Hotel la Serena

Pontos positivos: As recepcionistas da manhã e tarde são atenciosas e prestativas principalmente Yasmin e Tamara; piscina boa, jacuzzi externa boa, chuveiro do quarto bom, decoração bonita. Pontos negativos: um dos motivos de reservar esse hotel foi por ter academia, no primeiro dia da nossa estadia começaram uma reforma no piso e ficou interditada todos os dias, fazer isso em alta temporada?! Na reserva que fiz constava chá da tarde, também não foi ofertado nenhum dia, é errado retirar algo que fazia parte do descritivo da hospedagem, ou seja paguei por algo que não usufrui; a localização não é boa fica na parte interna do bairro, longe da praia. O hotel tem uma parceria com outra pousada para apoio na praia mas é distante e não achei confortável isso de ter que usar outro local para ter os serviços. Ficamos num quarto duplo luxo, muito pequeno, o banheiro também, o papel de parede está solto e por baixo embolarado precisam ter manutenção adequada. Meus filhos ficaram no Salvador que é maior, porém percebemos que todos os quartos tem baixa iluminação e pouca ventilação. Tudo muito escuro. A varanda do meu não tinha ralo e juntava uma poça de água, a banheira é ao ar livre todo dia tinha insetos, e o serviço de quarto não limpou, perdemos a vontade de utilizar. No segundo dia meu filho solicitou a limpeza do quarto dele e não limparam, quando perguntou na recepção foi orientado a procurar a faxineira, que inclusive avisou ele para conversar com a pessoa da tarde pois ela não ia limpar por estar saindo para almoçar. Isso foi um absurdo. O café da manhã é bom, porém todo dia as mesmas coisas, bolos e pães sempre iguais. Alguns detalhes precisam de mais cuidado no café da manhã: o prato de queijo branco sempre repleto de soro, desisti de comer, e num dia na tigela de frutas encontrei um morango completamente estragado embolarado... Numa noite um dos hóspedes ficou até 02:00 da manhã ouvindo música alto e conversando na varanda do quarto, porém o som se propaga e não conseguimos dormir, avisamos o recepcionista noturno que falou que era o vizinho da rua, não se preocupou em verificar e nem tentou resolver. São situações que não devem acontecer num serviço hotelaria. O hotel está todo reformado mas pelo que pagamos esperava muito mais.

A estadia em geral foi na media nada que atrapalhou em grande porte nossa viagem, optamos por escolher este hotel basicamente por sua localização informada neste aplicativo, que se dizia 100m da praia, mas um dia antes da viagem jogamos o nome do hotel no waze e tivemos a grande surpresa que o hotel era a 1km da praia, eles tem parceria com um hotel que disponibiliza de todos os serviços de praia entretanto não tínhamos planos de ficar a mercer do carro. O cafe da manhã é literalmente um quebra galho, fora isso correu tudo bem.

Bom hotel porém logo no check in , queriam cobrar novamente nossa estadia . Provei que na tinha sido pago pelo ********** mas a atendente não localizava o pagamento . 20 minutos de espera cansados da estrada , até que ela reconhecesse sim o pagamento . Quarto muito confortável apesar de somente um banheiro na parte inferior. Achamos um custo nos extras muito alto (porção de filet 300g por R$100,00) Bom serviço e ótimo café da manhã

Nós ficamos muito satisfeitos! O serviço, o atendimento, a atenção e agilidade para resolverem as questões, a estrutura do hotel, são detalhes que superaram as nossas expectativas. O café da manhã é incrível! Nos sentimos à vontade com a simplicidade dos colaboradores. Mesmo com chuva, devido aos espaços que o hotel oferece, pudemos aproveitar.

O Hotel é maravilhoso!