Gastgebruiker
1 september 2023
Wij waren in hotel Suneo Costa Mare in Marmaris van 14-08 tot 26-08 2023 met ons gezin 5 personen. Het hotel is mooi en de accommodatie is netjes en schoon. Het schoonmaakpersoneel is de hele dag Bezig om alles schoon te houden, maar dat is ook wel nodig met alle Engelse gasten die zich totaal niet kunnen gedragen. Het ontbijt is niet uitgebreid, maar opzich redden we ons daar wel mee. Het middag eten is in combinatie met de cafetaria is ook goed. Het avondeten is echt slecht en hier zit dan ook eigenlijk mijn grootste frustratie. Eten is snel op en dan kan je niet wachten dat het bijgevuld wordt omdat de mensen achter je in de rij al aan het doordrukken zijn. Het eten is louw en niet zoals het hoort te smaken. Het kwaliteit van het avond is niet zoals ik van Turkije gewend ben. Vaak haar in het eten, kip wat niet goed gebakken is en dus nog gedeeltelijk rouw is, dit was echt een afknapper. Het animatieteam is echt wel leuk en steekt veel tijd in het vermaak van jong en oud. De bar waar je s’ avonds je drinken kan halen is smerig en stinkt. Bekers zijn van plastic en worden niet goed schoongemaakt. Hier troffen we waak nog viezigheid in. De manager van het hotel (tenminste dat denk ik, zo deed hij zich wel voor) kan nog geen glimlach op zijn gezicht krijgen. De eerste 2 dagen heb ik hem gegroet, maar hij groet niet terug dus ben ik daar ook mee gestopt. Best een arrogant ventje moet ik zeggen. De kamers zijn ruim en goed en worden goed schoongemaakt. Jammer dat er maar een keer water in de niet goed koelende koelkasten wordt gedaan, want in Turkije kun je geen water uit de kraan drinken. En daarbij is de prijs van water niet het geen waar je op hoeft te besparen in Turkije. Deze kost namelijk in de winkels 5TL. Dus kochten we die zelf bij de Migros. Het relaxt Bad was erg fijn en daar lagen we dan ook vaak. Het drukke bad was wel leuk alleen stond het muziek daar te hard en was het zwemwater niet schoon. Handdoeken worden om 6 uur al massaal op de ligbedden geplaatst terwijl er bijna de hele dag niemand op gaat liggen. Hier zou het management harder in moeten ingrijpen. Het hotel heeft zeker wel potentie en denk met de juiste management die service gericht kan handelen er wel verbetering mogelijk is. Daarmee wil ik niet zeggen met service dat alles wat de gasten doen maar geaccepteerd moet worden. Niemand wil en of durft wat te zeggen tegen de gasten. Als bedrijf wat hospitality wil uitvoeren moeten er ook af en toe mensen worden aangesproken op het gedrag dat ze vertonen. Ik zal niet terugkomen in het hotel omdat ik nooit twee keer naar het zelfde hotel ga, maar hoop dat ze de punten die benoemt worden serieus gaan oppakken. Hierdoor zal de vakantiebeleving in het hotel naar een hogere level kunnen worden gebracht.