Gastgebruiker
31 juli 2023
Gereserveerde Tweepersoonskamer
Aangekomen in het hotel om 10.00 uur 's ochtends, liet de receptie weten dat er geen vrije kamers waren om in te checken en dat we moesten wachten tot 2.00 uur' s middags. Ik wachtte bij de receptie tot twee uur 's middags.
Om twee uur 's middags vertelde de receptie me dat mijn kamer nog niet was schoongemaakt en dat ik tot drie uur zou moeten wachten. Gedurende de periode checkten degenen die later in het hotel aankwamen dan ik in.
Het is bijna drie uur en u kunt inchecken, maar het kamertype is anders dan wat we geboekt hebben (zoals op de foto te zien is). Op de 4e verdieping op de bovenste verdieping gaat de lift alleen naar de 3e verdieping en kunt u met de trap naar de 4e verdieping. Er zijn geen gordijnen voor de ramen, ze zijn gewoon geplakt met stickers en ze zijn niet volledig verduisterd.
Toen vertelde ik de receptie dat het kamertype anders was en dat ik in het kamertype wilde wonen dat ik had geboekt, en de receptie zei dat hij het de manager moest vragen.
Het was bijna vier uur en niemand vertelde me of ik van kamer kon veranderen. Ik ging naar de receptie om het te vragen, en de receptie zei dat de hotelkamer vol was en dat ik de kamer niet kon veranderen. Toen zei ik dat ik zag dat er kamers vrij waren op de derde verdieping. De receptie zei dat hij de manager moest vragen of hij het kon veranderen. Na tien of twintig minuten ging ik weer naar de receptie en de receptie zei dat de manager zei dat het niet kon worden gewijzigd. Ik kreeg geen enkele reden om niet over te stappen. Op dit moment heb ik de receptie verteld dat ik de reservering moet annuleren omdat het kamertype niet overeenkomt. En ik nam contact op met de klantenservice van Ctrip om deze kwestie af te handelen, de kamer te wijzigen of de reservering te annuleren.
Kort nadat ik had voorgesteld om de reservering te annuleren en de klantenservice van Ctrip tussenbeide kwam, kwam de receptie persoonlijk naar mijn kamer en zei dat ik de kamer kon veranderen. De klantenservice van Ctrip liet me ook weten dat het hotel zei dat het mogelijk was om de kamer te veranderen, en de klantenservice van Ctrip volgde totdat ik klaar was met het veranderen van de kamer.
Over het algemeen is de klantenservice van Ctrip zeer verantwoordelijk, maar het hotel heeft een slechte indruk op mij achtergelaten.
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google