Gastgebruiker
15 februari 2024
避雷!酒店管理稀爛,衞生堪憂!
入住第一晚就在枕頭上、被子裏發現了蟲子(疑似床蝨),蟲子還爬到了身上,一晚上基本沒敢睡,折騰到凌晨四點發現會源源不斷的從不知道哪裡爬出新的蟲子到被子上,新出現的蟲捏死會出血(因為前面發現的蟲捏死沒有出血,所以疑似會吸血)甚至發現還有透明的小幼蟲,實在受不了打電話給前台,前台叫阿姨來看了情況,説讓我們先暫住到別的房間(是一間頂頭的更老舊的大床房臨時加了張小床,輕軌聲音很大很吵,説是之前定的客人衹住了一天就取消了,前台一開始還説沒房間了調不了,是阿姨説這間空出來先挪給我們休息),他們早上會跟領導反應情況。
換到新房間衹休息了倆小時,就這也沒安心休息好,總怕床上又出現蟲,感覺身上哪兒哪兒都癢...早上拖着疲憊的身體和受到驚嚇的心去景點玩。下午回到酒店想着工作人員應該商量出一個解決方案了,結果到前台一問三不知,甚至將那間有問題的房間安排了新的客人入住...我們又和前台工作人員重新説了一遍情況,工作人員一開始説是從窗户外面飛進來的,但那個蟲根本不會飛,而且從我們入住就沒開過窗户。此時前台工作人員也説可能是床墊的問題,説會通知新搬入的客人搬出,重新全面檢查床單、床墊。
在我們的要求下前台給我們換了新的房間我們提出希望酒店在重新檢查後給我們一個説法,這個蟲子到底是怎麼出現的,怎麼解決這個問題。
我們一共就住五天四晚,但後面三天酒店再也沒有給出任何解釋和道歉。這個事情好像在酒店看來給我們換了房間後就結束了。
在第四天我們和酒店反饋他們沒有給我們任何解釋和道歉,前台説不是給你們換房間了嗎...我們提出要和他們領導談,前台説領導出去了不在,他跟領導溝通後説可以給我們補償兩袋茶葉,我們拒絕了並提出衹是想要酒店一個道歉態度,前台又跟他們領導溝通説第二天九點在,要是我們想談、想要道歉還得去就他的時間,這就是酒店的態度。
在與酒店前台工作人員的溝通中他們給我的感覺就是酒店覺得給我們換了新房間從豪華間升到商務間就不錯了(但在攜程訂房時本來就有免費升房服務),我們想要道歉是在無理取鬧...
到最後一天中午回來時我們跟前台説現在我們回來了可以談,酒店的值班經理才又跟我們聯繫,到房間談。
值班經理表示他沒有多的權限,領導跟他説要是我們覺得蟲子爬到身上不放心可以帶我們去醫院做檢查(這天下午再過一小時我們就要退房了,酒店又不是看不到我們的訂房記錄到這時説帶我們去醫院檢查真的誠心嗎?)而且在當時他已經能力範圍內補償了我們三份早餐。但是!!!根本就沒有人聯繫我們説補償早餐!!!這個所謂的補償是給誰了???此時值班經理才發現根本沒有給我們任何解釋道歉補償,衹是他們以為給了😅在我們表示不需要任何補償,不會再到他們酒店住,衹是想要解釋和道歉後還是説蟲子是從窗外飛入的...最後在我們的一再要求下給我們道了歉表示了歉意...
春節期間酒店不好定在網上千挑萬選選中了這家,看環境雖然設施老舊但勝在乾淨衞生,但結果恰恰相反,花了近六百的一天的價格就得到了這種服務,真的蠻讓人生氣。
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