Gastgebruiker
29 maart 2023
We hadden een reservering gemaakt voor afgelopen zomer en twee dagen voor de incheckdatum werd mijn baby van 11 maanden ernstig ziek en moest hij voor intraveneuze behandeling in het ziekenhuis worden opgenomen (waardoor zijn leven in gevaar kwam). Logischerwijs hebben we, zodra we wisten dat het zou komen, het verzoek ingediend om de reservering te annuleren om het etablissement zo min mogelijk te hinderen, en we hebben via e-mail contact met hen opgenomen om ons te verontschuldigen, de situatie uit te leggen en te vragen naar de mogelijkheid van terugbetaling. uitwisseling of voucher, aangezien het een ongelukkige, onvoorspelbare omstandigheid was die buiten onze controle lag. Op die mail hebben wij geen reactie gekregen en ik heb telefonisch gebeld, de persoon die mij sprak is nooit komen opdagen, maar ik denk dat het Celayeta was (nee, ik ga hem niet meneer noemen want hij gedraagt zich niet Als een). Ik legde hem de zaak uit en zijn antwoord was: "Het kon hem niet schelen dat mijn dochter in een ziekenhuis werd opgenomen of dat we een verkeersongeluk hadden gehad, dat hij haar de reservering in rekening zou brengen omdat hij er geen rekening mee hield zo belangrijk.” Ik zeg hem dat hij mij moet vertellen hoe ik een claim moet indienen, omdat ik het niet met hem eens ben en hij antwoordt dat "ik geen klant van het hotel ben en daarom kan ik niets van hem claimen", terwijl, voor zover ik weet, als hij heeft mij in rekening gebracht dat hij direct klant wordt (een feit dat de consumptie van de Foral-gemeenschap van Navarra bevestigt als ik het met hen bespreek). Ik stuurde hem nog een e-mail met ontvangstbevestiging, waarin ik de zaak opnieuw uitlegde en eiste dat hij zich verontschuldigde voor het gebrek aan empathie en het regelrechte kwaad dat hij toonde door te zeggen dat het hem niets kon schelen als mijn dochter stierf. Op deze e-mail heeft hij, wellicht vanwege de ontvangstbevestiging, wel gereageerd met een gedwongen verontschuldiging en opnieuw gezegd dat het hem alleen maar om het geld gaat. Als hij aan de telefoon enige empathie had getoond (echt of nep, want ik betwijfel of dit wezen dat heeft), zou ik niet zijn blijven klagen. Maar omdat hij zich zo slecht gedroeg, heb ik via consumentenarbitrage een claim ingediend, die hij weigerde te accepteren (zijn vestiging houdt zich niet aan dit systeem). Bedankt dat u niet meedoet aan de bemiddeling, want u bewijst dat ik gelijk heb: als u wel meedoet, bent u gedwongen het geld terug te geven omdat u weet dat u iets verkeerd heeft gedaan. Geniet van het opgelichte geld, en ik hoop dat je geweten (als je dat hebt) zuiver is en dat je goed kunt slapen, wetende dat je misbruik maakt en opschept over het lijden en de tegenslagen van anderen. Ik wens jou en je familie geen kwaad toe, sterker nog, ik hoop dat je nooit mensen zoals jij tegenkomt. Ik raad je aan om “A Christmas Carol” van Charles Dickens te lezen. Ik laat deze opmerking hier achter, zodat iedereen kan beoordelen en beslissen of hij of zij wel of niet in dit etablissement wil verblijven. Weet dat als u niet kunt komen omdat u een operatie aan een blindedarmontsteking ondergaat of de dagen ervoor een hartaanval heeft gehad, dit niet in overweging wordt genomen. een gegronde reden van afwezigheid.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google