Alle communicatie verloopt via What's app. Ik zou niet aanraden hier te verblijven.

De kamer is erg mooi, schoon en netjes. De enige opmerking die ik kan maken is de mogelijkheid om na tien uur 's ochtends uit te checken. De residentie Eleonora wordt aan iedereen aanbevolen...