Yaoyaolisa
25 februari 2024
De service in het restaurant van het hotel is erg goed, het personeel is erg vriendelijk en het eten is volgens mij het beste van de hotels in Egypte. Maar de receptie voelt te rigide en niet flexibel genoeg aan. Het was al vijf uur in de middag toen ik aankwam in het hotel. De kamer die ik had geboekt was een eenvoudige kamer. Omdat het 2 grote en 2 kleine waren, werd er naar mij gevraagd om de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling voor een familiekamer te plaatsen. Ik vroeg of ik het prijsverschil direct kon betalen en het kamertype kon upgraden, maar mij werd verteld dat dat niet kon! We moesten contact opnemen met de klantenservice van Ctrip, de bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Na al dit gedoe hebben we pas om 18.30 uur ingecheckt. Weet je, ik heb een auto rechtstreeks bij Luxor gecharterd nadat ik die dag de Vallei der Koningen en Habu City had bezocht. Ik had 5 uur in de auto gezeten... Ik heb een familiekamer omgeboekt en meer dan 100 dollar betaald belastingen en toeslagen, belden ze me de volgende dag en vroegen me om $ 25 extra te betalen. Ik communiceerde via de vertaalsoftware en zei dat de 25 dollar kwam omdat mijn kamerprijs niet rechtstreeks aan hen was betaald, dus als ze de kamerprijs van het platform verzamelden, zouden ze ook 25 dollar administratiekosten moeten betalen, die ik had te verdragen... Oké, ik Terugbetaling, ik begrijp niet waarom het gisteren niet in één keer is geïnd? De service van Ctrip is echt goed, ik moet het een compliment geven. Ik belde en reageerde snel, hielp me ermee om te gaan en maakte zelfs het prijsverschil voor mij goed!
Oorspronkelijke tekstVertaling door Google