Gastgebruiker
20 december 2023
Ik was teleurgesteld door het schijnbare gebrek aan aandacht van het hotel, waarbij de winst schijnbaar prioriteit kreeg boven de klanttevredenheid. Ik zal niet terugkeren, noch zal ik het aanbevelen aan vrienden.
Ondanks meerdere pogingen om in februari een kamer in dit hotel te boeken via de Trip-website, met name van 14 tot 20 februari, heb ik geen beschikbaarheid gevonden. Toen ik eindelijk een beschikbare plek zag en snel een reservering en betaling maakte, was ik opgetogen. Mijn opwinding verdween echter snel toen ik een week later, terwijl ik mijn vluchten aan het voorbereiden was, besefte dat de boeking per ongeluk was gemaakt voor de 14e tot en met de 20e, maar dan in december.
Haastig nam ik contact op met de website om hulp te zoeken bij het herstellen van de fout. Ze gaven aan dat wijzigingen en restituties mogelijk waren, maar dat daarvoor toestemming van het hotel nodig was.
Het bleek een prima tijd om oudejaarsavond door te brengen aan een prachtig strand met familie van over de hele wereld, we vertrokken vanuit Frankrijk en onze familie vanuit China. Het bleek dat het hotel het geld aannam en niets zei. De volgende keer zal ik niet dit hotel kiezen dat alleen aan geld verdienen denkt en ik raad het niet aan.
Het enige dat ik kan zeggen is dat we niet te veel vertrouwen moeten stellen in hoogwaardige technologie, big data, push-informatie en de servicegeest van hotels; het zijn gewoon ongevoelige bedrijven.
Oorspronkelijk wilden we ons herenigen met de familie tijdens de Lentefestivalvakantie op de prachtige stranden. We komen uit alle hoeken van de wereld, er zijn Frankrijk en China om elkaar te on**oeten op het eiland Bali, maar we kunnen er alleen maar spijt van krijgen dat we de dubbele prijs moeten betalen.
In de toekomst zal ik heroverwegen om dit hotel te kiezen dat schijnbaar prioriteit geeft aan geldelijk gewin boven klantenservice. Deze ervaring heeft mij doen twijfelen aan de betrouwbaarheid van geavanceerde technologie, uitgebreide gegevens, promotionele informatie en het serviceethos van hotels, die soms prioriteit lijken te geven aan zakendoen boven gevoeligheid jegens gasten.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google