Riad Les Dunes & Spa

De service was werkelijk fantastisch! Iedereen die er werkte was zo aardig en bezorgde ons een onvergetelijke ervaring. De kamer was schoon en geweldig! Een supergave ervaring!

Nice and clean and kind staff

Onderwerp: Klacht over misleidende reclame en onjuiste locatie van hotel Riad Les Dunes – Verzoek om terugbetaling en compensatie. Wij dienen hierbij een formele klacht in over onze boeking bij hotel Riad Les Dunes via eDreams. We kozen specifiek voor deze accommodatie vanwege de vermeende nabijheid van de souk en het Jemaa el-Fna-plein. Zowel het eDreams-platform als de informatie van het hotel zelf vermeldden dat het hotel zich midden in het stadscentrum bevond, op slechts 850 meter van de souk en het Jemaa el-Fna-plein. De werkelijkheid bleek echter totaal anders. De accommodatie ligt meer dan anderhalve kilometer van dit gebied, in een niet-toeristische en vooral 's nachts onveilige buurt. Deze discrepantie in locatie heeft onze reiservaring ernstig beïnvloed en, eerlijk gezegd, een groot deel van ons verblijf verpest. Bovendien komt de accommodatie niet overeen met wat er op de foto's en in de beschrijving op het platform werd getoond. Wij voelen ons duidelijk misleid over de werkelijke staat van de accommodatie en de locatie ervan. Gezien deze situatie verzoeken wij: * Terugbetaling van het evenredige bedrag dat door het hotel is betaald. * Een aanvullende vergoeding van € 120 ter dekking van de taxi- en Uber-kosten die wij dagelijks hebben gemaakt om naar het toeristische gebied te reizen waar Riad Les Dunes zich volgens de advertentie zou bevinden. Wij willen tevens vermelden dat wij tijdens ons verblijf hebben geprobeerd een klacht in te dienen bij de Riad zelf, maar dat dit niet mogelijk was en dat wij geen hulp hebben ontvangen.

Vieze en onveilige buurt, openluchtrestaurant met oneetbaar eten, oncomfortabele kamers met schimmel. Ga daar absoluut niet heen!

Absoluut af te raden! Voortdurend improviseren, kleine kamers, onbetrouwbaar warm water, alleen te voet bereikbaar in het hart van de medina via een doolhof van vieze straatjes. Geen eten verkrijgbaar, eindeloze wachttijden... een driepits gasfornuis!!!... onhygiënische keuken... gebrek aan bestek en borden... pas afgewassen na gebruik!! Goedkoop, dat is zeker!! Ik moet wel de goede bedoelingen van sommige personeelsleden vermelden: Touaffik en Soukaya in de keuken... maar geen apparatuur beschikbaar!!

We brachten twee nachten door in deze riad. Pluspunten: De riad is prachtig, goed gelegen en de buurt is niet toeristisch. De kamer was vrij groot en de badkamer was functioneel. Minpunten: Slechte geluidsisolatie; onze kamer lag direct onder het restaurantgedeelte boven, waardoor er tot laat in de avond gesprekken te horen waren. Bij aankomst was er geen hangslot om onze deur af te sluiten. De receptioniste vertelde ons dat ze er een zou kopen en dat we die binnen een paar uur zouden hebben, maar 's avonds was er nog steeds niets. De kamer bleef voor iedereen toegankelijk, wat ons stoorde. We moesten de volgende dag aandringen om er een te krijgen. We verwachtten een ontbijt om 5:00 uur 's ochtends (dat we de avond ervoor bij de receptioniste hadden gereserveerd)... de volgende dag werd er niets bezorgd. De receptioniste was niet op de hoogte gesteld...

We stayed at Riad les Dunes Marrakesh. It was in the Medina - a busy fascinating area. Toufiq the receptionist was exceptional in his care for us; organising tuk tuks and recommending restaurants. He was truly outstanding. The weather was uncharacteristically wet and there was even snow on the roads by the airport! We didn’t feel appropriately with our clothing.

Great staying in Marrakesh, we felt at home staying in Les Dunes Riad. The Riad is inside the Medina, we really saw how the old town is. At the Riad we had good accomodations, rooms are not large but you are inside the Medina, but everyone was very very nice with us, and any need of ours was satisfied. Many congratulation to Yassine, the manager, who organized our trips around Marrakech.

Amazing stay at Riad Les Dunes, so relaxing and they can provide you all types of experience, from Hammam to day trips. The staff is very nice and kind and Yassine is a super host, he has helped us with everything. Great breakfast and also the dinner is delicious. Super recommended!!!