Novotel Marrakech Hivernage

De kamer was erg schoon, de locatie was uitstekend, er waren gemakkelijk taxi's beschikbaar en de buurt was erg veilig. Het uitzicht vanaf buiten was ook prachtig.

De locatie van het hotel is uitstekend, want de meeste toeristische attracties in Marrakech liggen op loopafstand. Het heeft een enorm zwembad waar je heerlijk kunt ontspannen. De service is echter zeer, zeer slecht. Op de avond van mijn aankomst heb ik bij de receptie om slippers gevraagd, omdat er geen slippers op de kamer lagen, maar die kwamen er niet. De volgende dag heb ik er opnieuw om gevraagd bij de receptie en het personeel beloofde ze naar mijn kamer te brengen, maar er kwam niets. Ook op de derde dag heb ik er weer om gevraagd, maar wederom zonder resultaat. Drie verschillende medewerkers van de receptie hebben beloofd de slippers naar mijn kamer te brengen, maar ze hebben hun belofte nooit nagekomen. Wat een slechte service! Een ander probleem met het hotel is de airconditioning. Deze werkte niet tijdens mijn verblijf. Alleen de ventilator werkte en het was erg warm in de kamer. Ik heb hierover geklaagd bij de receptie en het personeel zei dat de airconditioning was uitgeschakeld omdat het nog winter of lente was. Ik probeerde het raam en de deur naar het balkon open te zetten om wat frisse lucht binnen te laten, maar helaas was het lawaai van de weg verschrikkelijk, dus moest ik ze sluiten. Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met Novotel Marrakech.

Er was geen föhn beschikbaar, zelfs niet na erom gevraagd te hebben bij de receptie. Sommige medewerkers hebben moeite met de Engelse communicatie. De locatie is in de nieuwe stad, dus je moet misschien een taxi nemen als je naar de medina wilt. De badkamer had schoner gekund; ik zeg niet dat hij echt vies is, maar hij had beter onderhouden kunnen worden. Het zwembad is mooi, maar het water had verwarmd mogen worden als het koud is. Het personeel is aardig, het ontbijt is goed. Het uitzicht vanuit de kamer is mooi.

Ik heb hier een prettig verblijf gehad - de kamer was schoon en comfortabel, en de locatie was goed om gemakkelijk overal te komen.

Het hotel lag op een rustige locatie en het zwembad was mooi. Helaas was onze kamer erg teleurstellend. In onze eerste kamer werkte de airconditioning niet. De onderhoudsdienst kwam het repareren, er was een kleine verbetering, maar het was nog steeds niet geweldig. Toen we de douchedeur openden, viel de deur van de muur. Dit lijkt te komen doordat de deur niet goed onderhouden was. Dit verwacht je niet in welk hotel dan ook, laat staan ​​in een 4-sterrenhotel. Het had ook potentieel gevaarlijk kunnen zijn, gelukkig was ik sterk genoeg om het gewicht van de deur vast te houden voordat er hulp kwam. Het hotel verplaatste ons naar een nieuwe kamer en gaf ons een mooie selectie eten, wat een aardig gebaar was, hoewel we meer hadden verwacht. De airconditioning in de nieuwe kamer werkte goed, dus de kamerwissel was welkom. Helaas lekte de koelkast in de kamer van binnenuit, waardoor we het eten dat we erin bewaarden moesten weggooien omdat het vochtig was geworden door de lekkage. Eén van deze incidenten zouden we misschien nog wel kunnen accepteren, maar drie problemen die gerepareerd moeten worden, is niet wat ik van Accor verwacht. Het hotel heeft dringend onderhoud nodig!

Als trouwe gast van Novotel Hivernage waardeer ik altijd de perfecte locatie in Marrakech, zowel rustig als centraal gelegen. Mijn laatste verblijf in september viel echter tegen: het hotel is verouderd, de service en het ontbijt voldoen niet meer aan de verwachtingen en de buitenruimtes kunnen wel een opknapbeurt gebruiken. Ik hoop dat er renovatieplannen zijn om het hotel in zijn oude glorie te herstellen.

Hotel op een goede locatie. Minder dan 2 km van het centrale plein.

Ondanks de slechte recensies heb ik toch een reservering gemaakt. Ik had echter dezelfde ervaring als de recensent. De service bij de receptie was slechter dan ik ooit eerder had meegemaakt. Zelfs als hij in de rij staat voor het inchecken, blijft hij praten met zijn collega's en zorgt hij ervoor dat klanten wachten. Er zijn geen uniformen, iedereen is casual. Ik vroeg om een ​​afdruk, maar de kopieermachine was elke dag kapot. Het is voor een hotelservice onmogelijk om niet over een kopieermachine te beschikken. Bij het uitchecken werden er kosten in rekening gebracht, ook al had ik vooraf betaald, en het kostte tijd om het uit te leggen.