Mayara
11 december 2023
Ondanks dat het hotel goed gelegen was, had het een watertekort. We werden toegelaten tot het hotel zonder water in de kamers en we werden hier niet voor gewaarschuwd bij het inchecken.
Toen we bij de kamers aankwamen, merkten we het gebrek aan water op, ook in de kamers van onze medereizigers. Verschillende andere gasten meldden de situatie ook.
Naast dit probleem is de service onbeleefd, duurt het inchecken lang en is het onderhoud slecht. Ik zat twee keer vast in de lift en ik zag andere mensen die ook vast kwamen te zitten en op geen enkel moment liet het hotel ons weten dat de lift defect was, en het gaf dit zelfs niet aan met een bord.
Van alle problemen was het gebrek aan water het ergste, omdat dit essentieel is voor de persoonlijke hygiëne en de ervaring en ons comfort beïnvloedt.
Toen we met de manager probeerden te praten, werden we benaderd door een andere heer, die zichzelf voorstelde als gast, maar in werkelijkheid beseften we dat hij een van de verantwoordelijken voor het hotel was (misschien de eigenaar of een partner). Dit kwam omdat hij probeerde te rechtvaardigen dat er niets aan het gebrek aan water kon worden gedaan en vroeg of we wilden dat ze "water gingen maken", op spottende toon, met een totaal gebrek aan respect voor de gasten.
We waren net aangekomen van een wandeling en moesten douchen, we gingen zelfs naar het zwembad, maar werden tegengehouden omdat het zwembad maar tot 20.00 uur beschikbaar zou zijn. Na lang aandringen gaf de meneer, die zich als gast voorstelde, de opdracht aan de beheerder om in ieder geval het zwembad vrij te geven zodat wij konden afkoelen. Welke gast geeft zo'n bevel? Het is duidelijk dat dhr. Hij was een van de verantwoordelijken die niet naar voren wilde komen.
Hoe dan ook, de ervaring was verschrikkelijk, er was geen manier om te douchen, je tanden te poetsen of naar de badkamer te gaan zonder naar het zwembad te hoeven gaan, dat aanzienlijk ver van de kamers ligt en er zijn altijd lange wachtrijen naast de plek voortdurend vies zijn vanwege de grote vraag.
Ik zal een restitutie voor de reservering aanvragen, omdat het hotel in een situatie als deze de gasten duidelijk over de situatie had moeten informeren, ons goed en met hartelijkheid had moeten behandelen, wat niet is gebeurd.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google