PLAZA Premium Grand Winston

Teleurstellende ervaring – belangrijke informatie ontbrak vooraf Ik heb dit hotel voor twee nachten geboekt via Trip.com, waarbij mijn keuze was gebaseerd op de presentatie als viersterrenhotel, de beschreven faciliteiten en de beschikbare beoordelingen op het platform. Bij aankomst bleek dat een deel van het hotel tevens werd gebruikt als nood opvang van grote groepen mensen. Deze informatie was voorafgaand aan mijn boeking niet duidelijk zichtbaar op Trip.com. Naar mijn mening is dit relevante informatie die een potentiële gast moet kunnen meenemen in zijn of haar beslissing om een hotel te boeken. Mijn klacht gaat niet over de aanwezigheid van deze groep mensen, maar over het feit dat deze bijzondere situatie vooraf niet transparant werd vermeld en dat dit invloed had op de hotelervaring. Tijdens mijn verblijf heb ik meerdere problemen ervaren: Hotelgasten moesten ontbijten terwijl personen vanuit het opvanggedeelte door de gangen en langs het ontbijtgedeelte liepen. Op een ochtend kwam een persoon vanuit het opvanggedeelte het ontbijtgedeelte voor hotelgasten binnen en wilde daar gebruikmaken van het ontbijt. Een medewerker sprak deze persoon hierop aan, maar het gedeelte werd niet verlaten. De hotelbar was gesloten. Het restaurant was wel geopend, maar er was geen bediening aanwezig. Tijdens het ontbijt was onvoldoende personeel beschikbaar. Het ontbijt voldeed niet aan de verwachtingen die ik bij een viersterrenhotel mag hebben. De kamer vertoonde meerdere onderhoudsgebreken, waaronder een onveilige situatie met een stopcontact, lekkageplekken, een slecht functionerende doucheafvoer en een sterk verkalkte douchekop. Daarnaast is er na mijn verblijf nog een financieel probleem ontstaan. Ondanks dat bij aankomst was bevestigd dat de hotelrekening volledig was voldaan en alleen de toeristenbelasting nog betaald hoefde te worden, is later nog een bedrag van € 249,40 via een betaalautomaat van het hotel afgeschreven. Deze betaling heb ik niet geautoriseerd en hierover loopt een klacht. Na mijn verblijf heb ik de informatie op andere boekingsplatforms bekeken. Daar zag ik meer kritische beoordelingen en ervaringen van gasten die overeenkwamen met mijn eigen bevindingen. Dit roept bij mij vragen op over de volledigheid van de informatie die vooraf via Trip.com beschikbaar was. Mijn advies aan toekomstige gasten: kijk niet alleen naar de informatie op één boekingsplatform, maar vergelijk meerdere bronnen voordat u dit hotel boekt. Ik hoop dat Trip.com en Plaza Hotel Rijswijk deze situatie serieus onderzoeken en zorgen voor meer transparantie richting toekomstige gasten.

Prima voor een overnachting en bezoekje aan musical in Delft. Toen wij in de avond van 3 oktober jl. gingen inchecken, werden we geholpen door een hele leuke spontane jonge man. Hij was behulpzaam, wist wat hij deed en had humor. Top gozer! Toen wij de volgende ochtend, zondag 4 oktober, gingen uitchecken zat er een een man die hoogstwaarschijnlijk met zijn verkeerde been uit bed was gestapt...daar laat ik het bij

Fijn dat er een eigen parkeerplaats is. De kamer was goed en schoon. De douchebak was aan de lage kant, want als je onder de regendouche staat loopt het water eroverheen en de kamer in. De tv in de kamer was aan de kleine kant. Fijn dat er koffie en thee faciliteiten zijn. Het ontbijt was goed.

De service was uitstekend,werden zelfs begeleidt naar het parkeerterrein. Goed bed en het ontbijt was perfect. Personeel super vriendelijk.

De prijs/kwaliteit verhouding was prima. Tip voor het hotel: in de badkamer ontbreekt echter elke mogelijkheid om iets op te hangen, of je handdoek te drogen.

Prima hotel, lekker (schoon) bed, heerlijke douche. De handdoeken zijn schoon, maar mogen iets frisser ruiken. Ik heb geen gebruik gemaakt van een ontbijtje omdat ik dit op Kijkduin heb gepakt (20 minuutjes met de bus). Vriendelijke medewerkers.

Airco werkte niet naar behoren en kreeg geen ander kamer was best warm in de kamer Mijn drinken en chips lag er niet meer terwijl ik voor 2dgn heb geboekt Zal niet snel meer boeken daar wat jmmr is voorheen was het top

Prima locatie, net hotel. Het was zoeken waar ik de auto neer kon zetten. Pas na het inchecken werd dat duidelijk. De route van gebouw twee naar de receptie was niet helemaal duidelijk. (Het hoekje om naar de liften en dan weer naar beneden.) Gelukkige zaten er een paar dames die mij wegwijs maakte. Kamer en badkamer zagen er netjes uit. Heerlijk bed. En de airco was zeer prettig met het warme weer. Een goed verblijf