Mijn vrouw en ik waren op onze huwelijksreis in Fiji, en het was betreurenswaardig dat onze huwelijksreis op zijn zachtst gezegd was verpest door onze ervaring in het Matamanoa-resort. We kregen allebei een ernstige uitslag op onze vier ledematen na een bedwantsbeet, het is nu een maand geleden en de vlekken zijn er nog steeds.
De eerste nacht van ons verblijf hadden we al last van jeuk, maar we dachten dat dit door muggenbeten kwam. De t****e nacht, rond 02.30 uur, werd onze uitslag veel erger en konden we niet slapen vanwege de jeuk en pijn. Vervolgens doorzochten we ons laken en vonden een paar bedwantsen, die duidelijk de oorzaak waren van onze uitslag. We haastten ons onmiddellijk naar de receptie, maar helaas was er niemand van dienst. We bleven de hele nacht wakker en konden uiteindelijk om 07.00 uur met uw personeel bij de receptie spreken. Pas om 07.45 uur kwam er eindelijk een algemeen directeur opdagen om deze zaak te behandelen. We hebben toen mondeling afgesproken om volledige restitutie te krijgen en het eiland een dag eerder te verlaten.
minpunt:
- Dit is absoluut geen 4-sterrenhotel. Kamer is slecht en versleten (en heeft bedwantsen)
- Eten is eenvoudig en een kleine portie, maar duur
- Hygiëneniveau niet op peil (ik zag een grote muis in de bar rennen en een kakkerlak buiten mijn kamer)
- Niemand (zelfs geen bewaker) heeft nachtdienst, dus niemand zal de noodsituatie afhandelen.
- Onoplettende service en het niet bijvullen van handdoeken in de kamer
Pro:
- Volledige terugbetaling na onderhandeling
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google