Universal Grand León & Spa

Zeer vriendelijk behulpzaam personeel, ontbijtbuffet met alles wat je hartje begeert - zelfs verse zalm, hoogwaardige drankjes, 's avonds gastronomisch eten, voldoende ligstoelen met kussens. Zeetoegang tot het zeer schone en uitnodigende water via zwemtrap direct voor het hotel. Zeer mooie, ruime kamers met zeer goede geluidsisolatie en zeer hoogwaardige cosmetica. Gratis parkeren voor het hotel. Met recht een 5 sterren hotel.

Helaas heeft het hotel sinds de renovatie zijn flair verloren. Het hotel werd in juni 2023 gedefinieerd als een 5-sterrenhotel, maar was na de renovatie slechts voor 70% voltooid. Naast slecht schoongemaakte zwembadtoiletten zijn tijdens ons bezoek ook de prijzen in het hotel gestegen. De reden leek de komende zomervakantie in Duitsland te zijn. Ook in november 2022 hadden we een suite met zeezicht geboekt en betaald. Helaas werden we bij aankomst alleen in een grotere standaardkamer geplaatst zonder uitzicht op zee. Het excuus van het hotel was dat ze nu 3 verschillende suites hebben (voorheen slechts één) en dat de reisorganisatie een boekingsfout had gemaakt. Ook na een discussie dat het 3 suites concept pas sinds mei/juni 2023 ingevoerd was, werd de stelling gehandhaafd en werd de schuld bij de reisorganisatie gelegd. Over het eten: we waren hier in 2022 heel blij - maar in 2023 is dit een ramp. Het diner werd gedeeltelijk verbrand, dingen werden gedeeltelijk aangekondigd maar zodanig aangepast dat het eigenlijke gerecht niet meer te raden was. Bij het avondeten was er vaak geen brood. Alles staat op een laag pitje, waanzin. De afwas was ook heel vaak vies, er is hier zeker een gebrek aan kwaliteitsborging.Ik ken betere 3-sterrenhotels die meer moeite doen voor hun gasten. Het onderwerp dat voor mij belangrijk is: duurzaamheid is ook een nach**errie. Om te laten zien dat je in de late namiddag in de kamer was, zijn de gordijnen dicht en gaat het licht aan als het daglicht is (leeslampjes bij het bed). Het enige positieve is het personeel! Altijd vriendelijk en op de hoogte van de onuitsprekelijke situatie. Al met al moet ik zeggen dat we ooit heel blij waren, maar dit jaar zo teleurgesteld waren dat we niet meer terugkomen.

We bezochten het hotel opnieuw na de renovatie. Het straalt in nieuwe pracht en de kamers en de gebouwen zijn prachtig gerenoveerd. Het restaurant bij het zwembad is erg mooi ontworpen. Het eten is zelfs beter dan vorig jaar. De parel van het hotel is de gastvrijheid van het personeel. Je bent hier van harte welkom. Het personeel heeft het niet makkelijk aangezien het hotel laat open is gegaan en nog niet alles klaar is. Maar we hadden geluk en het laatste werk stoorde ons niet. Het hotel zou nu helemaal af moeten zijn. We raden iedereen aan om halfpension en een junior suite met zonneterras te boeken. Het zonneterras is geweldig en de ligstoelen hebben extra matrassen. Ben er zeer comfortabel mee. Onze kamer 1021 was aan de achterkant. We hadden genoeg zon. Het enige dat ons in het begin een beetje stoorde was het geluid van de airconditioning op het dak van het hotel. Een kamer aan de voorzijde is een goede aanbeveling (bijv. 2011 - 2008 en 1028 - 1026). Het complex is erg groot en het hotelcomplex is niet hoog en dus geen hotelcomplex zoals je het anders zou vinden. Pluspunt is het heerlijke eten op het nieuwe zonneterras. Het eten is geweldig en de zonsondergang is geweldig. Het ontbijt is ook erg goed. 's Avonds is er een a la carte menu met een verrassing rijst/pasta gerecht en een hoofdgerecht (aanbeveling van de dag). Dit wordt niet automatisch door de kelders gezegd, daar moet je om vragen. Maar zeer de moeite waard. Omdat er hier wat lekkers verborgen is. De wijnen zijn ook geweldig en niet te duur. Er zijn enkele wijnen die rond de 36 euro kosten en zeer goed gewaardeerd worden op Vivino. (4.0 - 4.2). We hebben genoten van onze vakantie in dit geweldige hotel, dat nu nog meer glans heeft en duimen voor de geweldige crew dat de gasten massaal langskomen. Het is geen steriel 5-sterrenhotel. Hier is de gast welkom en daar is helaas steeds minder van. Als gast ben je geen nummer en zorg je voor de gasten. Ik hoop dat de prijzen niet te hoog oplopen zodat we kunnen blijven genieten van dit geweldige hotel. Heel erg bedankt.

We zijn zeer tevreden geweest. De setting is spectaculair, de kamer zeer comfortabel en mooi, het ontbijt zeer compleet en de behandeling van al het personeel op 10. Voor mij was de prijs-kwaliteitverhouding ongelooflijk. Ik raad het zonder aarzeling 100% aan...

Nadat het was omgebouwd tot een 5-sterrenhotel, zou het in mei heropend worden, maar het ging pas op 1 juni weer open. Tijdens ons verblijf van 5 tot 16 juni. Er waren nog steeds bouwwerkzaamheden aan de gang, vooral in het zwembadgedeelte en de juniorsuites, wat veel lawaai veroorzaakte. Er was geen verzoek om begrip of verontschuldiging van het management. Ook hebben wij aanzienlijke tekortkomingen in het complex moeten constateren, waarvan hier alleen de belangrijkste worden opgesomd: Mijn vrouw, die slecht ter been is, kon geen gebruik maken van het buitenzwembad omdat er geen leuningen op de trap naar het zwembad zitten. Er waren ook geen douches of kleedruimtes bij het zwembad. Er was zo weinig opbergruimte voor kleding en wasgoed in onze tweepersoonskamer dat we een deel van het wasgoed in onze koffer moesten achterlaten. Er was geen douchewand in de badkamer, dus toen we douchten liep het water de kamer in en kon alleen maar zijn gestopt met behulp van neergelegde handdoeken. Bovendien waren er in de badkamer geen mogelijkheden om handdoeken of ander keukengerei op te hangen. De kwaliteit van het eten komt naar onze mening niet overeen met een 5-sterrenhotel. Bij het ontbijt waren er altijd bijvulproblemen, vooral met de broodjes. Wat benadrukt moet worden is het vriendelijke en competente vaste personeel, wat echt een groot pluspunt is voor het hotel. Helaas wordt deze vriendelijkheid niet geïllustreerd door het centrale management, omdat ze het niet eens nodig vinden om gasten te begroeten als ze langskomen.

Ook kregen we te horen dat we helaas tot de opening kunnen omboeken naar een vergelijkbaar hotel. Er werden ook andere opties aangeboden. De omboeking naar een ander 5-sterrenhotel verliep absoluut vlot. Allemaal zonder problemen en grote bevestigingen. Alles op vertrouwen! Toen we vorig jaar boekten, wisten we dat dit een supersnelle rit zou zijn met zo'n grote renovatie. Uiteraard is er sinds onze aankomst aan veel hoekjes gewerkt, maar het voltallige personeel, inclusief de directie, werkt tot het uiterste om het voor de gasten zo leuk mogelijk te maken. De faciliteit inclusief de kamers is zeer succesvol. Ook de spa is zeer succesvol. Maar het mooiste zijn de vaste medewerkers, die zoals gewoonlijk topwerk leveren. Een klein verzoek aan het management. Herleef alstublieft het buffet dat één keer per week plaatsvond. Dit was altijd een leuke en smakelijke afwisseling. Wij kijken nu al uit naar 2024.

Zeer aangenaam en vriendelijk onthaal, behulpzaam en bekwaam personeel. Uitstekende keuken en zeer zorgzaam voor mensen met voedselintoleranties. De kamers zijn ruim en er is alles wat je nodig hebt.

We had a fantastic stay, and checked in the day after the reopning. Nice and clean, fantastic food and top hospitality from start till end. Stayed in 2 junior suites. We will strongly recommend this hotel to everyone, and is planing to come back in July👍☀️. Close to Es Trenc (one of the best beaches in Mallorca). Family from Norway (3 adults and 2 children).

We are on our last day here and we’ve loved staying at this hotel. Staff were so friendly and accommodating. We stayed here with two friends (a couple) and our son who is 4 - he loved the pool. The room was so lovely and cleaned often, fridge well stocked and drinking water on tap whenever we needed out in the lobby. The hotel was sparkling clean at all times. The poolside bar is nice and even the communal areas toilets are decorated lovely. The highlight was for sure the breakfast - sooo much selection and different every day. The pastries were amazing. Overall couldn’t be more satisfied with the trip and we would definitely come back.